優(yōu)勝資訊為福田汽車培訓(xùn)金牌服務(wù)工程師
2005/08/01
7月28日至31日，為期四天的福田風(fēng)景汽車金牌服務(wù)工程師訓(xùn)練營在京郊總政培訓(xùn)基地舉辦。優(yōu)勝資訊高級(jí)講師楊繼東先生應(yīng)邀為本期來自全國各地79名金牌服務(wù)工程師進(jìn)行高級(jí)金牌服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。
眾所周知，中國的汽車行業(yè)近年來發(fā)展迅速，同時(shí)，市場競爭也日趨激烈，如何在激烈的市場競爭中始終保持增長態(tài)勢，立于不敗之地，成為業(yè)內(nèi)人士非常關(guān)注的重大課題。福田汽車風(fēng)景系列輕客分公司在九段公關(guān)公司協(xié)助下，在汽車服務(wù)領(lǐng)域率先創(chuàng)辦金牌服務(wù)工程師訓(xùn)練營，目的非常明確，就是要以高品質(zhì)的服務(wù)在業(yè)界獨(dú)樹一幟，以服務(wù)營銷為突破口，以差異化的特色服務(wù)占領(lǐng)市場。經(jīng)過多方、多次選擇，最后確定邀請(qǐng)服務(wù)與營銷論壇、北京優(yōu)勝資訊公司資深顧問、高級(jí)培訓(xùn)師楊老師作為主講培訓(xùn)師，因?yàn)橥ㄟ^考察認(rèn)定，楊老師的培訓(xùn)課以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)為背景，以通俗易懂的方式，以容易落地、可操作性強(qiáng)為特色的授課會(huì)為金牌服務(wù)工程師提供有針對(duì)性的培訓(xùn)。
事實(shí)也正是如此。楊老師針對(duì)這些金牌服務(wù)工程師來自全國各地福田汽車經(jīng)銷與維修一線操作人員的受訓(xùn)背景，準(zhǔn)備了定制化的培訓(xùn)課程，精心策劃了培訓(xùn)課時(shí)安排，并認(rèn)真考察了相關(guān)特約服務(wù)站。培訓(xùn)時(shí)，楊老師先以互動(dòng)的方式調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒，使學(xué)員迅速投入到學(xué)習(xí)中，并積極配合發(fā)表自己對(duì)金牌服務(wù)的見解，在一系列聽取錄音、問題討論、案例分析互動(dòng)培訓(xùn)中，學(xué)員逐步掌握了金牌服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了各種服務(wù)禮儀、溝通技巧及規(guī)范的語言表達(dá)等課程，特別是關(guān)于金牌服務(wù)的高級(jí)技巧以及考察點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員深受觸動(dòng)，既體會(huì)著各式各樣服務(wù)帶來的不同效果，又體驗(yàn)著金牌服務(wù)所體現(xiàn)的威力與價(jià)值，他們深切意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，一陣陣發(fā)自內(nèi)心的掌聲又是對(duì)培訓(xùn)老師的激勵(lì)與回報(bào)。
在九段公關(guān)的全案策劃下，本期訓(xùn)練營不僅進(jìn)行了相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)，還組織了學(xué)員的拓展訓(xùn)練、攀登長城、參加天安門升國旗儀式，以及金牌服務(wù)工程師授牌儀式、金牌服務(wù)宣誓儀式等一系列活動(dòng)。學(xué)員一致表示，現(xiàn)在要好好學(xué)，回去后要好好干，決不辱沒金牌服務(wù)工程師的名聲，要為福田汽車金牌服務(wù)的品牌增光。
福田汽車主管服務(wù)的宋總，輕客分公司楊加彪經(jīng)理坦言，福田汽車秉承“全心服務(wù)”、“讓您滿意”的理念，重資舉辦此項(xiàng)活動(dòng)，就是要不斷提升福田的服務(wù)水平，體現(xiàn)福田汽車的決心與實(shí)力，這種活動(dòng)還將開展下去，并在服務(wù)規(guī)范方面進(jìn)一步深化。人們有理由相信，“服務(wù)營銷”作為市場競爭重要手段，必將引起社會(huì)各界更加廣泛的重視，“服務(wù)升級(jí)”已成為未來市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。
優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