備戰(zhàn)3G運營商操刀OCS
2008/08/07
今年3月，中國移動巴基斯坦分公司OCS（在線計費系統(tǒng)， Online Charging System)全面上線，邁出了國內(nèi)運營商OCS商用的第一步; 同一時期，中國電信近10個省份的OCS招投標也在如火如荼地進行; 而中國聯(lián)通，在電信重組之后，更是積極推進OCS系統(tǒng)的實施。運營商都在為3G的到來劍拔弩張，而以OCS為核心的融合計費系統(tǒng)成為增強競爭能力的關(guān)鍵。
電信運營商向3G時代的邁進，會對數(shù)據(jù)增值業(yè)務的發(fā)展產(chǎn)生更大的促進，而這些業(yè)務復雜的計費需求也讓計費系統(tǒng)承受了前所未有的壓力。計費系統(tǒng)是電信運營商業(yè)務支撐系統(tǒng)中最為核心部分，其靈活性、響應速度、支撐能力的高下決定了前端業(yè)務模式的多樣性和客戶體驗的滿意程度。
讓用戶花“明白錢”
“我可不懂得怎樣去計算字節(jié)數(shù)，打電話還能簡單地通過控制時間掌握自己的話費，但一說起按流量計費，心里總覺得用著不踏實�！眳窍壬淹嬷掷锏腘OKIA N75，告訴記者，除了使用一些包月的GPRS流量、用用MSN、收收郵件外，就不怎么敢肆無忌憚地用手機上網(wǎng)沖浪了�！俺俏夷軐崟r知道自己的消耗話費�！眳窍壬倪@番話說出了很多用戶的顧慮。而現(xiàn)在，大家比較多的是采用包月方式，“雖然相對保險，但感覺話費花得模模糊糊”。
為更好地指導3G環(huán)境下計費支撐體系的建設，3GPP組織提出了OCS的參考結(jié)構(gòu)，給出了具有開放性和通用性的實時計費系統(tǒng)框架，支持基于承載、會話和內(nèi)容事件的統(tǒng)一計費。這一框架將設備的話務控制功能與計費功能相分離，并建立了計費體制與會話/服務控制的直接交互，使計費完全參與到服務的使用過程中。
“現(xiàn)在的移動話費，只能做到查詢當天的話費，實施了OCS以后，用戶可以在每個電話結(jié)束后知道自己花了多少錢。” 亞信科技OSS（運營支撐系統(tǒng)）資深顧問郭星告訴記者，由于具備實時扣費的功能，減少了欠費的風險，可在用戶通話過程中持續(xù)地進行計費和扣費，當用戶余額不足時，立即終止業(yè)務使用。目前，中國移動采用計費點和信控點分離的方式進行欠費風險信用控制�！安贿^到了OCS，最終信控點和計費點將達到統(tǒng)一。” 郭星說。
由OCS處理的在線計費用戶不但可以使用語音業(yè)務，同時還可以使用數(shù)據(jù)業(yè)務，包括MMS、WAP瀏覽、GPS服務、手機電視、流媒體、即時信息、移動交易等，為預付費用戶提供了使用全業(yè)務的有效支撐手段。
為運營商加分
“不僅僅是用戶的體驗更好，OCS也增強了運營商的競爭力�！惫窃鴧⑴c中國移動巴基斯坦分公司OCS系統(tǒng)的實施，今年年初，亞信為中國移動第一個海外品牌ZONG的成功實施提供了強有力的支撐。亞信OCS系統(tǒng)成功上線后，用戶的體驗感及滿意度也隨之大幅度提升，每日新開戶數(shù)激增15倍，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)也從月均凈流失200轉(zhuǎn)變?yōu)樵戮鶅袅魅?00。在OCS的支撐下，中國移動巴基斯坦分公司進一步推出了實時預付費國際漫游、手機電視、在線點播等數(shù)據(jù)業(yè)務及其他多種增值業(yè)務。
目前，國內(nèi)電信運營商的競爭實力由于受困于傳統(tǒng)計費模式的簡單化而得不到充分的發(fā)揮。尤其是針對預付費用戶，新產(chǎn)品支撐困難，計費賬務系統(tǒng)相互割裂，難以實現(xiàn)用戶計費方式的靈活互轉(zhuǎn)。激烈競爭的電信市場環(huán)境要求運營商既要滿足靈活、多樣化、個性化的業(yè)務和應用所帶來的計費需求，還必須充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡平臺的客戶資源優(yōu)勢，提供融合的組合營銷套餐支持，給客戶帶來多網(wǎng)絡多業(yè)務融合的便利及與眾不同的體驗。
