在融合中尋求發(fā)展 迎接全業(yè)務挑戰(zhàn)
耿巖 賽迪顧問 2008/08/12
2008年隨著運營商重組方案的確定，中國的電信運營進入了全業(yè)務時代。全業(yè)務運營將打破目前電信運營市場的競爭格局，使競爭愈加激烈。TD的試商用，標志著3G時代的全面到來，2008年必將成為我國傳統(tǒng)電信業(yè)向信息服務業(yè)全面轉型的分水嶺。電信運營支撐系統(tǒng)作為電信運營管理的重要保證將發(fā)揮越來越重要的作用，根據賽迪顧問數據顯示，2008年上半年中國電信運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模為45.3億元，預計2008年市場規(guī)模為76.8億元。
圖1 2004－2008年中國電信運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模及增長
現有運營支撐系統(tǒng)來看，各運營商經過多年投資建設已逐步完善了對其現有業(yè)務的支撐能力，形成了與自身業(yè)務特點、業(yè)務流程、網絡結構相適應的運營支撐系統(tǒng)，并在計費、網管、經分、帳務等不同產品領域形成了一批深諳固網或移動網絡特點、能夠準確把握運營商需求的運營支撐系統(tǒng)供應商。
表1 中國電信運營商運營支撐系統(tǒng)特點
融合實時在線計費成為發(fā)展趨勢
目前中國運營商的運營支撐系統(tǒng)均面向單一的固網或移動網絡建設，一旦進入全業(yè)務運營，系統(tǒng)支撐能力方面將會有諸多不足，主要表現在計費系統(tǒng)的融合上。對于固網運營商，計費系統(tǒng)大多以本地網計費為主，不支持移動特性計費和預付費后付費的融合計費，在全業(yè)務環(huán)境下，支持全業(yè)務交叉銷售計費是基本要求，因此今后一段時間，運營商的工作將主要集中在后付費和預付費的融合，以及跨平臺業(yè)務以及業(yè)務組合的控制。對于移動運營商，目前的計費系統(tǒng)不支持寬帶計費，電路計費，在全業(yè)務運營后，先期工作重點應該考慮客戶資料的搬遷和整合問題�？蛻糍Y料的搬遷和整合需保持客戶資料的完整性、唯一性和準確性，做到以客戶為中心。
以客戶為中心的業(yè)務支撐深入人心
進入全業(yè)務時代，客戶對電信服務質量會有新的更高的要求，這些來自于客戶的量化需求導致了引入服務等級協(xié)議SLA (Service Level Agreement），SLA指標包括：平均故障修復時間、平均服務恢復時間、服務可用性、服務降級因素、平均呼叫響應時間等，以及如果服務提供商不遵守 SLA 的處罰規(guī)定等。為了滿足客戶的需求并獲得上述條款的準確數據，運營商方面也需要新的運營支撐系統(tǒng)來支撐這種新的需求。另一個方面，“服務化”有著豐富的內涵，包括服務于客戶、服務于業(yè)務、服務于企業(yè)運營。從近幾年運營支撐系統(tǒng)建設狀況來看，各運營商的運營支撐系統(tǒng)主要圍繞設備與網絡，系統(tǒng)功能也比較單一。但是從今后企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)運營的需求來看，運營支撐系統(tǒng)要發(fā)揮更大的作用，就必須向前移，不僅要含有單純的網絡管理功能，還需要加大對業(yè)務的管理功能，逐步實現對業(yè)務、客戶（主要指大客戶）以及企業(yè)運營的關聯分析與綜合分析。
三網融合引領運營支撐系統(tǒng)發(fā)展
電信重組為電信網、廣電網、互聯網的融合打下了堅實的基礎，表現為技術上趨向一致，網絡層上可以實現互聯互通，業(yè)務層上互相滲透和交叉，應用層上使用統(tǒng)一的通信協(xié)議。在產業(yè)層面的融合將對運營支撐系統(tǒng)提出更高的要求，體現在業(yè)務層面的手機電視、VOIP等融合業(yè)務，也需要運營支撐系統(tǒng)與之相適應。在BSS端首先要實現對統(tǒng)一業(yè)務標準、融合業(yè)務提供、融合業(yè)務管理、業(yè)務捆綁、融合業(yè)務商業(yè)模式等各方面的支撐，在OSS端主要是實現對新的網絡設備及終端設備的全面管理。
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