中大型企業(yè)搭建CRM營銷戰(zhàn)略平臺的三大要點
肖東軍
2006/08/30
企業(yè)的生命周期階段與企業(yè)規(guī)模有互動關(guān)系。當企業(yè)年銷售額達到數(shù)億、數(shù)十億后，企業(yè)規(guī)模的擴張，絕不僅僅是人員數(shù)量的增加，通常這還意味著業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品線的增加、業(yè)務(wù)模式的變遷、組織結(jié)構(gòu)的改變。在這樣的形勢下，如果實施CRM，企業(yè)的戰(zhàn)略決策層往往會從搭建營銷戰(zhàn)略平臺的角度來評估軟件系統(tǒng)：
一、實現(xiàn)矩陣式架構(gòu)管理
如果沒有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，強勢擴張可能是組織分崩離析的開始。
元帝國建立諸多獨立汗國，從橫掃亞歐大陸到退回草原一隅，不過百年。世界歷史上第一個橫跨亞非歐的大帝國——馬其頓帝國，從迅速崛起到內(nèi)耗、崩潰，僅僅是十年時間！
二、支持協(xié)同工作流管理
沒有協(xié)同做戰(zhàn)的能力，“大魚”也會被“快魚”吞噬。
前蘇聯(lián)150萬部隊用傳統(tǒng)機械化戰(zhàn)爭模式在阿富汗作苦戰(zhàn)九年，仍然剎羽而歸。信息化時代的美軍僅僅動用了五艘航母、數(shù)百戰(zhàn)機、20萬軍隊，兩個月就讓塔利班政權(quán)灰飛煙滅。在這場戰(zhàn)爭中，我們看到了美軍多兵種高效協(xié)同作戰(zhàn)流程的威力：從一個前線步兵從發(fā)現(xiàn)目標到海軍航空兵發(fā)射空地導(dǎo)彈的時間僅僅是幾十秒，“發(fā)現(xiàn)即摧毀”！
三、提供360°的客戶視圖
割裂的客戶信息將使各事業(yè)部，以及市場、銷售、服務(wù)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)重蹈盲人摸象的覆轍，無法建成“以客戶為中心”的企業(yè)。
佛教《大般涅槃經(jīng)》第32卷記載，古印度鏡面王召集多位盲人，讓他們以手觸象，然后回答大象是什么樣的動物�！捌溆|牙者即言象形如蘆菔根，其觸耳者言象如箕，其觸頭者言象如石，其觸鼻者言象如杵，其觸腳者言象如木臼，其觸脊者言象如床，其觸腹者言象如甕，其觸尾者言象如繩�！�
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