IT經(jīng)理世界：網(wǎng)絡(luò)電話革命
2005/07/07
從7月份開始，東風(fēng)汽車集團(tuán)的所有員工往世界各地打電話，無論是固定電話還是移動(dòng)電話，話費(fèi)都只有0.15元／分鐘。這是因?yàn)闁|風(fēng)汽車集團(tuán)采用了一種名為headcall的網(wǎng)絡(luò)電話。
Headcall是目前國內(nèi)風(fēng)頭較勁的VOIP產(chǎn)品之一。它打出的口號(hào)非常明確：讓免費(fèi)電話遍布全球。用戶在下載了免費(fèi)的Headcall軟件后，便可申請(qǐng)一個(gè)全球唯一的11位數(shù)字編碼，有了這個(gè)號(hào)碼，電腦兩端的用戶不僅可以打電話，還能進(jìn)行視頻傳輸。不習(xí)慣用電腦打電話的使用者可以選擇用Headcall電話機(jī)或者Headcall手機(jī)。這些電話機(jī)的外形、撥號(hào)方式及振鈴都與普通電話完全一樣，只是電話機(jī)連接的不再是電話線，而是網(wǎng)線。
發(fā)明和經(jīng)營Headcall的是深圳一家只有二十幾個(gè)人的小公司，成立還不到一年，軟件下載人數(shù)已經(jīng)超過300萬人次，并開始盈利。目前的收入主要來自于賣給企業(yè)的VOIP語音網(wǎng)關(guān)和電話機(jī)。該公司副總裁楊漢銀說：“我們的目標(biāo)客戶是企業(yè)，我們的盈利模式是賣設(shè)備和系統(tǒng)而不是運(yùn)營，所以沒有政策風(fēng)險(xiǎn)�！�
Headcall與傳統(tǒng)電話的互聯(lián)，是為了積累人氣而打出的一記重拳。在現(xiàn)有的政策環(huán)境下，除了運(yùn)營商外都不能涉足網(wǎng)絡(luò)電話與傳統(tǒng)電話的互通互聯(lián)。不過，楊漢銀并不擔(dān)心運(yùn)營商來找自己的麻煩，他頗有幾分得意地說：“我們在深圳的公司是做設(shè)備的，而做互聯(lián)網(wǎng)與普通電話互聯(lián)的公司在香港，香港市場的VOIP是完全開放的。我們與香港和美國的運(yùn)營商合作，所有的網(wǎng)絡(luò)電話在香港或美國落地，再由香港或美國打往世界各地，并沒有違反國內(nèi)的任何規(guī)定�！�
Headcall繞道香港，不僅解決了“落地”問題，還躲過了政策的封堵。據(jù)介紹，Headcall與香港和美國運(yùn)營商簽定的結(jié)算價(jià)格每分鐘不到0.1元，而目前的定價(jià)是0.15元／分鐘，也就是說每分鐘的盈利空間是5分。
Headcall一類的網(wǎng)絡(luò)電話，以其低廉的價(jià)格，迅速成為企業(yè)和個(gè)人的寵兒，但卻使得傳統(tǒng)運(yùn)營商，尤其是固網(wǎng)運(yùn)營商憂心忡忡，所有跡象表明，VOIP正在催化一場全球的電信業(yè)革命。
瑞銀認(rèn)為：2005年將是VOIP大力發(fā)展的一年。國內(nèi)的易觀咨詢更大膽地預(yù)測：在中國，VOIP的政策堅(jiān)冰將在2005年打破，增值電信運(yùn)營商將有機(jī)會(huì)提供從PC到電話(PC to Phone)的增值服務(wù)。
而在引發(fā)VOIP革命的起點(diǎn)——美國，兩大傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的接連被收購，似乎使得預(yù)言距離現(xiàn)實(shí)越來越近。2005年初，曾經(jīng)不可一世的美國電話巨頭AT＆T以區(qū)區(qū)160億美元的價(jià)格將自己賣掉。一個(gè)月后，美國第二大長途電話公司微波通信(MCI)以53億美元的價(jià)格被收購。這兩大長途電話公司先后退出歷史舞臺(tái)的重要原因之一便是遭受了VOIP所帶來的摧毀性打擊。
在現(xiàn)有傳統(tǒng)電話系統(tǒng)經(jīng)歷了135年歷史之后，VOIP很有可能徹底改變傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式和格局，中國也不例外。
從企業(yè)到個(gè)人
在過去幾年中，網(wǎng)絡(luò)電話在企業(yè)內(nèi)部，尤其是大型跨國公司里的使用已是司空見慣的事情。世界上的一些知名設(shè)備廠商，像思科、avaya就為很多公司提供了企業(yè)內(nèi)部的VOIP網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備。但高昂的建設(shè)成本，使得只有大公司才有實(shí)力建設(shè)自己的VOIP系統(tǒng)。但隨著像headcall這樣的一批規(guī)模不大的國內(nèi)公司的涌現(xiàn)，成本障礙正在逐漸削弱，據(jù)楊漢銀介紹，headcall的成本能比大公司便宜80%-90%。對(duì)于功能要求不是很高的中小企業(yè)來說，這樣的價(jià)格很有吸引力。
企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)電話造成傳統(tǒng)運(yùn)營商的收入減收已不可避免，更壞的消息是，在個(gè)人通信市場，以Skype為代表的一些新生勢力也正在蠢蠢欲動(dòng)。
