融合計(jì)費(fèi)打造全業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力
2008/07/29
有“中東的Vodafone”之稱的運(yùn)營(yíng)商Etisalat也曾經(jīng)遇到過類似的難題。但在愛立信的幫助下，Etisalat最終建立了多種業(yè)務(wù)、多種服務(wù)產(chǎn)品融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，有力地支撐了其業(yè)務(wù)的開展。
統(tǒng)一平臺(tái)應(yīng)對(duì)混合業(yè)務(wù)
Etisalat是一家阿聯(lián)酋電信運(yùn)營(yíng)商，管理和經(jīng)營(yíng)著中東、非洲地區(qū)的多家電信公司，曾被英國(guó)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》評(píng)為市場(chǎng)資本化世界500強(qiáng)企業(yè)。早在2003年，Etisalat就推出了3G服務(wù)，并于2007年進(jìn)入埃及電信服務(wù)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)埃及移動(dòng)電話用戶中93%是預(yù)付費(fèi)用戶，Etisalat將為這些用戶提供2G、3G混合業(yè)務(wù)。自由度較高的用戶群體，多層次、多種類的混合業(yè)務(wù)提供模式，這些現(xiàn)實(shí)情況使得Etisalat在埃及面臨著非常復(fù)雜的計(jì)費(fèi)問題。
針對(duì)Etisalat的具體業(yè)務(wù)要求，愛立信提供了一套完整的融合計(jì)費(fèi)方案，向所有用戶提供同樣的業(yè)務(wù)。Etisalat的融合計(jì)費(fèi)方案分為業(yè)務(wù)層和計(jì)費(fèi)控制層，業(yè)務(wù)層采用了被愛立信收購(gòu)的LHS公司的解決方案，主要處理產(chǎn)品、客戶的定義、訂單管理、賬務(wù)系統(tǒng)等；計(jì)費(fèi)控制層采用了愛立信的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)和采集預(yù)處理系統(tǒng)，主要處理網(wǎng)元開通、會(huì)話控制、采集預(yù)處理等流程。愛立信還承擔(dān)了主要系統(tǒng)集成任務(wù)。
現(xiàn)在無論Etisalat的用戶是來自2G網(wǎng)絡(luò)還是3G網(wǎng)絡(luò)，預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)，都由同一套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別和處理，用戶看到的界面也完全一樣。比如，不分用戶類型，都能使用視頻通話、視頻會(huì)議、短信和彩信、瀏覽網(wǎng)頁、流媒體、彩鈴等功能，讓預(yù)付費(fèi)用戶也能享用高端業(yè)務(wù)，在吸引用戶的同時(shí)，既增加運(yùn)營(yíng)商的收入，也為傳統(tǒng)意義上的高端業(yè)務(wù)培養(yǎng)了用戶。對(duì)于Etisalat而言，融合計(jì)費(fèi)方案不但大大加快了系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度，在投入商用之后，計(jì)費(fèi)、維護(hù)工作也變得輕松、簡(jiǎn)單了許多，而且還擁有用戶消費(fèi)金額控制、信用控制等多種風(fēng)險(xiǎn)管理措施，同時(shí)降低了用戶和運(yùn)營(yíng)商雙方的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高了用戶的忠誠(chéng)度。
融合計(jì)費(fèi)重任在肩
在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展之后，運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。建一套網(wǎng)絡(luò)就開發(fā)一種支撐平臺(tái)，推出一個(gè)新服務(wù)品牌就配套一種計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，不同網(wǎng)絡(luò)、不同服務(wù)品牌之間資源無法共享，促銷手段也只能各行其是。電信重組之后，問題將變得更加復(fù)雜了，不但有多種業(yè)務(wù)、多個(gè)品牌需要整合，還有規(guī)模龐大的固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有待整合。占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商可以暫時(shí)不去考慮整合，重組之后依然弱勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商卻只能向整合要競(jìng)爭(zhēng)力。這就為融合計(jì)費(fèi)方案提供了廣闊的市場(chǎng)空間。
但愛立信認(rèn)為，融合計(jì)費(fèi)方案不能只是將多個(gè)計(jì)費(fèi)平臺(tái)歸攏到一個(gè)平臺(tái)上，應(yīng)該為運(yùn)營(yíng)商考慮到更多的實(shí)際問題�，F(xiàn)在每天都有新的業(yè)務(wù)、應(yīng)用被開發(fā)出來投入市場(chǎng)，如何讓用戶很快喜歡上這些產(chǎn)品，并且最終選擇購(gòu)買這些產(chǎn)品？最好的辦法當(dāng)然是適時(shí)給出有吸引力的價(jià)格，或者推出促銷措施。以視頻通話為例，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)占用情況實(shí)時(shí)給出優(yōu)惠價(jià)格；用戶在使用一定次數(shù)或時(shí)間之后，可以通知用戶下次視頻通話資費(fèi)打折。這些措施將顯著增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。
