Hewson預(yù)測(cè)：CRM應(yīng)用的ASP市場(chǎng)

石頭（譯）2001/11/03

　　NewHewson集團(tuán)研究所對(duì)CRM應(yīng)用的ASP未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。研究論文的名稱為：ASP與CRM的關(guān)系和世界范圍內(nèi)從2001年到2003年的增長(zhǎng)預(yù)測(cè)，論文從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述。

　　 ASP模型的類型

　　 CRM應(yīng)用的ASP市場(chǎng)可以劃分為兩個(gè)截然不同的交互模型：一對(duì)多和一對(duì)一模型。一對(duì)多的ASP模型對(duì)客戶提供的主要應(yīng)用基本上是相同的，一對(duì)一的ASP模型可以結(jié)合其它的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行客戶化的應(yīng)用。

　　這些模型的選擇要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模而定，他們提供的好處不同并且?guī)?lái)的風(fēng)險(xiǎn)也不一樣。同時(shí)論文中也為ASP的選擇提供了不同的標(biāo)準(zhǔn)。

　　市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)

　　 CRM應(yīng)用ASP廠商的發(fā)展受到2個(gè)因素的影響：依賴于CRM應(yīng)用內(nèi)在需求的增加、用戶對(duì)ASP模型接受程度，特別是在CRM應(yīng)用方面。

　　中型公司比較喜歡采用CRM的一對(duì)一ASP模型，世界500強(qiáng)與金融時(shí)報(bào)250強(qiáng)比較喜歡選擇統(tǒng)一的模型。

　　整體采用ASP的阻力主要在于：對(duì)關(guān)鍵顧客數(shù)據(jù)安全性的懼怕、CRM工程的復(fù)雜性、職員對(duì)利用CRM提高銷售經(jīng)驗(yàn)的期望程度、組織缺乏未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　世界范圍的情況

　　一對(duì)一的CRM應(yīng)用ASP在2100年世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)將為0.23億美元，到2003年將為9.8億美元。到2003年中高端CRM市場(chǎng)的1/5將通過(guò)一對(duì)一的ASP模型被交互使用。

　　 CRM應(yīng)用適合ASP模式

　　迄今為止，我們看到了支持大量分布式用戶的CRM應(yīng)用采用ASP模式得到了很大發(fā)展，例如銷售費(fèi)用管理和銷售自動(dòng)化。

　　當(dāng)然也有一些CRM應(yīng)用通過(guò)一對(duì)多的ASP模型交互使用，例如：流動(dòng)銷售、呼叫中心、具有一些郵寄銷售服務(wù)的交流中心、郵件和傳真發(fā)送活動(dòng)、客戶細(xì)分、活動(dòng)計(jì)劃與優(yōu)化、對(duì)品牌和產(chǎn)品形象進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃等。分析型的CRM還有一些支撐技術(shù)，例如快速計(jì)算等等。另外的CRM應(yīng)用領(lǐng)域通過(guò)一對(duì)一ASP模型的方式交互使用。

　　買方受益

　　目前一些好的ASP模型已經(jīng)包含了復(fù)雜的CRM應(yīng)用。支持一對(duì)一模型的ASP可以在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上提供一些通用的資源。不過(guò)主張ASP能立竿見影，可以提供一些鮮見的資源和專家知識(shí)還為時(shí)過(guò)早。花費(fèi)大量的精力和財(cái)力來(lái)實(shí)施和集成這樣的系統(tǒng)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)還不是很成熟。

　　吸引力

　　投資風(fēng)險(xiǎn)的回避將為一些大公司的資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流帶來(lái)很好的吸引力。對(duì)于尋求實(shí)現(xiàn)CRM解決方案的公司來(lái)說(shuō)，一對(duì)多的ASP模型在以下幾個(gè)方面存在很大的優(yōu)勢(shì)，例如實(shí)施速度、費(fèi)用和集成能力。當(dāng)CRM應(yīng)用與目前實(shí)際很好的結(jié)合時(shí)，這些優(yōu)勢(shì)將發(fā)揮得更好。

　　 ASP市場(chǎng)的信息

　　為了更好的取得成功，ASP提供商應(yīng)該澄清目前市場(chǎng)上對(duì)ASP優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)很混亂的解釋。在CRM市場(chǎng)上，一些缺乏信譽(yù)和能力的ASP宣稱他們提供的模型可以通用，這將影響整個(gè)ASP的應(yīng)用。

　　關(guān)于Hewson集團(tuán)

　　 Hewson集團(tuán)成立于1989年，是一家獨(dú)立的專門從事市場(chǎng)分析和CRM咨詢的英國(guó)分析咨詢公司。他們通過(guò)廣泛的調(diào)研、對(duì)CRM市場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)投資的密切關(guān)注和應(yīng)用有效的咨詢手段，來(lái)完成一些卓越的分析報(bào)告。

天極網(wǎng) 2001/11/03