SaaS單一廠商需轉(zhuǎn)型 SMB選擇復(fù)合服務(wù)的三大理由
2008/01/02
易觀國際近期發(fā)布的報告指出，無論是從收入還是注冊用戶數(shù)量上看，以金算盤和阿里軟件為代表的復(fù)合服務(wù)類型廠商均走到了單一服務(wù)類型廠商的前列。針對此，易觀國際的李智撰文進行了分析，內(nèi)容如下：
目前，單一服務(wù)類型的廠商發(fā)展現(xiàn)狀是：Salesforce.com 推出Force.com 平臺，從CRM和SFA提供商向平臺服務(wù)商轉(zhuǎn)型;Xtools在原有CRM軟件服務(wù)中陸續(xù)添加進銷存等功能模塊;華美宏大則暫時將注意力集中于HRm;另外還有一部分廠商在思考是否應(yīng)該橫向發(fā)展的問題。
根據(jù)易觀的研究發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)用戶之所以更多地選擇復(fù)合服務(wù)類型的廠商主要是基于以下考慮：
一，在提供SaaS管理軟件服務(wù)的廠商中，金算盤和阿里軟件等提供復(fù)合服務(wù)類型的廠商具有良好的品牌知名度，為自身進行產(chǎn)品選擇時提供了可以信賴的依據(jù);
第二，復(fù)合服務(wù)廠商大都將管理軟件服務(wù)與企業(yè)用戶的電子商務(wù)過程進行了有機的融合，因而不需要用戶在不同的平臺之間切換進行工作;
第三，復(fù)合服務(wù)類型廠商較單一服務(wù)類型廠商來說，提供的是更為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，同時在服務(wù)費用的收取上多采取了將多種服務(wù)相捆綁的策略，相應(yīng)來說具有更高的性價比。
選擇復(fù)合服務(wù)類型廠商的企業(yè)用戶普遍具有如下特點：
一是企業(yè)規(guī)模較小，在SMB中仍處于下游狀態(tài)，每企業(yè)用戶數(shù)量不大。
二是垂直行業(yè)特征不明顯，標(biāo)準(zhǔn)化較強的管理軟件暫時能夠滿足其目前的發(fā)展需求。
三是對于企業(yè)自身的發(fā)展階段以及管理重心較為模糊，因而無法決定選擇何種單一管理軟件來進行經(jīng)營管理。伴隨著這部分企業(yè)用戶的成長，他們相應(yīng)地就會對軟件功能提出更高的要求。如果要求無法得到滿足，那么SaaS模式轉(zhuǎn)移成本相對較低的特點將使其較為容易地放棄現(xiàn)有服務(wù)提供商，轉(zhuǎn)而尋求更契合自身業(yè)務(wù)需求特點的SaaS管理軟件廠商。
單一服務(wù)類型廠商目前的發(fā)展?fàn)顩r不盡如人意，在目前情況下，應(yīng)該對未來的發(fā)展方向有一個更為明確的定位。Saleforce.com向平臺運營轉(zhuǎn)型是基于其在海外市場的品牌號召力，而國內(nèi)大部分單一服務(wù)類型廠商包括800CRM在內(nèi)，并不具備這樣的號召力，因而向平臺運營轉(zhuǎn)型步履維艱。Xtools在自身CRM產(chǎn)品中陸續(xù)添加其他功能模塊，但是應(yīng)注意把握好功能提供與低收費之間的平衡。易觀國際認為，單一服務(wù)類型廠商更應(yīng)該通過合作提供自身的競爭力。
易觀建議：
對單一服務(wù)類型廠商：
第一， 有重點地選擇目標(biāo)區(qū)域和行業(yè)，進行成功案例樹立以及品牌培養(yǎng)的工作。可以考慮與自身所鎖定的目標(biāo)用戶群體相一致的垂直B2B進行合作，一是可以迅速打開自身在目標(biāo)受眾當(dāng)中的知名度，二是可以更加有效地介入到企業(yè)用戶商業(yè)流程當(dāng)中，形成用戶粘性。
第二， 與電信運營商或具備相當(dāng)規(guī)模的SaaS平臺運營商進行合作，雖然不能夠幫助打響自身品牌，但是可以緩解現(xiàn)金流的壓力。
第三， 與其他不同類型的單一服務(wù)廠商合作，可以形成用戶之間的交叉銷售，同時降低自身產(chǎn)品擴充所帶來的研發(fā)成本投入。
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