華晨汽車客服中心順利通過了CC-CMM呼叫中心成熟度模型應(yīng)用級（L1）認(rèn)證！認(rèn)證終審報告會在沈陽華晨汽車客服中心3樓會議室召開，華晨汽車客服中心部長李剛、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行理事兼研發(fā)總監(jiān)石云、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織認(rèn)證團(tuán)隊以及華晨汽車客服中心核心管理團(tuán)隊出席了終審報告會。
終審報告會上，石云先生就認(rèn)證評審期間的工作做了總結(jié)匯報。本次CC-CMM認(rèn)證項目通過與相關(guān)項目負(fù)責(zé)人、運營管理人員、運營支撐人員以及座席代表進(jìn)行一對一的面談，結(jié)合現(xiàn)場走訪、現(xiàn)場觀察及文檔審核等方式，進(jìn)行了全面考量并得出最終評審結(jié)果。在過去的8個月中，華晨汽車客服中心在CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)咨詢老師的大力支持和管理團(tuán)隊的全員配合下，從管理模式到運營體系都得到了很大的提升，因此本次終審順利通過CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用級認(rèn)證！接著認(rèn)證官還針對基線評審提出的7大改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進(jìn)行了回顧和分析，總結(jié)指出了華晨汽車客服中心未來發(fā)展以及應(yīng)用級到專業(yè)級仍需持續(xù)改善的方向。
隨后，華晨汽車客服中心部長李剛在報告會上進(jìn)行了發(fā)言。李部長首先表示了對認(rèn)證團(tuán)隊的感謝。指出認(rèn)證本身并不是目的，通過CC-CMM認(rèn)證過程，旨在打造“三個一”： 打造一個標(biāo)桿、搭建一個系統(tǒng)、培養(yǎng)一批人才。在這個過程中客服中心全體員工付出了很多努力，但亦獲得了不少收獲，對整個團(tuán)隊的成長是一個非常重要的過程。認(rèn)證是衡量我們所做出努力的一個標(biāo)準(zhǔn)。希望和CC-CMM后續(xù)還會有更深入的合作，并對客服中心全體員工在本次項目中所付出的努力和進(jìn)步表示肯定。
最后，參與本次項目的核心團(tuán)隊員工進(jìn)行了討論，分享了一些對本次認(rèn)證的想法。員工紛紛表示通過本次項目收益良多，不論是業(yè)務(wù)規(guī)范還是流程都得到了很大的提升，當(dāng)然取得很大進(jìn)步的同時也存在很多不足的地方，今后的工作任重而道遠(yuǎn)，在以后的時間里，大家會繼續(xù)努力，彌補(bǔ)現(xiàn)有的問題，爭取朝著更高的標(biāo)準(zhǔn)攜手共進(jìn)。
