作為管理者，你是否曾有過這樣的經(jīng)歷：坐在電腦前，打開CRM，卻不知道該先查看什么數(shù)據(jù)？今天，這再也不是個(gè)事兒了，我們精選出了14個(gè)最值得BOSS重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)，每一項(xiàng)都能加倍提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力，讓你根本停不下來……
嘗試用大數(shù)據(jù)，更深入獲得企業(yè)的信息。你或許已經(jīng)迫不及待想要一展手腳，那么問題就來了，到底先看哪個(gè)好呢？我們以XTools CRM的功能群為例給大家做分享，且看下文。
企業(yè)回款任務(wù)和完成
你可以去關(guān)注XTools工作臺(tái)打開后界面第一秒即可映入眼簾的信息，通過柱狀圖表就可以直觀的查看。運(yùn)營一般的企業(yè)，必然最關(guān)注的賺錢情況，及時(shí)了解企業(yè)的“回款和完成”信息，分析數(shù)據(jù)開展實(shí)施措施，實(shí)現(xiàn)從上而下的激勵(lì)及對(duì)銷售目標(biāo)的及時(shí)掌控。掌握企業(yè)運(yùn)營的命脈后，也會(huì)很大程度上刺激出新的決策，及時(shí)調(diào)整或者制定新的業(yè)務(wù)策略和加大營銷推廣。
銷售機(jī)會(huì)
如果有誰想既能掌握現(xiàn)在又能看到未來，那么銷售機(jī)會(huì)就是你的菜。銷售機(jī)會(huì)尤其適合長(zhǎng)周期的業(yè)務(wù)跟單，劃分成各個(gè)階段，從驗(yàn)證開始逐步推進(jìn)到簽單的整個(gè)過程。銷售機(jī)會(huì)的最大作用是，把較長(zhǎng)期的售前過程分階段、分考核點(diǎn)管理，使漫長(zhǎng)的售前過程變得可管理、可控制。當(dāng)然如果貴企業(yè)不存在這種管理困難，請(qǐng)直接使用客戶視圖管理售前跟蹤，這樣更方便。使用這一功能時(shí)，你還將面對(duì)兩大挑戰(zhàn)：一則通過分階段管理，指揮團(tuán)隊(duì)從每一個(gè)細(xì)節(jié)把有效的長(zhǎng)周期跟單層層推進(jìn)。二來要通過漏斗查看企業(yè)銷售狀況合理預(yù)測(cè)未來銷售額，查看企業(yè)是否在一個(gè)健康的形態(tài)，尋找斷層的環(huán)節(jié)，加以強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)某一部分業(yè)務(wù)的復(fù)蘇之路。
熱點(diǎn)客戶
企業(yè)近期最大的一筆收入源自何處？那就來了解一下這一核心的信息吧。想必作為管理者的你，早已完成從業(yè)務(wù)前線到后端指揮的升級(jí)。但是你若“久居深山”恐怕看得不夠透徹。離客戶更近一些，是你時(shí)刻保持的一種新鮮感和積極性。對(duì)熱點(diǎn)客戶的信息分析和觀察，有助于你做出其他方面工作的決策指導(dǎo)。可以在熱點(diǎn)客戶的視圖中查看溝通歷史記錄的要點(diǎn)，了解市場(chǎng)的客戶需求動(dòng)向和發(fā)展脈絡(luò)。運(yùn)籌帷幄之中決戰(zhàn)千里之外的前提是：看得見“敵人”。
員工銷售業(yè)績(jī)
在CRM綜合報(bào)表中通過人員的回款分析查看，了解哪些人員本月驚艷，有一些人的表現(xiàn)有所下滑。對(duì)于所有管理者來說，是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)期的挑戰(zhàn)。當(dāng)然可以深入的去看到下屬銷售人員最新的客戶跟進(jìn)情況，也可以看到工作量計(jì)算器來輔助查看銷售業(yè)績(jī)的排行。
進(jìn)銷存分析
