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優(yōu)勝資訊為伊萊克斯客戶服務(wù)中心實(shí)施培訓(xùn)

2007/11/09

　　2007年10月31日至11月1日，伊萊克斯客戶服務(wù)中心針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行了大范圍、專業(yè)的管理技能的提升培訓(xùn)，此次培訓(xùn)邀請(qǐng)服務(wù)與營(yíng)銷論壇、北京優(yōu)勝資訊的高級(jí)培訓(xùn)講師李京成先生任教，此次培訓(xùn)在伊萊克斯北京順利完成。

　　為了更好的提高伊萊克斯呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)，統(tǒng)一規(guī)范化的管理風(fēng)格，進(jìn)一部激發(fā)員工的工作熱情，伊萊克斯與北京優(yōu)勝資訊攜手對(duì)其全國(guó)范圍內(nèi)的呼叫中心基層管理人員進(jìn)行了為其兩填的管理技能培訓(xùn)。

　　伊萊克斯是家庭設(shè)備和專業(yè)設(shè)備的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，每年向 150 個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的客戶銷售超過(guò) 4 千萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品。為了滿足客戶和專業(yè)應(yīng)用的真正需求。為此不斷的為客服中心引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，通過(guò)培訓(xùn)和各種激勵(lì)手段提升員工工作技能，激發(fā)員工工作熱情，進(jìn)而為客戶提供滿意的服務(wù)。此次培訓(xùn)便是迎合了伊萊克斯呼叫中心的發(fā)展需求，旨在對(duì)伊萊克斯呼叫中心基層管理人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理能力與技巧提升的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升伊萊克斯客服中心運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)性和水平。


　　本次管理人員培訓(xùn)的設(shè)計(jì)突出整體性，培訓(xùn)緊緊圍繞"現(xiàn)場(chǎng)管理方法與技巧等方面的綜合能力提升"的主題進(jìn)行展開(kāi)。在營(yíng)造相互關(guān)愛(ài)、相互支持的團(tuán)隊(duì)氛圍的同時(shí)，激發(fā)參訓(xùn)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　對(duì)培訓(xùn)全程進(jìn)行控制，注意通過(guò)引導(dǎo)和總結(jié)，使學(xué)員產(chǎn)生豁然領(lǐng)悟的感覺(jué)，并對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和理論進(jìn)行系統(tǒng)講解，使學(xué)員在思路上得到整理，在觀念、技巧等方面都有所收獲，全程總結(jié)又有進(jìn)一步提高。

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