簡 介北京大學(xué)理學(xué)學(xué)士, 呼叫中心運營管理專家，目前正在攻讀亞太地區(qū)最佳商學(xué)院--香港科技大學(xué)的MBA學(xué)位，曾擔(dān)任北京知名企業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理以及高級經(jīng)理，專責(zé)籌備Call Center的建設(shè)和運營。具備超過五年的Call Center運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。目前擔(dān)任歐顧得企業(yè)管理顧問有限公司的高級咨詢顧問，為客戶順利建設(shè)和運營Call Center提供專業(yè)的解決方案、指導(dǎo)以及培訓(xùn)。作為咨詢服務(wù)項目經(jīng)理，曾主持深圳發(fā)展銀行、河源聯(lián)通、深圳金融聯(lián)、浙江聯(lián)通、臺州電信、吉林移動等多項Call Center運營管理顧問項目的實施以及管理人員的培訓(xùn)，不但實施效果顯著而且獲得客戶的廣泛贊譽和認(rèn)同。 聯(lián)系方式：songying75@hotmail.com |
| 主要文章 |
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呼叫中心:誰是管理者 松穎 2007/10/31 |
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呼叫中心的情緒勞動：身心一致與情緒復(fù)原 松穎 2007/08/06 |
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| 2003年度呼叫中心培訓(xùn)咨詢市場綜述 松穎 12/18 | |
| 七步成詩--如何做好呼叫中心的年度規(guī)劃 松穎 2003/12/05 | |
| 建設(shè)客戶服務(wù)中心的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)（之三） 松穎 2003/10/08 | |
| 建設(shè)客戶服務(wù)中心的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)（之二） 松穎 2003/07/23 | |
| 建設(shè)客戶服務(wù)中心的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)（之一） 松穎 2003/07/21 | |
| 如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工 松穎 2003/07/11 | |
| 員工培訓(xùn)的基本原則 作者:apine 2001/10/31 | |
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