讓那些亂七八糟的厚厚的紙張報(bào)表和主管匯報(bào)都見鬼去吧：XTools CRM中自動(dòng)匯總分析得出的進(jìn)銷存各類圖表數(shù)據(jù)，就這么直觀的擺在你的面前！幫助企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期，改善市場(chǎng)運(yùn)作，尤其是貿(mào)易型企業(yè)，涉及采購與出貨的工作流程，確保企業(yè)不會(huì)大量的無意義的囤積貨物，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品線有一個(gè)明確而客觀的認(rèn)識(shí)。 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的金額、數(shù)量、毛利、回款、訂單等多方面的信息，從全局思考統(tǒng)籌產(chǎn)品管理和營銷方向的制定。你可以通過報(bào)表看出那些產(chǎn)品不具備征戰(zhàn)市場(chǎng)的實(shí)力，將目光放得更遠(yuǎn)，審時(shí)度勢(shì)制定采購單，產(chǎn)品管理獲得更可圈可點(diǎn)的業(yè)務(wù)拓展。
產(chǎn)品毛利
“上個(gè)月的新品，買買買�。�！”你收到的上個(gè)月第一份出貨統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)新款產(chǎn)品銷量斐然，于是發(fā)出如是指令。手握健康的現(xiàn)金流，你可以一展手腳。但是你認(rèn)定的銷量之王真的核心產(chǎn)品嗎？盡管企業(yè)應(yīng)該關(guān)注金額總數(shù)和銷售數(shù)量，但是借助產(chǎn)品生命周期理論，在衰退期間產(chǎn)品銷售量顯著衰退，利潤(rùn)也大幅度滑落。銷售隨著時(shí)間的推移，有很多其它因素影響了銷售的變數(shù)。所以，最熱賣的產(chǎn)品不一定是核心產(chǎn)品，產(chǎn)品毛利查詢，結(jié)合CRM數(shù)據(jù)清楚查看產(chǎn)品毛利，得了“營銷近視癥”的你該為此功能多花些心思。
外勤位置管理
盡管通過CRM的流程化管理，你可以給團(tuán)隊(duì)扎緊籬笆，公司內(nèi)部效率提升不在話下。但拓展業(yè)務(wù)的地面部隊(duì)，也十分重要.xTools CRM的打天下外勤管理注定讓你對(duì)此大干一場(chǎng)。打天下是基于外勤人員位置的業(yè)務(wù)管理，可以自動(dòng)生成行動(dòng)軌跡，精準(zhǔn)調(diào)度外勤人員位置路線 客戶位置地圖顯示；跟進(jìn)身邊的客戶，動(dòng)態(tài)上報(bào)人員位置并以最短距離響應(yīng)客戶訴求。
電子帳本
不知盈虧的感覺一去不返，歡迎執(zhí)掌XTools ACC，坐看流水賬風(fēng)云變化，這里提供給老板們看得懂，算得清的清晰賬目。仿真賬本界面，記賬、看帳、分析帳三大功能組。各類型收支同比環(huán)比圖表，發(fā)現(xiàn)支出異常，洞察收入增長(zhǎng)機(jī)遇，而多賬目支持現(xiàn)金收支、銀行收支、網(wǎng)銀收支……可建立多達(dá)80個(gè)的子賬戶，安全賬目審核后無法變更，不需紙介質(zhì)，從而大幅降低泄密風(fēng)險(xiǎn)。
日?qǐng)?bào)
盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有一種名為“失控”管理的方式，但若過分放棄上下級(jí)溝通的話必然會(huì)造成企業(yè)管理的短板。當(dāng)你的管理有著非常良好有效的上情下達(dá)和下情上達(dá)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單的舉措可以迅速填上企業(yè)管理很多方面的“坑”。啟用XTools日周月報(bào)會(huì)是你提升績(jī)效管理的好主意。你倒也不必強(qiáng)制員工早晚匯報(bào)，寫一些八股文給你.cRM的日?qǐng)?bào)會(huì)自動(dòng)匯總用戶們?cè)谙到y(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作，清楚查看業(yè)務(wù)拜訪量、任務(wù)完成情況等一些列信息，更穩(wěn)當(dāng)?shù)墓芾眢w系可以讓你更好的了解每一個(gè)員工，用信息化的方式輔佐你提升御人術(shù)。
審批
