簡 介。。馬駿驅曾任美國Aspect軟件公司中國區(qū)總經理,負責推動Aspect軟件公司全球領先的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案在整個大中華區(qū)的市場銷售業(yè)務,增進Aspect在該地區(qū)的渠道合作關系。他還負責管理Aspect的產品解決方案,確保其與大中華區(qū)的客戶及市場需求相一致。 在加入Aspect軟件公司之前的20多年中,Jackal Ma在多家跨國公司擔任高級管理職務,非常善于在跨越北美、澳洲和亞洲等多種文化的企業(yè)中建立高效的工作團隊。在上一個職位中,Jackal Ma為中國大陸地區(qū)的企業(yè)用戶建立了許多與銷售和服務相關的大規(guī)模IT及通信系統(tǒng),覆蓋了金融保險、電信網(wǎng)絡、交通運輸、政府機構、公共事業(yè)、零售及制造等各行各業(yè)。Jackal Ma不僅是產品銷售方面的高手,而且在大型企業(yè)的eChannel營銷渠道、銷售和客戶服務策略以及呼叫中心績效管理等方面的戰(zhàn)略顧問能力聲名遠播,曾經領導了中國建設銀行、渣打銀行、中國人民保險公司等全球知名企業(yè)中客戶服務與市場營銷相關IT及通信系統(tǒng)項目的建立和實施。 在從事高層管理工作之前,Jackal Ma以工程技術開始其職業(yè)生涯,主要在公共事業(yè)和銀行業(yè)從事IT項目工作,曾經在亞洲和北美地區(qū)管理過多廠商產品組成的價值高達4000萬美元的IT系統(tǒng),所任職過的公司包括Unisys、IBM和Royal Bank of Canada。 Jackal Ma于1988年在香港大學獲得電子與電氣工程專業(yè)學士學位,2005年在北京長江商學院獲得EMBA學位。 |
主要文章 |
|
從基石到起跳 呼叫中心績效管理成功路線 馬浚驅 2012/02/02 | |
全員營銷時代,聯(lián)絡中心成為企業(yè)的水和電 馬浚驅 2012/01/09 | |
喬布斯給客戶關系的啟示 馬浚驅 2011/12/05 | |
Aspect 馬浚驅:聯(lián)絡中心怎樣擁抱云計算? 馬駿驅 2011/06/02 | |
云計算——呼叫中心必將騰云而起 馬駿驅 2011/02/24 | |
金融聯(lián)絡中心績效管理的起點、目標與路線 馬駿驅 2010/08/23 | |
Aspect馬駿驅:云計算與呼叫中心的未來 馬駿驅 2010/01/13 |
|
Aspect馬駿驅:國學呼叫系列-統(tǒng)一與民心的道路 2009/10/22 | |
Aspect馬駿驅:呼叫中心BPO的架構戰(zhàn)略 馬駿驅 2009/07/29 | |
電視購物呼叫中心架構戰(zhàn)略 馬駿驅 2009/07/29 |
|
Aspect Software公司中國區(qū)總經理馬駿驅先生專訪 2009/01/20 | |
中國呼叫中心建設何時走出價格戰(zhàn)的誤區(qū) 馬駿驅 2006/11/10 |
|
馬駿驅專訪 2006/02/21 | |
如何評估客戶滿意度 馬駿驅 2005/12/31 | |
如何滿足呼叫者的期望值 馬駿驅 2004/05/27 | |
人壽保險公司客戶關系管理 馬駿驅 2004/05/27 | |
中國呼叫中心建設何時走出價格戰(zhàn)的誤區(qū) 馬駿驅 2003/11/07 | |
|