除了上述更好的客戶服務體驗外，運營商在引入OCS后，還可以更好地控制欠費風險。數(shù)據(jù)業(yè)務和內(nèi)容業(yè)務帶來的欠費風險比語音業(yè)務要大，有些業(yè)務一次使用的金額較大、欠費風險高，客觀上要求實現(xiàn)實時計費功能。移動業(yè)務本身的特征決定了其比固定業(yè)務有更高的風險，而市場和業(yè)務的發(fā)展又帶來了更多的高風險業(yè)務和高話費額度業(yè)務。在線計費可以實時監(jiān)控客戶的業(yè)務使用情況，是根本性的風險規(guī)避手段。
在OCS的支持下，運營商還可提供靈活的業(yè)務捆綁和定價方案，有效地吸引客戶，提高客戶的忠誠度。例如，運營商對于不同的業(yè)務在不同產(chǎn)品生命周期過程中，采取的計費策略可以不一樣。當新業(yè)務推出時，多數(shù)是按使用時長和實際使用率來收費，運營商要做的是差異化定位; 等到這個業(yè)務被大眾廣泛采用后，運營商可采取打包、捆綁銷售，定價方案需要不斷調(diào)整。面對移動多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務不斷推陳出新，而且生命周期越來越短的局面，運營商更需要有OCS系統(tǒng)作為支撐。
3G時代的計費系統(tǒng)，已經(jīng)從傳統(tǒng)的離網(wǎng)絡很遠的后臺參與到用戶服務的過程中去，成為非常關(guān)鍵的角色。計費系統(tǒng)不僅僅是被動地處理網(wǎng)絡或者業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)計費，而是第一時刻獲取用戶的消費信息，并且通過BI分析出用戶隨時變化的需求，由此增強運營商的營銷能力。
少數(shù)廠商入圍分羹
目前，國內(nèi)OCS服務提供商已達二十多家，但是，運營商對提供商的要求甚嚴，要經(jīng)過壓力測試，通過各項指標后方能入圍。據(jù)透露，目前入圍中國電信OCS項目的只有亞信、中興、華為、諾西、天源迪科等幾家公司。運營商一方面對實時計費系統(tǒng)的性能有嚴格要求，另一方面還需保障過渡時期OCS系統(tǒng)和原電信計費系統(tǒng)的兩相交融，這些都成為實施OCS最具挑戰(zhàn)性的地方，也成為各軟件提供商最能分出差距的考量標準。
建設OCS系統(tǒng)不是簡單賣一個軟件產(chǎn)品就能實現(xiàn)的，而是需要軟件提供商具有豐富的經(jīng)驗和背景，才能滿足復雜的需求。以正在建設的浙江電信OCS為例，目前其用戶數(shù)接近3500萬，現(xiàn)有固定電話計費系統(tǒng)只能支持離線計費，預付費系統(tǒng)能力薄弱，這導致浙江電信的業(yè)務處理和業(yè)務思維都是基于后付費模式的，營銷成本較高。而建立OCS系統(tǒng)，項目實施重點是要保證三個方面要素: 首先是全網(wǎng)業(yè)務融合計費，即支持全網(wǎng)絡、全業(yè)務的融合計費，支持在線實時預付費計費、離線準實時預付費和離線后付費的融合計費方式，可以根據(jù)用戶付費屬性的不同，靈活切換計費方式。其次是保證資料的一致性，計費域的資料分布在離線計費系統(tǒng)、在線計費系統(tǒng)（OCS）、銷賬系統(tǒng)三個系統(tǒng)，為了保證用戶資料的準確性、計費的準確性，系統(tǒng)建設要保證三個系統(tǒng)共享資料的一致性，實現(xiàn)產(chǎn)品的統(tǒng)一配置和發(fā)布。第三是建立統(tǒng)一的余額管理中心，通過集中的數(shù)據(jù)管理和應用服務來支撐實時計費與準實時計費的融合，實現(xiàn)靈活的業(yè)務切換和余額共享。
電信重組后，在網(wǎng)元、業(yè)務類型、用戶數(shù)量都激增的情況下，如何保證OCS的實時性、穩(wěn)定性與可靠性，對各大OCS軟件提供商來說都是巨大挑戰(zhàn)。OCS上線以后，對運營商的使用習慣也要求有變化，所以系統(tǒng)實施后技術(shù)人員還應根據(jù)需求不斷做出調(diào)整。現(xiàn)階段OCS的重點是在后付費和預付費的統(tǒng)一，以及兩者之間的互轉(zhuǎn)。重組后，對可能出現(xiàn)的跨平臺業(yè)務以及業(yè)務組合的控制，需要運營商制定合適的控制策略，而如何用OCS提供靈活的業(yè)務支持，則是運營商當務之急需要解決的問題。
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