2007/11/01
“軟銀”（softbank）和“神州數(shù)碼”合資成立了“神碼在線”，致力于提供SAAS模式下中小企業(yè)第三方運(yùn)營服務(wù)。月中，有幸參加了”神碼在線”在美州俱樂部的發(fā)布會。會上我問“神碼在線”的總裁馬光先生：“神碼在線”目前聚合了很多的SAAS服務(wù)，您認(rèn)為哪種服務(wù)能成為SAAS在中國市場的殺手級服務(wù)？馬先生的回答很“外交辭令”。他說殺手級服務(wù)的涌現(xiàn)，一方面要看我們平臺提供商的運(yùn)營能力，另一方面要?jiǎng)t要用發(fā)展的眼光看。他的意思也就是不預(yù)測，至少不會做隨口的預(yù)測。
ERP和CRM依然是傳統(tǒng)軟件提供商的天下。因?yàn)閷τ诙鄶?shù)國內(nèi)中小企業(yè)來講,如果其已經(jīng)發(fā)展到都知道什么是ERP或者什么是CRM了,那么他還是愿意選擇傳統(tǒng)的軟件提供商，即使一定要和互聯(lián)網(wǎng)沾邊，那么ASP的模式也強(qiáng)過SAAS的模式。這便是貴賓通道和候機(jī)大廳之間的區(qū)別。同樣是上飛機(jī)，貴賓通道讓你覺得安然、塌實(shí)。而SAAS，似乎是專為那些碌碌在候機(jī)大廳的人服務(wù)的。這啟示我們，SAAS的殺手級服務(wù)一定不能“曲高而合寡”。計(jì)算機(jī)殺毒服務(wù)不“高”，夠“老百姓”，夠“平民化”，甚至像吃飯喝水一樣，每天都必須。但是如果“毒”性強(qiáng)烈，連上網(wǎng)和開機(jī)都成了問題，又何談享受SAAS服務(wù)呢？因此，殺毒服務(wù)只是具備了殺手級服務(wù)的一半特質(zhì)：滿足真實(shí)且強(qiáng)烈的需求；但卻忽略了另一個(gè)要素，無礙。這類似于經(jīng)典營銷學(xué)中的4c理論中的“便利(Convenient)”。用戶不能便利的使用，再好的應(yīng)用和服務(wù)也失去了意義。
最后，我將殺手級應(yīng)用的重任押寶在“網(wǎng)絡(luò)會議”上。在百度里輸入“網(wǎng)絡(luò)會議”的關(guān)鍵字：首先映入眼簾的就是：
愛普信網(wǎng)絡(luò)會議幫您節(jié)省數(shù)十萬差旅費(fèi)（www.ipmeeting.com.cn）
紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng),穩(wěn)定高效（http://www.infowarlab.comcn）
“網(wǎng)絡(luò)會議”實(shí)際上是協(xié)同辦公服務(wù)里的一個(gè)概念，其和傳統(tǒng)的電話會議、視頻會議內(nèi)涵均不同�！熬W(wǎng)絡(luò)會議”的實(shí)質(zhì)以“數(shù)據(jù)會議”為主，語音、視頻不過是補(bǔ)充。從利用互聯(lián)網(wǎng)“溝通”，如EMAIL、IM，再到利用互聯(lián)網(wǎng)“協(xié)同”，如IPMeeting，似乎象征著，互聯(lián)網(wǎng)從娛樂應(yīng)用到商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)轉(zhuǎn)變。對于組織機(jī)構(gòu)分散，內(nèi)外交流頻繁的中小企業(yè)來講，單線的、平面的、一對一的溝通需求已得到很好的滿足，但是對協(xié)同需求的滿足，還處在襁褓中。愛普信科技的CEO林彥颋曾講到：互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是娛樂的工具，作為人類最偉大的發(fā)明之一，互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)含著商務(wù)通訊、協(xié)同工作的巨大潛力。傳統(tǒng)的協(xié)同軟件是最適合SAAS模式的，如果協(xié)同軟件不能互聯(lián)網(wǎng)化，不能SAAS化，那么真正、徹底的協(xié)同又從何談起呢？
SAAS，恐怕是協(xié)同軟件的自然進(jìn)化的唯一方向。而網(wǎng)絡(luò)會議，便是商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)和協(xié)同軟件的完美交集。今年年初，思科以32億美元的價(jià)格收購在線網(wǎng)絡(luò)會議提供商WebEx，劍指協(xié)同辦公市場，離思科推出炫彩奪目的“網(wǎng)真”技術(shù)不過相隔半年。如果說“網(wǎng)真”是商務(wù)溝通的最高境界，那么網(wǎng)絡(luò)會議便是協(xié)同辦公市場的“老少咸宜”。兩者的整合，無疑又是一個(gè)人類通信事業(yè)中可期待的懸念。不忽視傳統(tǒng)，更不無中生有,是做互聯(lián)網(wǎng)或做SAAS的座右銘。網(wǎng)絡(luò)會議能夠很好的“轉(zhuǎn)移”和“增值”傳統(tǒng)協(xié)同軟件的價(jià)值，是SAAS在中國市場上最有可能的“殺手”。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
