網(wǎng)絡(luò)營銷八大關(guān)注 CRM概念熱起來
2007/03/19
網(wǎng)絡(luò)營銷這一概念在中國出現(xiàn)才兩年多，雖然理論體系還不完善，上網(wǎng)的企業(yè)數(shù)量還比較少，但是，這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營銷方式已經(jīng)引起廣泛關(guān)注，并對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生越來越大的影響。在剛剛過去的2000年，網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法又有很大的發(fā)展，并且，它將對新世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生重要影響。
回顧2000年中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r，至少有下面八個方面值得關(guān)注。
網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰
網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)這一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念逐步清晰起來。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)手段來實現(xiàn)一定目標(biāo)的營銷手段。電子商務(wù)的概念簡單來說是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。顯然，開展電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)營銷手段，而一個不具備開展電子商務(wù)條件的企業(yè)也可以先從網(wǎng)絡(luò)營銷做起。
曾經(jīng)，對此認(rèn)識的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個極端：一方面，許多人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，另一方面，一些企業(yè)建一個網(wǎng)站就給自己插上電子商務(wù)這一時髦的標(biāo)簽。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷
理論上說，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最具備開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)條件，但實際上，網(wǎng)絡(luò)公司也曾經(jīng)和傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站一樣不重視網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計甚至不合理。也可以說，網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)絡(luò)營銷水平也處于初級階段。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍關(guān)注大約開始于2000年4月份，在那斯達克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，甚至對.COM公司已經(jīng)失去了信心，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。調(diào)查資料表明，網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，也許網(wǎng)絡(luò)營銷估計仍然不會得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。
網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣化
網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)廣告已不再僅僅局限在標(biāo)準(zhǔn)BANNER廣告形式，各種規(guī)格的按鈕廣告、異型廣告、插播式廣告、文字鏈接廣告已經(jīng)獲得普遍的應(yīng)用，其效果也獲得了廣告主廣泛的認(rèn)可。但是根據(jù)監(jiān)測資料，新型網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊率仍然不高，與標(biāo)準(zhǔn)BANNER廣告的0.4%—1%左右相比并沒有太大的改變。好在國外的一些研究結(jié)果為網(wǎng)絡(luò)廣告挽回了一些面子：網(wǎng)絡(luò)廣告的價值不僅僅表現(xiàn)在點擊率，除了1%的點擊者之外，網(wǎng)絡(luò)廣告對其余99%的觀看者同樣會產(chǎn)生影響。
搜索引擎的變革
注冊搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的工作，也是網(wǎng)站推廣的重要手段之一，傳統(tǒng)的搜索引擎或分類目錄通常以網(wǎng)站管理者自己設(shè)定的關(guān)鍵字或網(wǎng)站描述等信息作為搜索結(jié)果排名的主要依據(jù)。Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎，它僅僅依靠META標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)度來決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而且將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計本身，還要受其他推廣因素的限制。
垃圾郵件管理辦法出臺
電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，對網(wǎng)絡(luò)營銷的成敗具有舉足輕重的作用，同時，網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展，離不開相關(guān)政策法規(guī)的支持。隨著電子郵件營銷受到普遍重視，垃圾郵件泛濫的問題也日趨嚴(yán)重，對垃圾郵件的管理是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的重要保障。2000年8月，中國電信出臺了垃圾郵件處理的具體辦法。但是到目前為止，關(guān)于如何認(rèn)定垃圾郵件，如何投訴等具體問題，還沒有一個明確的說法，也不知道什么時候才能真正執(zhí)行。
中國電信將垃圾郵件的定義為：向未主動請求的用戶發(fā)送的電子郵件廣告、刊物或其他資料;沒有明確的退信方法、發(fā)信人、回信地址等的郵件;利用中國電信的網(wǎng)絡(luò)從事違反其他ISP的安全策略或服務(wù)條款的行為;其它預(yù)計會導(dǎo)致投訴的郵件。
Email營銷受重視
一些國際著名的咨詢公司的研究報告表明Email是廉價高效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，甚至估計Email營銷的反饋率高達5-15%，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)BANNER網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊率，而且也高于傳統(tǒng)直郵廣告的回應(yīng)率，網(wǎng)絡(luò)營銷人員也對此深信不疑，Email營銷已成為最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一。但事實上，Email營銷的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來，這種狀況一方面是由于企業(yè)對利用Email開展?fàn)I銷還缺乏足夠的認(rèn)識，也沒有掌握Email營銷的正確方法，另一方面，提供Email營銷專業(yè)服務(wù)的市場還沒有真正形成，而且還缺乏對市場的培育和推廣。
Email營銷雖然受到高度重視，但是目前還面臨種種問題，甚至還找不出一個成功的經(jīng)典案例，在2001年也不一定有什么驚人的發(fā)展，但是，有跡象表明，Email營銷仍然是最有前途的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
會員制營銷浮出水面
臨近2000年歲末，終于有幾個電子商務(wù)網(wǎng)站推出了會員制營銷的形式，雖然看起來還很幼稚，帶有太多拷貝國外網(wǎng)站的痕跡，這也不足為奇，本來，會員制營銷就來源于美國。在美國，這種網(wǎng)絡(luò)營銷手段被證明為有效的方式，為眾多網(wǎng)上零售網(wǎng)站所采用。
會員制營銷在中國的前景如何，取決于多個方面的因素，如，網(wǎng)站的技術(shù)水平和管理能力，會員網(wǎng)站的理解和努力程度，以及整個網(wǎng)上消費市場規(guī)模等。
CRM概念熱起來
客戶關(guān)系管理(CRM)的指導(dǎo)思想是通過先進的軟件技術(shù)和優(yōu)化的管理方法對客戶進行系統(tǒng)化的研究，通過識別有價值的客戶、客戶挖掘、研究和培育等，以便改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，并縮減銷售周期和銷售成本，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，為企業(yè)帶來更多的利潤。當(dāng)眾多的.COM公司無法取得滿意的利潤時，將眼光轉(zhuǎn)向新興的CRM，企圖出奇制勝，顯然也不足為奇，然而，到目前為止，對CRM的應(yīng)用水平，很多還處于概念培育階段，離真正的客戶關(guān)系管理還很遠(yuǎn)。
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