Skype的熱潮似乎是在一夜之間席卷全球，它的迅速普及和增長超過了當(dāng)年的移動(dòng)通信甚至互聯(lián)網(wǎng)。Skype目前的下載量已經(jīng)超過1億多。自去年推出PC to Phone的軟件SkypeOut之后，現(xiàn)在又有了Phone to PC的軟件SkypeIn。用SkypeOut，用戶可以通過PC呼叫固話或手機(jī)，用SkypeIn，用戶則可以通過固話或手機(jī)與PC用戶通話。在歐洲的一些國家，Skype已經(jīng)正式開始運(yùn)營。
Skype在國內(nèi)的合作伙伴TOM當(dāng)初并沒有想到Skype今天的火熱局面，據(jù)說當(dāng)時(shí)TOM的CEO王雷雷選擇Skype，是因?yàn)門OM沒有自己的即時(shí)通信軟件，希望通過與Skype的合作增加一些點(diǎn)擊量而已。但是Skype在語音通信市場的光明未來，讓王雷雷改變了初衷。據(jù)TOM內(nèi)部人士透露，本來計(jì)劃今年6月與國內(nèi)電信運(yùn)營商合作推出網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)服務(wù)，并已經(jīng)制定了推廣方案，即用戶第一個(gè)月可以免費(fèi)試用，但這個(gè)計(jì)劃最終因?yàn)檎邔用娴脑驔]有如期進(jìn)行。
覬覦VOIP運(yùn)營市場的不僅僅是Skype一家。來自美國的TEL TEL去年年底也在上海和北京設(shè)立了分公司。TEL TEL也是類似于Skype的一種網(wǎng)絡(luò)電話軟件。TEL TEL負(fù)責(zé)宣傳的一名員工表示：“雖然國內(nèi)VOIP的市場還沒有放開，但我們必須做好準(zhǔn)備�！蹦壳埃琓EL TEL已在自己的網(wǎng)站上悄悄地做一些推廣活動(dòng)。
Skype和TEL TEL都曾明確表示，他們的目標(biāo)并不是要消滅傳統(tǒng)運(yùn)營商，但他們的能量絕對(duì)不能忽視。Skype用戶數(shù)的飛速增長就是最好的證明。但由于中國電信市場的特殊性，Skype在中國的未來可能與世界上的任何一個(gè)國家都不同，與運(yùn)營商合作，目前看來對(duì)雙方都是最好的選擇。
與Skype目前在國內(nèi)“風(fēng)聲大，雨點(diǎn)小”的狀況相比，一些企業(yè)已經(jīng)悄悄地進(jìn)入了PC to Phone的市場。由于目前國內(nèi)還沒有可以遵循的有關(guān)VOIP的監(jiān)管條例，也給想分食VOIP這塊大蛋糕的企業(yè)留下了各種各樣的機(jī)會(huì)。
PC to PC的點(diǎn)到點(diǎn)的視頻和語音業(yè)務(wù)因?qū)儆诨ヂ?lián)網(wǎng)范疇，所以還沒有人質(zhì)疑這些業(yè)務(wù)的合法性。而一旦語音業(yè)務(wù)從互聯(lián)網(wǎng)“落”到傳統(tǒng)通信網(wǎng)上，包括企業(yè)與外部的通信，也就是PC to Phone或者是Phone to PC，便進(jìn)入了被監(jiān)管的“雷池”。目前國內(nèi)除了運(yùn)營商以外，其它企業(yè)是不能涉足的。不過政策上已經(jīng)給網(wǎng)絡(luò)電話的落地留有“后門”，只要和國內(nèi)的六大運(yùn)營商合作就能曲線進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電話市場。
現(xiàn)在PC to Phone的打電話方法并不稀奇，一些經(jīng)常往國外打電話的人會(huì)在網(wǎng)上買各種各樣的網(wǎng)絡(luò)電話卡，資費(fèi)非常便宜，有的網(wǎng)絡(luò)電話打往美國只需要0.6元／分鐘。來自于香港的國信網(wǎng)絡(luò)通信公司便是其中的一家。他們就是通過與無錫網(wǎng)通合作，使自己的身份合法化。
除了這些初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)電話提供商外，各種形形色色的VOIP企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，許多人都曾收到過推銷網(wǎng)絡(luò)電話的短信或者郵件。對(duì)于傳統(tǒng)電信運(yùn)營商來說，無論是在企業(yè)還是個(gè)人通信市場，網(wǎng)絡(luò)電話的挑戰(zhàn)已無法回避。
挑戰(zhàn)運(yùn)營商
VOIP對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營商的沖擊不僅僅是在政策完全放開的美國等市場，在中國，VOIP的影響和發(fā)展也是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)資料顯示,VOIP業(yè)務(wù)出現(xiàn)了高速增長的勢頭，IP電話對(duì)傳統(tǒng)長途電話業(yè)務(wù)的分流作用顯著增大，已經(jīng)造成長途業(yè)務(wù)巨額減收。
信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)年報(bào)顯示，IP電話通話時(shí)長占長途通話總時(shí)長的比例從2002年的37.17%和2003年的42.17%上升到2004年的45.97%，如以當(dāng)前傳統(tǒng)電話長途資費(fèi)和IP電話長途資費(fèi)計(jì)算，2003年少收入了372.56億元，2004年的減收額為518.62億元，年減收增幅達(dá)39.2%。當(dāng)然這還不包括PC to PC的通話量，以及那些游走在政策邊緣的，無法統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)電話。