你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)最后把關(guān)的環(huán)節(jié)最好是你，那么你可以能有一個(gè)忙碌的事務(wù)要辦，就是審批，CRM系統(tǒng)中有費(fèi)用審批、付款審批、合同訂單審批等。這些工作環(huán)節(jié)就要根據(jù)你的企業(yè)商務(wù)邏輯來制定你的放權(quán)程度了。省去簽字時(shí)的筆走龍蛇吧，在系統(tǒng)中你可以用加多維度的視角查看你所審批的信息，源自何處源自何人，大大減少工作中的失誤率和錯(cuò)誤決策。
客戶公海
鐵打的營盤也常有流水的兵，公平的客戶資源的分配，一來可以讓新員工獲得更加健康的平臺(tái)去施展，而來可以全面建立新老業(yè)務(wù)人員的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。圍繞“客戶公海”的方式來為團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)客戶線索，是建立起一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)舉措。展開說，采用XTools CRM中的“公海”功能，有助于管理公司內(nèi)的客戶資源，使有限的客戶資源進(jìn)行合理的分配，發(fā)掘客戶的最大價(jià)值。這也激發(fā)了全員合作共同攻單，分組戰(zhàn)斗的協(xié)作能力。值得一提的是，公海統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)概要的客戶轉(zhuǎn)化率，總簽約等情況，這些數(shù)據(jù)可以對(duì)評(píng)估線索有效分析，提高工作效率，管理者在一個(gè)界面快速了解客戶的分配情況及跟蹤情況，對(duì)整個(gè)客戶群情況做到全部把控。
客戶投訴
老客戶為什么不再購買，新客戶緣何難以取悅。粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代來了，但是售后團(tuán)隊(duì)似乎還在夢(mèng)境中浮沉，因此你需要對(duì)售后工作進(jìn)行幾處修補(bǔ)，而CRM售后服務(wù)系統(tǒng)幫助你發(fā)掘出那些潛力的危機(jī)。能夠給常青樹托蒂提供足夠的客戶反饋和投訴信息。持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶們的不斷變化的需求點(diǎn)，才能讓企業(yè)立于市場(chǎng)的不敗之地。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“小客服撬動(dòng)大銷售”的良性循環(huán)。
集信
電話營銷？呼叫中心？?jī)?yōu)化客服質(zhì)量？把你這些想法都大膽實(shí)施吧！集信聽+PC客戶端通信即時(shí)收聽，九宮格和客戶端彈屏足以讓你的話務(wù)人員效率提升一倍，另外還有移動(dòng)手機(jī)的通話記錄和短信內(nèi)容收入云端，加上就要上線的郵件信息采集，你將擁有了一套相當(dāng)出色通訊管理能力，而這還不夠，這些僅僅是表面的數(shù)據(jù)，集信系統(tǒng)還會(huì)幫你匯總話務(wù)人員的通信總量階段排名，客戶通信的分組分析、同比環(huán)比趨勢(shì)這些更加直觀立體化的數(shù)據(jù)。
使用掌中寶，手機(jī)上的CRM
由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的野蠻生長(zhǎng)，手機(jī)CRM得一獲得實(shí)現(xiàn)的可能。我們以上所說的CRM功能點(diǎn)，基本都可以在手機(jī)設(shè)備上呈現(xiàn)。而且你可以更直觀的查看回款額，用聽日?qǐng)?bào)的方式解決上下級(jí)溝通。掃描名片建立客戶的功能更是滿足你拓展人脈+商機(jī)線索的一步操作。你大可在開車等紅燈、機(jī)場(chǎng)等航班、餐廳等菜……種種碎片時(shí)間去查看企業(yè)的各部門數(shù)據(jù)，這些源源不斷地輸送著在云端的信息，可以讓管理無處不在，觸手可及。但要記得，有利有弊，當(dāng)你增加這樣順手即可切換的工作環(huán)境時(shí)，千萬別因便捷使用而太過度投入，忘了休息。
