打造券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（五）

胡布軍 2003/05/15

1、4 建立相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

。。在本文的上一部分，筆者分析了中國(guó)證券經(jīng)紀(jì)行業(yè)的整體環(huán)境和各個(gè)券商營(yíng)業(yè)部所面臨的問(wèn)題以及出路方向--建立相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么該如何建立真正的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，該如何建立起真正的有差別化的服務(wù)呢？筆者仔細(xì)分析了現(xiàn)有營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流模型，在此基礎(chǔ)之上，設(shè)計(jì)出將來(lái)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流模型，從而建立堅(jiān)強(qiáng)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

。。現(xiàn)有營(yíng)業(yè)部的普遍業(yè)務(wù)模式和數(shù)據(jù)流如下圖：

。。從上圖可以看出，現(xiàn)在的證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為各個(gè)股民或者說(shuō)投資者所提供的服務(wù)就是交易平臺(tái)的服務(wù)，也就是交易通道服務(wù)。營(yíng)業(yè)部的其他服務(wù)都是為這個(gè)交易通道服務(wù)，這些服務(wù)品種都是非�；A(chǔ)的。而營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)流，也就是各個(gè)客戶的基本信息和交易信息，通過(guò)電腦部和財(cái)務(wù)部門就走到了終結(jié)，沒(méi)有被更好的利用。

。。基于現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)部現(xiàn)狀，針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，以及結(jié)合國(guó)際上最先進(jìn)的"以客戶為中心"的客戶關(guān)系管理的先進(jìn)管理思想，同時(shí)兼顧最新的IT管理理念，筆者設(shè)計(jì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)將來(lái)的業(yè)務(wù)流程模型如下：

。。在這個(gè)業(yè)務(wù)流程模型中，是完全采用"以客戶為中心"的理念，在采用客戶關(guān)系管理的管理思想，加強(qiáng)為客戶提供更多、更有價(jià)值的增值服務(wù)。在營(yíng)業(yè)部提供基礎(chǔ)的交易通道服務(wù)之上，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人和投資咨詢?nèi)藛T為客戶服務(wù)的理念，整理和完善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，提高員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)理念，同時(shí)完善各個(gè)崗位之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，在高效率的情況下為核心客戶服務(wù)。只有這樣的才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)主動(dòng)地位。

。。

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打造券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（六）

作者簡(jiǎn)介：

　　清華大學(xué)碩士畢業(yè)，一直以來(lái)做專業(yè)的公司戰(zhàn)略、管理和IT咨詢。近來(lái)主要關(guān)注點(diǎn)是中國(guó)證券行業(yè)的發(fā)展和CRM咨詢。
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