崗位職責：

1. 組織設計，建立和維護知識庫。為一線客戶服務代表在受理用戶咨詢時，能及時準確的給用戶提供服務信息做保障。
2. 按照要求完成知識庫信息平臺后臺信息采集、錄入工作。
3. 負責基層采編工作和配合平臺各組日常工作的開展，完成各類指標數據。按照要求知識庫撰寫和更新工作。

1. 大專及以上學歷
2. 3年以上呼叫中心；工作經驗，有不少于一年的信息采編工作經驗；
3. 具有組織協調能力，具有較強的溝通能力；
4. 熟練應用OFICCE軟件，尤其能精通各種文字處理軟件的使用。