托管式呼叫中心Hi-Callcenter助力兒童安全產(chǎn)品銷售
2011/10/09
呂經(jīng)理，上海盧灣區(qū)一位30多歲的職業(yè)女性，她是上海易貝樂(lè)的負(fù)責(zé)人，公司業(yè)務(wù)為生產(chǎn)和銷售兒童安全產(chǎn)品。
她現(xiàn)在給公司的市場(chǎng)推廣工作選擇的是電話營(yíng)銷的方式，但基于公司的情況，又不可能招聘太多業(yè)務(wù)員，所以經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)比，并且在朋友的推薦下，呂經(jīng)理最終了德仁高科托管式呼叫中心產(chǎn)品-Hi-Callcenter。
Hi-Callcenter是目前市場(chǎng)上最簡(jiǎn)便、易于上手的呼叫中心產(chǎn)品,使用的企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟件、硬件，只需登錄指定網(wǎng)站，就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立起自己的呼叫中心。其最大的好處除了成本很低（無(wú)固定資產(chǎn)投入）、無(wú)需維護(hù)之外，就是易于部署，無(wú)論多少坐席，提出要求后，德仁高科可以在2小時(shí)內(nèi)部署完畢，這非常適合快速發(fā)展，業(yè)務(wù)不確定的企業(yè)。
呂經(jīng)理采用了Hi-Callcenter的一個(gè)重要功能幫助其進(jìn)行銷售工作：自動(dòng)外呼。
每天上午，她會(huì)安排人導(dǎo)入2萬(wàn)個(gè)電話號(hào)碼，然后由Hi-Callcenter進(jìn)行自動(dòng)外呼，當(dāng)對(duì)方接聽(tīng)后，由系統(tǒng)自動(dòng)分配給業(yè)務(wù)員，而業(yè)務(wù)員在了解到客戶有成交意向后，可在Hi-Callcenter上直接進(jìn)行客戶信息錄入。這樣做，使得所有的業(yè)務(wù)員能夠充分利用時(shí)間，滿負(fù)荷及其高效地工作。經(jīng)過(guò)呂經(jīng)理統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)員以前的每天有效工作時(shí)間（和客戶溝通時(shí)間）只有1個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在提高到6個(gè)多小時(shí)。對(duì)應(yīng)地，銷售業(yè)績(jī)提升了將近10倍。
同時(shí)，公司在媒體上做了很多廣告，而呂經(jīng)理采用Hi-Callcenter可以確保不漏接任何一個(gè)電話，即使所有人員都在電話中，這時(shí)的（不論多少個(gè)）來(lái)電會(huì)在Hi-Callcenter平臺(tái)上保留下來(lái)，由系統(tǒng)播放自動(dòng)錄音給客戶給客戶聽(tīng)。如果客戶掛機(jī)，系統(tǒng)會(huì)留下信息，方便員工空閑時(shí)候回?fù)芑厝�。�?dāng)業(yè)務(wù)員下班或外出后，可留下值班人員的手機(jī)，或家中電話保持“在線”，這讓客戶感覺(jué)公司能提供“7*24小時(shí)的服務(wù)”。
采用Hi-Callcenter能給企業(yè)帶來(lái)以下的好處：
1、無(wú)限中繼，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)：
永不占線，無(wú)論多少客戶打電話進(jìn)來(lái)都可接通，即使客戶中途掛斷電話，平臺(tái)仍然會(huì)記錄下客戶的來(lái)電號(hào)碼，客服人員可以回?fù)苓^(guò)去，不遺漏任何一個(gè)商機(jī)。
2、分布式部署，隨時(shí)隨地處理公事：
無(wú)論是出差還是在家辦公，您只需上網(wǎng)登錄，就可辦理公司所有業(yè)務(wù)，工作效率大幅提升！
3、多終端融合溝通，輕松實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù)：
用戶可選擇固話、手機(jī)、Web、文本、短信等溝通方式，以最經(jīng)濟(jì)有效的手段實(shí)現(xiàn)銷售或服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)服務(wù)。
4、規(guī)模和功能靈活增添刪減，降低企業(yè)成本：
用戶僅需支付月租便可享受高效系統(tǒng)，免除高昂硬件和維護(hù)投入。而且可以按需配置工作人員數(shù)量和功能，及時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，減少淡季成本支出。
5、信息弾屏，業(yè)務(wù)往來(lái)一目了然：
客戶來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間和業(yè)務(wù)往來(lái)記錄，都由平臺(tái)自動(dòng)管理起來(lái)，無(wú)論哪個(gè)員工接聽(tīng)電話，都能迅速得知客戶的姓名和曾經(jīng)辦理過(guò)的業(yè)務(wù)。
6、全程錄音，避免糾紛：
無(wú)論是呼入還是呼出的電話，平臺(tái)都可保留錄音記錄，當(dāng)有糾紛產(chǎn)生時(shí)，企業(yè)可調(diào)出記錄作為評(píng)判的依據(jù)。
7、系統(tǒng)更為安全穩(wěn)定：
德仁高科擁有多年的行業(yè)資質(zhì)，運(yùn)營(yíng)多個(gè)通訊產(chǎn)品，工信部授權(quán)的正規(guī)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，是系統(tǒng)安全的保證。所有維護(hù)工作都由技術(shù)專家負(fù)責(zé)。所有系統(tǒng)都放置在專業(yè)的電信機(jī)房?jī)?nèi)，保證7×24小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行。
Hi-Callcenter使得呼叫中心不再是大企業(yè)才有能力投入建設(shè)的“復(fù)雜”系統(tǒng)，不再需要專業(yè)的知識(shí)，不再需要投入半年的時(shí)間評(píng)估、考察和計(jì)劃，一切變得像買臺(tái)電腦一樣輕松。德仁高科正在利用自己多年的通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助中國(guó)的（像呂經(jīng)理這樣）眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的呼叫中心愿望。
德仁高科的Hi-CallCenter核心技術(shù)已在全球多個(gè)客戶安全運(yùn)行在15年以上，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)，像PICC人保，太平洋保險(xiǎn)等都選擇德仁高科做為其合作伙伴，正是看重其多年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和良好的客戶口碑，目前，德仁高科在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的遠(yuǎn)程坐席已超過(guò)6000個(gè)，而且每年的增長(zhǎng)率超過(guò)300%。其中有超過(guò)1000個(gè)坐席的大型企業(yè)，但更多的是租用20個(gè)坐席以下的小企業(yè)。
德仁高科在呼叫中心領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先地位，同時(shí)其蘇州呼叫中心基地職場(chǎng)，也是中國(guó)目前最大的呼叫中心外包服務(wù)基地之一。
云南網(wǎng)(昆明)
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