另外，運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中需要考慮與大量合作伙伴的協(xié)議和收益分成等問題。實(shí)現(xiàn)融合計(jì)費(fèi)之后，無論是何種計(jì)費(fèi)原則，都應(yīng)該保證所有各方都能因自己在整個(gè)價(jià)值鏈中的貢獻(xiàn)而得到相應(yīng)的收益。同時(shí)為了避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)，融合計(jì)費(fèi)還應(yīng)該有實(shí)時(shí)的信用控制機(jī)制，無論是預(yù)付費(fèi)用戶還是后付費(fèi)用戶，當(dāng)其消費(fèi)金額達(dá)到其信用級(jí)別時(shí)，系統(tǒng)都能及時(shí)采取措施防止其信用透支，從而降低運(yùn)營(yíng)商及其合作伙伴的收入損失風(fēng)險(xiǎn)。
最后，隨著運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)重心從語音向數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，以及通信技術(shù)的進(jìn)步，簡(jiǎn)單的把用戶分成預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)，語音和寬帶等種類已經(jīng)不再適用。事實(shí)表明，不同種類的用戶實(shí)際上在消費(fèi)需求、行為習(xí)慣等方面的差別很小，更加可靠的分類方法應(yīng)該是根據(jù)用戶的實(shí)際消費(fèi)金額和行為模式等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上開展更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
總之，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)講究以客戶為中心，愛立信認(rèn)為放在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上就應(yīng)該是以賬戶為中心，不能人為地將賬戶限制在條條框框里，應(yīng)該給賬戶以充分的自由，營(yíng)銷策略、風(fēng)險(xiǎn)控制等也應(yīng)圍繞賬戶展開。
商用經(jīng)驗(yàn)積累優(yōu)秀方案
對(duì)于融合實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，愛立信在全球已經(jīng)有了不少商用案例。Etisalat就是其中之一，它在埃及、中東、北非地區(qū)成功地面向多種用戶開展2G、3G混合業(yè)務(wù)，全面展示了愛立信融合計(jì)費(fèi)方案應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境的能力和水平。
對(duì)于2G、2.5G網(wǎng)絡(luò)，愛立信融合計(jì)費(fèi)方案的主要貢獻(xiàn)是完全實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)模式中，預(yù)付費(fèi)用戶由專門的智能網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)，后付費(fèi)通常有專門的BOSS系統(tǒng)。這樣人為地割裂開來，導(dǎo)致帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)品牌變得極為復(fù)雜，而且各個(gè)業(yè)務(wù)品牌都只能使用指定的號(hào)段。同時(shí)，因?yàn)閾?dān)心缺乏擔(dān)保的預(yù)付費(fèi)用戶透支使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，不得不限制其可以享用的業(yè)務(wù)種類。對(duì)此，愛立信融合計(jì)費(fèi)方案的對(duì)策是將兩種用戶統(tǒng)一接入評(píng)估分析系統(tǒng)，通過設(shè)定不同的判斷條件，分析用戶的消費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)有透支風(fēng)險(xiǎn)或預(yù)付費(fèi)即將耗盡的用戶，系統(tǒng)會(huì)拿出來進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控。以前運(yùn)營(yíng)商對(duì)于后付費(fèi)用戶是不設(shè)限的，愛立信融合計(jì)費(fèi)方案則為此提供了一套可行的信用控制機(jī)制，幫助運(yùn)營(yíng)商控制收入風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于用戶都在同一套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，因此無論是預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)用戶，都可以使用運(yùn)營(yíng)商提供的所有業(yè)務(wù)，極大地?cái)U(kuò)展了新業(yè)務(wù)的用戶群體。
進(jìn)入3G時(shí)代，用戶可以選擇的業(yè)務(wù)更多了，比如視頻通話，實(shí)際上是在同時(shí)使用語音和視頻傳輸，即人們常說的并發(fā)業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商如果想大力推廣這些新興業(yè)務(wù)，可以推出混合套餐，或者贈(zèng)送一些其他服務(wù)項(xiàng)目等。傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)很難處理這些靈活的套餐、優(yōu)惠等措施，愛立信融合計(jì)費(fèi)方案通過設(shè)立分級(jí)賬戶，以實(shí)時(shí)管理主賬戶、子賬戶等形式，為3G時(shí)代的產(chǎn)品打包定制、優(yōu)惠促銷等提供了非常寬松的環(huán)境。
國(guó)內(nèi)涉及重組的幾家運(yùn)營(yíng)商目前都在積極備戰(zhàn)，為網(wǎng)絡(luò)整合，為3G，也為將來硬碰硬的競(jìng)爭(zhēng)。不過在此之前，一個(gè)完善的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)卻是必不可少的，因?yàn)檫@是全業(yè)務(wù)電新運(yùn)營(yíng)商制勝于未來的基石。
通信世界周刊
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