何蘊(yùn)琛，趙勁松，沙飛 2007/04/13
對于一些中小型企業(yè)的客戶服務(wù)中心而言，當(dāng)客戶撥入電話，既要實現(xiàn)坐席的全程錄音，又要有播報工號以及服務(wù)評分等IVR的應(yīng)用時，往往需要以高成本的投入去構(gòu)建一套呼叫中心。而現(xiàn)在，只要您使用基于Ai-Logix的SmartWORKS LD系列產(chǎn)品，就可輕松構(gòu)建播報工號、服務(wù)評分、通話錄音等豐富多樣的專業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)。
SmartWORKS LD系列產(chǎn)品每個端口的阻抗值可以通過軟件進(jìn)行設(shè)置，使得單塊板卡即可以高阻搭接方式進(jìn)行錄音，又可通過軟件切換至低阻方式進(jìn)行語音播放、錄音資料查聽、IVR等功能，一卡多用減少重復(fù)投資，為播報工號、客戶評分系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的硬件支持平臺。
那么，如何去實現(xiàn)這樣的應(yīng)用，希望通過以下的問答能對您有所幫助：
問：我們是一個售后服務(wù)的部門，目前還沒有構(gòu)建呼叫中心的計劃，可否有其它的方法實現(xiàn)撥報工號、錄音和客戶打分的功能？
答：有，Ai-Logix的LD系列錄音卡提供這樣的功能，可以幫助您實現(xiàn)下面流程圖中顯示的功能。
問：如果需要實現(xiàn)上述的功能，對電話線有要求嗎？
答：目前Ai-Logix的LD系列錄音卡只支持模擬線路的阻抗切換，不支持?jǐn)?shù)字電話上的阻抗切換。
問：是否可以將播報的問候語和工號一同記錄下來？
答：可以，只需在形成錄音文件時將播報的問候語和工號拼貼在錄音文件的頭部，便可以將問候語和工號和通話內(nèi)容一同記錄下來。
問：請問在編程中如何實現(xiàn)以上功能？
答： Ai-Logix LD錄音卡可以自動高阻/低阻切換，調(diào)用摘掛機(jī)函數(shù)MTOffhook(),MTOnhook()就可以實現(xiàn)高阻/低阻切換。如同給座席并聯(lián)一部自動播放語音的話機(jī)一樣，需要播放語音和接收按鍵時，摘機(jī)開始語音流程，結(jié)束時掛機(jī)就可以了。
問：是否可以提供演示程序？
答：有，請聯(lián)系A(chǔ)i-Logix或當(dāng)?shù)卮砩套稍儭?
CTI論壇編輯
