IDC：電信重組激發(fā)全業(yè)務(wù)融合IT支撐系統(tǒng)市場(chǎng)需求
2008/08/01
IDC分析師剖析中國(guó)電信行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
高亮，IDC中國(guó)行業(yè)研究與咨詢(xún)服務(wù)部，高級(jí)分析師
IDC認(rèn)為，電信重組將在一定程度上改變中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理模式。重組的三家電信運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及3G服務(wù)的商用將直接推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)B/OSS和增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)向整合型的包括支持3G業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)。
IDC《中國(guó)電信行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)2008-2012年預(yù)測(cè)與分析》報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)電信行業(yè)整體IT支出規(guī)模為305.02億元人民幣，比2006年增長(zhǎng)了13.2%。2007年電信行業(yè)IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高速增長(zhǎng)主要是由于運(yùn)營(yíng)商都在為3G的實(shí)施和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。
IDC預(yù)計(jì)，2007－2012年電信行業(yè)將注重運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)整合和支持前端業(yè)務(wù)，因此3G增值業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、IT服務(wù)管理系統(tǒng)等建設(shè)將實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。已有項(xiàng)目仍然會(huì)持續(xù)升級(jí)維護(hù)，以及配合全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)作出功能上的提升。2007年電信IT應(yīng)用解決方案（僅含解決方案供應(yīng)商自有軟件及其相關(guān)服務(wù)包括BSS/OSS/MSS/VAS）市場(chǎng)規(guī)模為97.27億元人民幣，占整體電信軟件和服務(wù)市場(chǎng)容量的74.5%。2012年電信行業(yè)IT解決方案整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到193.5億元人民幣。
IDC預(yù)測(cè)電信重組將對(duì)IT運(yùn)營(yíng)支撐和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生以下主要影響：
BSS：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
融合在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）和實(shí)時(shí)靈活的綜合結(jié)算系統(tǒng)的改造將成為運(yùn)營(yíng)商最緊迫的任務(wù)。根據(jù)IDC的調(diào)查，運(yùn)營(yíng)商大約45%的收入流失發(fā)生在數(shù)據(jù)采集階段，OCS要實(shí)現(xiàn)采集的完整性與實(shí)時(shí)性更加關(guān)鍵，反算以及對(duì)多網(wǎng)元的管理又可以有效提升客戶(hù)信用度管理，這都是有效防止收入流失的有效手段。但是電信重組后，在網(wǎng)元、業(yè)務(wù)類(lèi)型、用戶(hù)數(shù)量都劇增的情況下，OCS如何保證實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性與可靠性，對(duì)各OCS廠(chǎng)家都是巨大挑戰(zhàn)�，F(xiàn)階段的OCS的重點(diǎn)是在后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)的統(tǒng)一，及兩者之間的互轉(zhuǎn)。重組后，對(duì)可能出現(xiàn)的跨平臺(tái)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)組合的控制，需要運(yùn)營(yíng)商制定合適的業(yè)務(wù)控制策略。此外，電信重組導(dǎo)致三大運(yùn)營(yíng)商都面臨著更多的結(jié)算對(duì)象與結(jié)算方式。競(jìng)爭(zhēng)的加劇和3G業(yè)務(wù)的推出使得增值業(yè)務(wù)的數(shù)量和比例不斷提升，結(jié)算系統(tǒng)將更加復(fù)雜，面對(duì)不同的合作伙伴、不同的業(yè)務(wù)結(jié)算方式，不同的結(jié)算周期，結(jié)算方式也可能大相徑庭。這就要求未來(lái)的結(jié)算系統(tǒng)具有高度的實(shí)時(shí)性、靈活性和大數(shù)據(jù)量處理能力。
BSS：CRM系統(tǒng)
電信重組后三大運(yùn)營(yíng)商都將實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的捆綁銷(xiāo)售和交叉優(yōu)惠必然涉及到統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，如何屏蔽各業(yè)務(wù)的差別提供統(tǒng)一的服務(wù)？是運(yùn)營(yíng)商首先要考慮解決的問(wèn)題，否則將無(wú)法發(fā)揮其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，3G的業(yè)務(wù)特征是大部分業(yè)務(wù)將由合作伙伴提供和參與服務(wù)，因此運(yùn)營(yíng)商需要建立完善的合作伙伴服務(wù)流程。這些內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)布、應(yīng)用的更新、服務(wù)的定價(jià)、結(jié)算的方式等。如何有效的管理數(shù)量眾多的合作伙伴也將是CRM系統(tǒng)將要面臨的問(wèn)題。
OSS：網(wǎng)管系統(tǒng)
IDC預(yù)測(cè)端到端的全業(yè)務(wù)集成監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)將成為運(yùn)營(yíng)商青睞的主流解決方案。重組后，電信運(yùn)營(yíng)商如何在最短的時(shí)間內(nèi)平滑的從之前的固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分業(yè)務(wù)過(guò)渡到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，將是OSS支撐系統(tǒng)的主要挑戰(zhàn)。跨業(yè)務(wù)的管理能力（包括快速業(yè)務(wù)開(kāi)通在內(nèi)的端到端的業(yè)務(wù)后臺(tái)管理）將成為運(yùn)營(yíng)商面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。此外，龐雜的業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一監(jiān)控也將是運(yùn)營(yíng)商不得不面對(duì)的難題，之前孤立的部分集成的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和流程管理將無(wú)法實(shí)現(xiàn)重組后3G業(yè)務(wù)所要求的高質(zhì)量的業(yè)務(wù)授理和服務(wù)交付。
VAS：增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)
IDC預(yù)測(cè)通用增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)將是重組后的增值業(yè)務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)。無(wú)論是中國(guó)電信的ISMP還是中國(guó)移動(dòng)的VGOP，都說(shuō)明當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商在由通信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向內(nèi)容服務(wù)提供商的過(guò)程中，增值業(yè)務(wù)的規(guī)范管理的缺失帶來(lái)很多不利因素。IDC認(rèn)為，非常有必要建立一個(gè)統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)接入平臺(tái)。比如對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，所有來(lái)自短信、網(wǎng)站、WAP等渠道的增值業(yè)務(wù)，都通過(guò)VGOP完成，不能直接跟BOSS/CRM，信令機(jī)等核心系統(tǒng)打交道。VGOP負(fù)責(zé)處理這些增值業(yè)務(wù)請(qǐng)求，負(fù)責(zé)跟BOSS/CRM，信令機(jī)等打交道，完成增值業(yè)務(wù)的操作。同時(shí)VGOP需要異步將增值業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送到BI、BOMC等系統(tǒng)，還要按規(guī)范上送一級(jí)VGOP (移動(dòng)總部) 處理從一級(jí)VGOP轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的增值業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求。
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