CTI論壇(ctiforum)12月3日消息（記者 楊毅): 億倫公司致力于呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)外包。
公司依靠自主研發(fā)的“CallCenter+CRM”平臺(tái)，全面滿(mǎn)足電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在電話(huà)呼出方面的要求，包括預(yù)測(cè)外呼（infoPD）、預(yù)覽外呼（infoFD）、精準(zhǔn)外呼（infoCD）、自動(dòng)外呼（infoAD）四種外呼模式。通過(guò)四種外呼模式和infoCRM-M軟件的組合使用，提高數(shù)據(jù)的精確度和外呼效果、提升座席的工作效率和實(shí)際工作成果。
其中infoPD預(yù)測(cè)外呼平臺(tái)是億倫呼叫平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，基于國(guó)際通用預(yù)測(cè)算法，并結(jié)合國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)多變和數(shù)據(jù)不確定性因素多的特點(diǎn)，自動(dòng)匹配恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)外呼規(guī)則，最大化的實(shí)現(xiàn)外呼速度、座席工作量和客戶(hù)體驗(yàn)度的平衡。
以實(shí)際檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為例，當(dāng)采用手撥號(hào)（即預(yù)覽外呼）模式時(shí)，如果一批數(shù)據(jù)的平均座席通話(huà)間隔>=60秒時(shí)，職場(chǎng)改為預(yù)撥號(hào)（即預(yù)測(cè)外呼）模式，則平均座席通話(huà)間隔<10秒，座席工作效率提高6倍以上。（座席通話(huà)間隔：客戶(hù)掛機(jī)后，接通下一個(gè)電話(huà)的等待時(shí)間）
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺(tái)（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)、人力資源和運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)、電話(huà)客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
