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透視中國電信BSS項目看CTG-MBOSS

2008/07/24

　　2005年初，中國電信的CTG-MBOSS規(guī)范1.0在千呼萬喚下出臺了。這個規(guī)范可以說集當時業(yè)界所有精華;而且，CTG-MBOSS規(guī)范也可以說是中國電信統(tǒng)籌規(guī)劃，支撐自己業(yè)務長遠發(fā)展的IT戰(zhàn)略藍圖。伴隨著規(guī)范的建立，接下來中國電信面臨的挑戰(zhàn)就是各省級電信公司如何將這個規(guī)范很好的落地了。只有各省電信公司在其IT建設中將規(guī)范內(nèi)容較好實現(xiàn)，才能實現(xiàn)中國電信CTG-MBOSS設計的兩級集中狀態(tài)。

　　在CTG-MBOSS規(guī)范出臺的這兩年時間里，中國電信的很多省級公司以BSS建設為重點，逐步將規(guī)范進行實施落地。雖然各省會根據(jù)自己的實際情況選擇不同的演進路徑和實施方案，如江蘇電信和浙江電信的BSS項目、安徽電信的OSS系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)等，但在規(guī)范的實際落地中，《電信管理》的記者通過采訪，也發(fā)現(xiàn)了各地在實際操作以及一些規(guī)范落地過程中，需要迫切解決的實際問題。其實IT系統(tǒng)的建設是一個循序漸進的過程，而CTG-MBOSS規(guī)范作為IT系統(tǒng)建設的框架也是需要不斷豐富和完善的。有的省級公司系統(tǒng)建設傾向并采用的是自主開發(fā)，有的省級公司則是選用國外套裝軟件的方式。雖然各省級公司實現(xiàn)的方法和手段不同，但對電信業(yè)務和轉(zhuǎn)型業(yè)務的全面支撐，實現(xiàn)中國電信IT系統(tǒng)兩級平臺的目標是不改變的。

　　值此之際，《電信管理》擬通過對一些省級電信公司在CTG-MBOSS規(guī)范落地過程中的IT項目實施過程的采訪，希望來從另一個角度來剖析中國電信CTG -MBOSS規(guī)范的執(zhí)行落地及版本升級。我們希望通過這些解析，去詮釋它、豐富它。因為每一次的實踐，應該讓經(jīng)歷者更加成熟，系統(tǒng)也更接近目標。

　　規(guī)范的落地

　　事實上，可以說當時中國電信CTG-MBOSS規(guī)范項目是組織了全集團的力量來制訂的，做得也是非常好的。但規(guī)范由于是寫在紙上的，到整個規(guī)范的完全實現(xiàn)，一般至少需要3～5年時間來不斷完成。從各省級公司的規(guī)范實際落地情況來看，CTG-MBOSS規(guī)范是非常合理的，但是每個電信省級公司落地實施的復雜程度卻是規(guī)范難以覆蓋到的。事實上，CTG-MBOSS規(guī)范的意義，就是在統(tǒng)一的框架之下，可以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，遵循統(tǒng)一的行動綱領，將內(nèi)外部的業(yè)務技術團隊擰成一股繩，從而達成集團的IT戰(zhàn)略目標。

　　在我們實際的采訪過程中，一些省級公司系統(tǒng)采用定制開發(fā)的時候，在實現(xiàn)規(guī)范目標過程中，演進路線曲折度較小。而一些省級電信公司系統(tǒng)設計和升級中如采用國外套裝軟件，又要保證系統(tǒng)同步實現(xiàn)某個狀態(tài)，相對實現(xiàn)規(guī)范所定目標的曲折度要大一些。目前中國電信部分省級電信公司在BSS建設中，選用了套裝軟件。對于這種套裝軟件的應用和集成而言，會因為不能輕易改動這一套裝軟件的核心模塊，導致最后系統(tǒng)與CTG-MBOSS規(guī)范的功能要求存在不相符合的部分，這就增加了各省級電信公司的二次開發(fā)的難度。另外，由于套裝軟件是國外專注電信領域的供應商集合自己多年的電信經(jīng)驗開發(fā)的標準化產(chǎn)品，而國外電信運營商的市場運營和國內(nèi)運營商所遇見的市場狀況有著比較大的差異，因而也會產(chǎn)生對于CTG-MBOSS規(guī)范要求的商機、銷售品等數(shù)據(jù)模型的實現(xiàn)和拓展方面不小的難度。

