簡 介
呼叫中心外包公司Stream
Global Services中國區(qū)運營負責(zé)人
豐祖軍先生在呼叫中心建設(shè)、管理和外包領(lǐng)域是國內(nèi)最早的實踐者之一和前沿理論傳播者，先后就職于居國內(nèi)行業(yè)開創(chuàng)地位的外包商潤迅電話商務(wù)公司、亞太區(qū)知名的專業(yè)呼叫中心咨詢公司Sagatori（香港）有限公司、國際一流管理顧問公司德勤管理咨詢，現(xiàn)任大型跨國呼叫中心外包公司Stream
Global Services中國區(qū)運營負責(zé)人。這種經(jīng)歷使他能夠把現(xiàn)代呼叫中心管理的前沿理論和世界級呼叫中心的管理實踐與國內(nèi)呼叫中心的現(xiàn)狀相結(jié)合，幫助國內(nèi)呼叫中心學(xué)習(xí)和采用呼叫中心行業(yè)發(fā)展的最新成果、縮小與世界領(lǐng)先呼叫中心的差距。經(jīng)他介紹和引進的呼叫中心管理理念和最佳實踐，對尚處發(fā)展初期的國內(nèi)呼叫中心行業(yè)發(fā)揮著導(dǎo)向性的作用。
豐祖軍撰寫過大量文章并受到廣泛閱讀，還翻譯（合譯）了一些行業(yè)書籍，包括：
《服務(wù)大轉(zhuǎn)移——抓住離岸外包的最后機遇》，清華大學(xué)出版社（2011即將出版）；
《客服圣經(jīng)》，中國人民大學(xué)出版社（2009）；
《IT服務(wù)管理指標》，清華大學(xué)出版社（2007）；
《客戶服務(wù)有效性測評》，清華大學(xué)出版社（2005）。
作為呼叫中心管理和外包領(lǐng)域富有影響力的專家，豐祖軍在長期的職業(yè)生涯中建立了廣泛的國際聯(lián)絡(luò)。他同時是亞太呼叫中心聯(lián)盟（APCCL）的成立策劃人之一。