打造券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的相對(duì)競爭優(yōu)勢（六）

胡布軍 2003/05/20

。。在"以客戶為中心"的業(yè)務(wù)流程模型之下，設(shè)計(jì)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及其服務(wù)模型如下：

。。如上圖所示，股票投資者（客戶）根據(jù)自己對(duì)證券市場的判斷，進(jìn)行二級(jí)市場的股票買賣行為�？蛻舻耐顿Y行為是通過券商的投資通道進(jìn)行的，而券商的信息系統(tǒng)收集和統(tǒng)計(jì)這些信息和數(shù)據(jù)，同時(shí)和客戶的基本信息進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)行統(tǒng)一提交給數(shù)據(jù)倉庫。根據(jù)大量的客戶基本信息和交易信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，得到想要的各個(gè)特征數(shù)據(jù)，并且對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行總結(jié)。然后根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，在采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程，利用各種資源，為特定客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到為客戶服務(wù)的最終目的。而客戶在根據(jù)所提供的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)行股票買賣操作，從而進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。這樣的循環(huán)與現(xiàn)存的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的無被再利用數(shù)據(jù)流是有著根本的不同。

。。在整個(gè)的數(shù)據(jù)流循環(huán)模型中，可以分為三個(gè)模塊：A模塊，客戶通過交易通道進(jìn)行投資活動(dòng)；B模塊，根據(jù)客戶的基本信息和交易信息，進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行支持，并且得到客戶的個(gè)性化信息和各種分析結(jié)果；C模塊，根據(jù)各種數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，同時(shí)根據(jù)投資咨詢師手中現(xiàn)有的信息產(chǎn)品，為客戶提供真正的個(gè)性化的咨詢服務(wù)，并且把此個(gè)性化的咨詢服務(wù)即時(shí)傳遞給投資者，為客戶進(jìn)行下一次的投資活動(dòng)而準(zhǔn)備。

。。此數(shù)據(jù)流模型就是證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)發(fā)展方向，也是要建立相對(duì)競爭優(yōu)勢的核心關(guān)鍵所在！下面，就進(jìn)行分三個(gè)模塊的分析整個(gè)的數(shù)據(jù)流模型，從而完全建立券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的相對(duì)競爭優(yōu)勢。

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打造券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的相對(duì)競爭優(yōu)勢（七）

作者簡介：

　　清華大學(xué)碩士畢業(yè)，一直以來做專業(yè)的公司戰(zhàn)略、管理和IT咨詢。近來主要關(guān)注點(diǎn)是中國證券行業(yè)的發(fā)展和CRM咨詢。
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