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CRM的三大主要管理模式

張烈 2010/06/09

　　日前，CRM系統(tǒng)在企業(yè)市場中的使用越來越熱，逐漸取代了過去ERP的市場最大占有率，即將成為企業(yè)必不可少的管理工具。CRM改變的不僅僅是管理軟件在市場的應用領域，更是為企業(yè)家們提供了一整套完善的優(yōu)化的業(yè)務管理模式。隨著企業(yè)從過去以“產品”為主競爭理念，轉變?yōu)楝F(xiàn)在以“市場”為主的競爭模式，在這樣的市場競爭環(huán)境下，CRM在企業(yè)的管理中起到決定性的作用。

　　CRM客戶資源管理模式

　　企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對客戶群進行詳細地分析和管理，劃分出哪些是企業(yè)的長期主要客戶群，哪些是核心客戶，哪些又是潛在客戶群需要進一步優(yōu)化客戶管理。只有理清了不同客戶群體的性質，才能為客戶提供個性化的客戶服務，為不同的客戶群提供個性化的產品，提高客戶對企業(yè)的滿意度，才能最終實現(xiàn)客戶的忠誠度，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下奠基。

　　CRM進銷存管理模式

　　CRM在企業(yè)的銷售、采購、庫存方面實現(xiàn)了銷售自動化、采購自動化、庫存自動化企業(yè)三大方面的管理，為企業(yè)的管理成員提供了一個良好的高效率管理工作平臺，使得企業(yè)的進銷存業(yè)務流程更加合理有序化，也提高了公司各成員的技術管理理念，實現(xiàn)企業(yè)的管理面向現(xiàn)代化。其次，企業(yè)的業(yè)務繁多，包括傳媒、物流、科技、服務等等，往往情況下都是需要團隊合作的，企業(yè)管理員可以通過致優(yōu)CRM對各個部門的不同合作團體進行工作狀態(tài)的跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。同樣，合作團體成員也可以通過CRM平臺進行交流，分享業(yè)務數(shù)據(jù)，既改善了團隊之間的交際關系，可以避免工作中不必要的沖突，又大大提高了工作效率

　　CRM的數(shù)據(jù)權限管理模式

　　管理員通過CRM的使用者可以對其數(shù)據(jù)進行管制，設定哪些員工只能控制管理公司的哪些數(shù)據(jù)，哪些員工之間又可以相互分享數(shù)據(jù)，達成業(yè)務合作成效。例如，企業(yè)采用CRM系統(tǒng)對業(yè)務員的工作跟蹤管理時，可以限制哪些客戶資源只能特定的業(yè)務員可以看到和管制，管理員在CRM管理系統(tǒng)上可以及時掌握到所有的客戶資源的跟蹤狀態(tài)，避免了業(yè)務員跳槽時帶走大量客戶資源的風險，也可以通過CRM權限方面的管理明確各個員工的工作業(yè)績，提高公司員工的工作積極性和競爭性。

　　綜上所述，實施CRM在企業(yè)整個業(yè)務管理范疇的信息傳達和任務的合理分擔，為企業(yè)與客戶的銷售提供了一個友好的交易平臺，也為企業(yè)產品日后的市場銷售和推廣奠定了基礎。企業(yè)通過CRM管理，可以建立起一整套新型的業(yè)務管理模式，集成所有的客戶資源信息，更好地優(yōu)化客戶關系管理，也是CRM行業(yè)軟件的運用宗旨。企業(yè)通過投資CRM技術軟件，為企業(yè)的銷售策略和規(guī)劃提供一個保障的后臺，能夠保持其行業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)銷售機會、客戶資源和市場資源等方面的競爭優(yōu)勢。

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