　　對于很多省級電信公司而言，CTG-MBOSS規(guī)范無論如何描述，都無法到完美狀態(tài)。由于原有系統(tǒng)、演進路徑、合作廠商、實施團隊的不同，每個省的設計方案肯定會有不同。在各省級電信公司的項目執(zhí)行過程中，或多或少都會面臨這兩個挑戰(zhàn)：一個是實施項目的數(shù)據(jù)模型設計與規(guī)范有差距;另一個是目前全省電信業(yè)務的復雜性不是規(guī)范所能覆蓋的。而對于采用套裝軟件的省級電信公司的IT建設者而言，可能需要更多的遷就和調(diào)整。因為在舊有系統(tǒng)的升級和改造過程中，很多原有的業(yè)務是有用戶的，無論內(nèi)部的業(yè)務規(guī)范如何進行優(yōu)化調(diào)整，原則是不能隨意傷害用戶的利益，尤其是當這個用戶群又足夠大以后。固網(wǎng)業(yè)務有其自身的復雜性，而在近些年電信市場的激烈競爭、中國電信的業(yè)務轉(zhuǎn)型和話音業(yè)務的移動分流等市場沖擊下，被壓抑多年之后，所爆發(fā)的大量市場營銷方案如雨后春筍般的涌現(xiàn)出來，讓原本還沒有步入規(guī)范管理的業(yè)務管理，增加了更多的復雜性。一些省級電信公司全省多達上萬種套餐，如果歸并到1000種左右，系統(tǒng)設計勢必會簡單。但事實上，當有些套餐的用戶群足夠大的時候，歸并到1000種的可能性就很小了，也許是3000種，或者5000種。雖然遇到這些問題，但是從省級電信公司來看，CTG-MBOSS規(guī)范依然是一個不錯的體系，也是可以執(zhí)行的。

　　《電信管理》提問：在未來的電信運營商系統(tǒng)建設上，各個省級公司都會遇到在集團出臺規(guī)范以后再對業(yè)務進一步梳理、調(diào)整和規(guī)范的問題。那么各省級公司是否應該進行業(yè)務再規(guī)范，以及應該如何進行規(guī)范呢?

　　規(guī)范的升級

　　實踐可以檢驗原來的設計，同時也可以不斷豐富和完善原來的設計。畢竟CTG-MBOSS規(guī)范是一個集眾家之長的產(chǎn)品，因此所有看見的人都驚嘆其的漂亮，富有邏輯性。但隨著各地CTG-MBOSS規(guī)范的落地行動開展，今天CTG-MBOSS規(guī)范也面臨著再次升級的問題。

　　2004年中國電信集團組織編制的CTG-MBOSS規(guī)范1.0，從今天部分省級電信公司的規(guī)范落地過程中看，發(fā)現(xiàn)原來規(guī)范中有兩個方面進行了編制控制：數(shù)據(jù)模型方面，著重于雕鑿客戶、產(chǎn)品、營銷、計費、資源、事件等業(yè)務概念，做邏輯模型的設計示范，不夠深入到系統(tǒng)開發(fā)的物理模型設計;應用集成方面，著重客戶接觸、營銷策劃、銷售與客戶服務、產(chǎn)品與訂單管理、服務開通等業(yè)務功能的細化，做基于業(yè)務流程的信息需求梳理，不夠深入到SOA的服務組件設計。相信當時的CTG-MBOSS規(guī)范的編制者，有意識地進行了抉擇：一方面可以將規(guī)范編制的精兵強將更多地投入到業(yè)務概念、業(yè)務流程和系統(tǒng)功能等的分析、研究和提煉中，從而保證了規(guī)范的編制進度和文檔質(zhì)量;另一方面也使得各省在實施過程中能將工作精力集中到與業(yè)務緊密相關的概念和功能層面，重點處理好系統(tǒng)省集中帶來的業(yè)務挑戰(zhàn)，而較少涉及技術層面的分歧和軟肋，極大地提高了規(guī)范的執(zhí)行水平。

　　2003年初，中國電信發(fā)布了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP 1.0)，從集團戰(zhàn)略的高度，回答了企業(yè)信息化的演進目標，統(tǒng)一了全集團的理想和信念，解決了往哪里去的問題。但在執(zhí)行層面，缺乏技術和業(yè)務有效結合的實施方案，全集團急需出臺新規(guī)范，強有力地支撐戰(zhàn)略規(guī)劃的落地，回答做什么以及怎么做的問題。最初進行CTG-MBOSS規(guī)范的時候，最大的工作基礎就是中國電信集團2003年下半年做了MR。通過MR項目，著重對市場營銷的三級組織架構、主要的營銷服務流程、重要的營銷策劃方法等進行了比較到位的分析梳理和優(yōu)化設計，在業(yè)務模式的理念和設計上，實現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心到向以客戶為中心的業(yè)務模式的轉(zhuǎn)變。但全新的業(yè)務模式，從理念和設計上的轉(zhuǎn)變，到現(xiàn)實中企業(yè)真正以客戶為中心的業(yè)務運營，再到IT系統(tǒng)完全支撐下的業(yè)務運營，需要一個較長的實踐歷程。當時做MR的時候，可謂是理想的演進。當時中國電信在廣東、福建省進行實驗時，曾經(jīng)嘗試在對業(yè)務進行調(diào)整的同時，在技術上也相應做了一些短平快的應對，從而推進業(yè)務的落地。中國電信當時已經(jīng)按大、商業(yè)、公眾、流動等層次對客戶進行分群，并進行了業(yè)務梳理，但到實現(xiàn)IT系統(tǒng)完全支撐至少要2～3年。IT系統(tǒng)是先固化業(yè)務，然后才能優(yōu)化。2004年中國電信業(yè)務的模式剛剛調(diào)整完，從IT系統(tǒng)的實踐來說，固化還要幾年的時間�？梢哉f，現(xiàn)在中國電信正在如火如荼地進行業(yè)務方面的整合、調(diào)整，此時要求IT系統(tǒng)這樣完全邏輯性的東西對快速調(diào)整的業(yè)務能及時并且準確無誤的支撐，難度是非常大的。

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