菲律賓多項(xiàng)措施擴(kuò)大外包產(chǎn)業(yè)人力供應(yīng)

豐祖軍編譯 2009/03/09

　　 根據(jù)菲律賓商業(yè)流程協(xié)會(huì)（the Business Processing Association of the Philippines，簡(jiǎn)稱：BPAP）的數(shù)據(jù)，去年菲律賓的外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)收入約60億美元，比2007年增長(zhǎng)27%；全年新增就業(yè)崗位7萬個(gè)，目前還有10萬人的缺口才能跟上市場(chǎng)需要。

　　從這樣的數(shù)據(jù)來看，在全球經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下，外包產(chǎn)業(yè)在菲律賓仍然是“陽光”產(chǎn)業(yè)。在最近在帕塞市舉行的e-Services 2009 全球外包大會(huì)上，BPAP首席執(zhí)行官奧斯卡•桑尼茲表示，該機(jī)構(gòu)將在一些關(guān)鍵領(lǐng)域重點(diǎn)推進(jìn)，以促進(jìn)菲律賓外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。這些領(lǐng)域包括：語言技能、能力評(píng)估、助學(xué)方案和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。

語言技能

　　桑尼茲說，BPAP已經(jīng)與菲律賓技術(shù)教育與技能發(fā)展局（the Technical Education and Skills Develpment Authority，簡(jiǎn)稱TESDA）等機(jī)構(gòu)和眾多學(xué)校合作，壯大本地的服務(wù)外包人力資源庫。今年，BPAP計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大合作學(xué)校的數(shù)量，共同提供高級(jí)英語應(yīng)用培訓(xùn)（Advance English Proficiency Training，簡(jiǎn)稱ADEPT）。目前的合作學(xué)校有10所，今年的目標(biāo)是擴(kuò)大到110所學(xué)校，受訓(xùn)的人數(shù)超過5000。到2011年要有1000所合作學(xué)校提供ADEPT項(xiàng)目，訓(xùn)練25,000名畢業(yè)生。

能力評(píng)估

　　BPAP還計(jì)劃推出一個(gè)全國(guó)性的能力評(píng)估項(xiàng)目，對(duì)外包公司的求職人員進(jìn)行認(rèn)證。一些計(jì)劃開設(shè)商業(yè)流程外包（BPO）課程學(xué)校也將參與到這個(gè)項(xiàng)目中。

助學(xué)方案

　　BPAP還將與TESDA合作運(yùn)作一個(gè)預(yù)算金額達(dá)3.5億菲律賓比索（約735萬美元）的助學(xué)計(jì)劃，稱為“Pangulong Gloria Scholarship”（簡(jiǎn)稱PGS），專門為接近聘用要求的服務(wù)外包求職人員提供培訓(xùn)。這個(gè)計(jì)劃始于2008年，首年預(yù)算為2.6億菲律賓比索，已經(jīng)頒發(fā)了超過4萬張證書，60%以上的受訓(xùn)人員獲得聘用。

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

　　BPAP還計(jì)劃啟動(dòng)一項(xiàng)新的培訓(xùn)計(jì)劃，稱為Training for Offshoring and Outsourcing Leadership (TOOL)，旨在為BPO企業(yè)培養(yǎng)更多的經(jīng)理人員。BPAP已經(jīng)與雅典耀商學(xué)院和德拉莎商學(xué)在TOOL項(xiàng)目上展開合作，計(jì)劃在2009年底培養(yǎng)出150名經(jīng)理人。

　　“所有這些措施都與我們發(fā)展菲律賓在全球離岸外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力是一致的，我們今年的收入目標(biāo)是達(dá)到80億美元。”桑尼茲說。

　　另據(jù)Info-Tech研究機(jī)構(gòu)的資料，低成本、可靠的電信基礎(chǔ)設(shè)施和教育良好的勞動(dòng)人口等因素結(jié)合在一起，已經(jīng)使得菲律賓成為在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下努力削減成本的美國(guó)公司的一個(gè)富有吸引力的呼叫中心外包目的地選擇。在呼叫中心外包領(lǐng)域，印度以2008財(cái)年47億美元的收入只對(duì)菲律賓保持了微弱的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，后者以40億美元的收入成為全球第二大呼叫中心外包目的地。

　　對(duì)于中國(guó)呼叫中心外包同行來說可以算得一個(gè)好消息的是，在菲律賓市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)1萬多座席呼叫中心的國(guó)際外包巨頭eTelecare數(shù)名經(jīng)驗(yàn)豐富的高管將于4月16～17日在“2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”期間來到北京與中國(guó)同行交流、切磋。

講座消息：

　　海外專家講座：呼叫中心高價(jià)值外包策略與運(yùn)營(yíng)探討

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