北京郵電大學(xué)的電信專家舒華英認(rèn)為：“目前來看，VOIP雖然給中國固網(wǎng)運(yùn)營商帶來了一定的威脅，但還不是致命性的。不過運(yùn)營商必須意識(shí)到，VOIP肯定是未來的趨勢所在，需要及早做好準(zhǔn)備�！�
電信運(yùn)營商對(duì)待網(wǎng)絡(luò)電話抱著既愛又恨的復(fù)雜心態(tài)。一方面擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)電話危及其傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，因此對(duì)其采取打壓的策略；另一方面面對(duì)未來的大勢所趨和市場競爭，運(yùn)營商又不得不小心翼翼地拓展寬帶電話。
雖然中國的六大電信運(yùn)營商目前都擁有網(wǎng)絡(luò)電話的經(jīng)營權(quán)，但態(tài)度卻截然不同。簡單地說，固網(wǎng)運(yùn)營商的熱情比移動(dòng)運(yùn)營商大，而小運(yùn)營商又比大運(yùn)營商要積極得多。鐵通的積極性最高，北方的中國電信和南方的中國網(wǎng)通次之。原因并不難理解，因?yàn)檫\(yùn)營商目前只是把網(wǎng)絡(luò)電話作為了自己的競爭武器。比如電信與網(wǎng)通就希望通過網(wǎng)絡(luò)電話入侵對(duì)方的經(jīng)營腹地。在上海，上海網(wǎng)通不僅建設(shè)起了基于IP的城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話和網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)也走入了普通消費(fèi)者的家里。
雖然幾大運(yùn)營商都有所動(dòng)作，但總體來講，仍然是把網(wǎng)絡(luò)電話作為弱勢運(yùn)營商爭奪市場的一種手段。但在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話搶奪固話業(yè)務(wù)日益加劇的未來，運(yùn)營商面對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話的出路在哪里呢？
業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)絡(luò)電話的推廣將帶動(dòng)更多的寬帶增值業(yè)務(wù)的崛起，因此要想避免寬帶電話發(fā)展造成的收入降低等負(fù)面影響，就必須在寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上得到更大的回報(bào)。咨詢機(jī)構(gòu)Frost＆Sullivan總經(jīng)理王煜全認(rèn)為：“寬帶電話發(fā)展勢不可擋，因此運(yùn)營商必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。運(yùn)營商的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)際上應(yīng)該業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”
另外，政策上的疏導(dǎo)也是運(yùn)營商能否盡快找到方向的重要因素之一。表面看來，網(wǎng)絡(luò)電話模糊的政策環(huán)境給傳統(tǒng)運(yùn)營商留下了決策的空間和時(shí)間，但實(shí)際上未必是件好事。王煜全說：“我國電信企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的阻力，除了自身缺乏創(chuàng)新意識(shí)外，政府監(jiān)管過于嚴(yán)格也是一個(gè)原因，電信企業(yè)寧可不創(chuàng)新，也不愿意承擔(dān)業(yè)務(wù)創(chuàng)新可能帶來的政策風(fēng)險(xiǎn)。因此，要想鼓勵(lì)電信企業(yè)在基于寬帶電話技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新，相關(guān)監(jiān)管政策就必須加以疏導(dǎo)�！�
目前看來，相關(guān)部門雖然正在加緊制定VOIP的監(jiān)管政策，但近期內(nèi)出臺(tái)的可能性不大。舒華英說：“新《電信法》應(yīng)該對(duì)VOIP有比較明確的監(jiān)管條例，但目前來看，《電信法》最早也要在明年頒布�！币簿褪钦f，在電信法出臺(tái)之前，VOIP很可能一直處在監(jiān)管的灰色地帶。
中國目前的VOIP市場，就像是一個(gè)迷局。未來的競爭，不再是“大魚吃小魚”，也不是“快魚吃慢魚”，而是看誰能夠成為最有眼光和勇氣的“頭魚”。誰能第一個(gè)沖出迷局，誰就擁有了未來。
吳穎
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