CRM和WTO會給中國內(nèi)地帶來什么？

中國入世給全世界創(chuàng)造巨大的市場

2002/03/28

　　無論中國國內(nèi)外政治政策發(fā)生怎樣的改變，發(fā)展一個更加開放的經(jīng)濟(jì)體系和獲得全世界對中國實力的認(rèn)可僅僅是中國在漫長歷史跨出的另一步伐。獲得CRM會員資格被認(rèn)為是中國經(jīng)濟(jì)改革的重大轉(zhuǎn)折，但是事實上中國經(jīng)濟(jì)改革本身在WTO被認(rèn)可之前就已開始了。

中國和WTO

　　中國經(jīng)濟(jì)的重建要追溯到1958年，當(dāng)時中國考慮的是如何通過政府到地方擴大國家權(quán)利。直到二十世紀(jì)七十年代后期中國才試著開始讓企業(yè)擁有自主經(jīng)營的權(quán)利。

　　對于單一的客戶，互連網(wǎng)和新的溝通技術(shù)代表著某種潛在的力量。歐美國家正快速采用著互連網(wǎng)技術(shù)。在中國的未來十年之中這一技術(shù)將具有更大的成長潛力。在這些熱門話題之中，CRM必定會是最適用于中國的解決方案。

CRM能給中國帶來什么？

　　CRM所帶來的影響之一就是銷售渠道的改變。在透明度不斷增加、溝通更加便捷的情況之下，舊的傳統(tǒng)的銷售系統(tǒng)所帶來限制和無效將使其黯然失色，最后被淘汰。當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)商將能夠把他們的產(chǎn)品直接銷往全國各地乃至全世界。企業(yè)和人們將會看到、感受到它所帶來的成果并得到相應(yīng)的回報。作為一種自然進(jìn)化，企業(yè)和人們也將會慢慢發(fā)現(xiàn)客戶和客戶關(guān)系的意義所在。

　　進(jìn)出口公司位處陣地前線，將會最先面臨技術(shù)革命。技術(shù)可以幫助企業(yè)，但不僅僅是那些知道并尊重當(dāng)?shù)貞T例的人和那些已經(jīng)具備了足夠的專業(yè)知識的人才能夠適當(dāng)?shù)剡\用技術(shù)然后找到贏利的方法。

CRM項目的范圍

　　CRM在企業(yè)管理中是不可缺少的一部分。

　　對于許多人來講CRM是一系列因素結(jié)合而成的商業(yè)過程的自動化，它包括前臺辦公客戶接觸、銷售、市場、客戶售后服務(wù)，而他們都通過多方互聯(lián)的傳送渠道來完成。CRM應(yīng)用通過與諸如交易管理工具的運作技術(shù)以及象數(shù)據(jù)采集工具這樣的分析技術(shù)相結(jié)合而運作的。它的風(fēng)險在于技術(shù)需要不斷更新、社會的接受度、人們的心理變化以及公司文化被忽略或低估。

　　對于其他人來講，CRM是一種針對理解、回應(yīng)、預(yù)知一個企業(yè)當(dāng)前和潛在客戶需求的商業(yè)策略。
從這樣的定義看來企業(yè)似乎想要重新獲得被互連網(wǎng)占去的對單一客戶的經(jīng)濟(jì)決定控制權(quán)。這同時也說明了企業(yè)不同部門之間相互作用為客戶帶來價值的。

　　企業(yè)漸漸地開始從整體性方向看待CRM系統(tǒng)，將其視作是一種必須與許多不同商業(yè)程序想結(jié)合，并與其他軟件應(yīng)用協(xié)調(diào)使用的知識管理工具。這表明了多種功能或商業(yè)程序在企業(yè)內(nèi)部的再次結(jié)合。

　　CRM系統(tǒng)與商業(yè)過程的結(jié)合是實施CRM中重要的部分，因為大多數(shù)CRM系統(tǒng)是以西方標(biāo)準(zhǔn)和慣例為基礎(chǔ)的。一個成功的供應(yīng)商需要知道系統(tǒng)內(nèi)哪些適用所選市場，那些可被保留。

　　CRM供應(yīng)商只有了解中國企業(yè)真正的需求，提供真正適合他們的產(chǎn)品才能在眾多競爭者中脫穎而出。

　　中文界面的CRM軟件便是回應(yīng)中國用戶基本需求之一，但是商業(yè)過程的重新設(shè)計和實施才是CRM項目成功的關(guān)鍵因素所在。

中國CRM前景

　　如果符合了中國的實際情況那CRM對中國來將會是一個相當(dāng)有用的工具。

　　CRM的成功取決于市場基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的技術(shù)力量，社會文化對互連網(wǎng)和電子商務(wù)的接受程度。軟件開發(fā)人員的任務(wù)就是要使產(chǎn)品最能適用于客戶需求。而解決方案供應(yīng)商的任務(wù)就是要幫助客戶理解和接受電子商務(wù)的運作模式。

　　CRM和互連網(wǎng)并不能替代面對面的會議。在會議上你可以面對面地和工作伙伴、供應(yīng)商或客戶交換意見，但CRM和互連網(wǎng)能方便溝通、加快商業(yè)決策、縮短距離。

　　隨著WTO正在加速推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程，運用CRM系統(tǒng)將會為客戶、企業(yè)乃至國家創(chuàng)造價值。

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