首頁>>廠商>>呼叫中心/CRM咨詢>>優(yōu)勝資訊

優(yōu)勝資訊完成又一大型管理提升顧問項目

2008/02/25

   2007年年底,優(yōu)勝資訊又一次成功為中國移動某大型省級客服中心完成大型管理體系顧問項目。

  該中心10086/12580平臺在多項移動業(yè)務(wù)上服務(wù)于非常廣泛的客戶群體,與眾多的運營外包商、服務(wù)供應(yīng)商開展廣泛的合作,這是一個服務(wù)與營銷結(jié)合的、合作模式與類型眾多的、復(fù)雜的服務(wù)運營系統(tǒng);

  同時,客戶需求日益增長,對服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提升,同業(yè)市場競爭也日趨激烈,傳統(tǒng)的運營模式已不能適應(yīng)這種不斷變化的市場需要,不能滿足新形勢下對服務(wù)質(zhì)量進行科學管理的客觀需求,不能從根本上解決服務(wù)品質(zhì)提升與控制的問題。

  該中心在充分認識到目前的管理現(xiàn)狀與水準,體驗到市場與行業(yè)壓力逐漸增加的形勢下,提出了“建立全新的外包商服務(wù)質(zhì)量管理模型”研究課題。

  通過嚴格的招投標審核程序,確定優(yōu)勝資訊合作顧問公司后,優(yōu)勝資訊即派出了以楊繼東總經(jīng)理為項目總監(jiān)的專業(yè)顧問團隊投入工作,本著盡最大可能為客戶提供增值服務(wù)的原則,通過大量的現(xiàn)場調(diào)研、問卷調(diào)查、訪談交流、遠程撥測、錄音資料及數(shù)據(jù)分析,采用定性理論研究、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析等方式,以COPC、TQM、AHP、360度績效考核、最小方差管理法等近百種管理理論為原則基礎(chǔ),幫助客戶發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有管理體系中需要改進和調(diào)整的問題及程序、方法,提出了《外包方全面質(zhì)量管理新體系》。該研究成果深獲客戶各管理層級的一致好評。
更多培訓(xùn)新聞:

優(yōu)勝資訊為伊萊克斯客戶服務(wù)中心實施培訓(xùn) 2007/11/09

優(yōu)勝資訊成功舉辦呼叫中心管理專業(yè)培訓(xùn) 2007/08/02

優(yōu)勝資訊呼叫中心建設(shè)升級運作要素解析公開課圓滿結(jié)束 2007/05/08

優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通舉辦的系列培訓(xùn)圓滿成功 2007/04/02

財稅系統(tǒng)政府機構(gòu)呼叫中心首度引入專業(yè)咨詢公司 2007/03/19

優(yōu)勝資訊為浙江移動管理層注入全新理念 2007/01/26

優(yōu)勝資訊參與浙江省勞動保障咨詢服務(wù)中心建設(shè) 2006/11/06

恒基偉業(yè)專業(yè)客服代表接受優(yōu)勝資訊培訓(xùn) 2006/10/30

優(yōu)勝資訊為寧波中北通信提供運營顧問服務(wù) 2006/06/29

河南移動12581、12582全面提升管理 2006/06/16

呼叫中心發(fā)展更加重視運營管理 2006/06/13

優(yōu)勝資訊外籍專家在京舉辦專業(yè)管理公開課 2006/04/28

《呼叫中心高效管理及電話營銷管理》公開課呈現(xiàn)新特點 2006/04/03
優(yōu)勝資訊為貴州移動客戶服務(wù)中心實施培訓(xùn) 2006/03/31
優(yōu)勝資訊與東風雪鐵龍客戶開發(fā)中心合作的良好開端 2006/02/24
優(yōu)勝資訊成功舉辦電話營銷策劃、管理及人員激勵公開課 2005/12/28
優(yōu)勝資訊為江蘇移動淮安呼叫中心實施培訓(xùn) 2005/12/27
優(yōu)勝資訊為中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)培訓(xùn)客服人員 2005/09/15
優(yōu)勝資訊《電話營銷的項目策劃與操作》公開課 2005/09/13
優(yōu)勝資訊為甘肅電信實施全省培訓(xùn) 2005/08/05
優(yōu)勝資訊為福田汽車培訓(xùn)金牌服務(wù)工程師 2005/08/01
呼叫中心專業(yè)運營及良性發(fā)展研修班成功舉辦 2005/07/04

最新培訓(xùn)信息請聯(lián)系:優(yōu)勝資訊公司

 

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班(廣州) 2009-08-17
優(yōu)勝資訊新課程—辦公室電話禮儀 2008-09-24
電話營銷項目需要策劃而不宜盲動 2008-05-19
決勝千里——呼叫中心未來價值 2008-04-29
外包服務(wù)質(zhì)量管理問題的幾點思考 2008-04-28

分類信息:  運營管理_與_外包  運營管理_與_移動  外包_與_移動