ISM年度CRM產(chǎn)品評(píng)價(jià)
2006/03/13
Barton Goldenberg有著16年的評(píng)測(cè)CRM技術(shù)的經(jīng)驗(yàn);他是美國(guó)馬里蘭州Bethesda市的ISM公司的創(chuàng)始人及總裁。
新的市場(chǎng)趨勢(shì)不斷的出現(xiàn)又逐漸減弱，一些發(fā)展的潮流也是在不斷的變化，而Goldenberg卻一直在沿著自己的路線前進(jìn)。昨天，ISM公司發(fā)布了新的年度CRM軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)，它們除了傳統(tǒng)的企業(yè)版排名列表外，還包括一個(gè)中小型商務(wù)的獨(dú)立門(mén)類(lèi)。
ISM公司通過(guò)217個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)，為每一個(gè)軟件包進(jìn)行了評(píng)定;這217個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括110個(gè)商務(wù)功能、49個(gè)技術(shù)特色、36個(gè)執(zhí)行性能、5個(gè)實(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)以及17個(gè)用戶支持特色。各個(gè)類(lèi)別的15個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)吲c去年的大致相似(在SMB門(mén)類(lèi)中，還有一個(gè)附加的公司符合了的需求，因此該門(mén)類(lèi)公司總數(shù)是16個(gè))，當(dāng)然也有些許的例外。SSA Global公司收購(gòu)了Epiphany公司，因而成為企業(yè)版門(mén)類(lèi)的新的優(yōu)勝者;并且SMB行列中包括了RightNow科技公司，而不是iET Solutions公司，這也是和去年不同的地方。
ISM公司今年的市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告和該公司去年的一些觀察報(bào)告有很大的相似性。據(jù)Goldenberg透露，SMB市場(chǎng)估計(jì)擁有2500萬(wàn)家公司，因而仍然是整個(gè)CRM市場(chǎng)的關(guān)注焦點(diǎn)。Goldenberg還預(yù)測(cè)，特定行業(yè)的應(yīng)用軟件將在2006年大行其市。
他說(shuō)，“前一股企業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)興起于上世紀(jì)90年代末到本世紀(jì)初，這種潮流使得廠家們專(zhuān)攻各自的垂向市場(chǎng);而一股類(lèi)似的潮流可能于今年再次發(fā)生�！�
Goldenberg說(shuō)，那些需要垂向的具體應(yīng)用軟件的中層市場(chǎng)行業(yè)將會(huì)不斷出現(xiàn)，就像是進(jìn)軍企業(yè)版市場(chǎng)的方式一樣。例如，醫(yī)藥品行業(yè)，中型銀行業(yè)以及保險(xiǎn)公司等將是最先應(yīng)用SMB垂向應(yīng)用軟件的廠家。
該報(bào)告還顯露了市場(chǎng)對(duì)于移動(dòng)CRM的需求趨勢(shì)。據(jù)ISM公司透露，80%的公司是在移動(dòng)的領(lǐng)域使用CRM軟件，并且Goldenberg的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為該數(shù)字到2007年將會(huì)達(dá)到100%。
Goldenberg說(shuō)，“還有很重要的一點(diǎn)，到2015年世界上45%的人口將在24歲左右甚至更年輕。他們將生活在不同的世界中，并且需要因特網(wǎng)在彼此之間進(jìn)行聯(lián)系。這將是他們生活的一部分。最終的CRM用戶日益增多的來(lái)自于下一代。他們期望能夠隨時(shí)的保持聯(lián)系，并且他們工作的公司也希望能夠始終聯(lián)系。隨著時(shí)間的推移，這種趨勢(shì)只會(huì)變得更加強(qiáng)烈�！�
同時(shí)，ISM公司還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)商務(wù)趨勢(shì)，那就是CRM廠家更多的是自己進(jìn)行軟件系統(tǒng)等的執(zhí)行工作。在這個(gè)方面，歷史的車(chē)輪似乎劃了一個(gè)圈又回到了原處。在上世紀(jì)80年代的時(shí)候，廠家們堅(jiān)持自己進(jìn)行軟件的執(zhí)行工作，但是到本世紀(jì)90年代末這種情況發(fā)生了改變，以Siebel公司為代表的公司們堅(jiān)持第三方的公司進(jìn)行軟件等的執(zhí)行工作。
Goldenberg說(shuō)，“在上世紀(jì)90年代末到2000年的這段時(shí)間內(nèi)，很多的執(zhí)行軟件都不是最佳的選擇。廠家們提供了并不太好的服務(wù)，卻說(shuō)這正是他們從開(kāi)始就期望的�！�
現(xiàn)在最上層的15個(gè)SMB廠家中，88%的說(shuō)，與去年相比他們今年自己進(jìn)行了更多的執(zhí)行工作。80%的上層企業(yè)廠家也是有著同樣的回答。
該報(bào)告還認(rèn)為，在技術(shù)方面，CRM已經(jīng)從以前的那種客戶機(jī)/服務(wù)器中擺脫了出來(lái);取而代之的是基于網(wǎng)絡(luò)的三層體系結(jié)構(gòu)以及N層體系結(jié)構(gòu)的基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件。
優(yōu)勝者名單是:(依公司名稱(chēng)首字母順序)
(1) 企業(yè)版門(mén)類(lèi):
Amdocs CRM v. 6 -- Amdocs Limited
Pivotal CRM Suite v. 5.7 -- CDC Software
C2 CRM v. 7.08.08 -- Clear Technologies Inc.
Firstwave CRM 2005 -- Firstwave Technologies Inc.
CMS 9.0/ONCV 5.1.2 -- OnContact Software Corporation
Onyx Customer Management -- Onyx Software Corporation
ExSellence 4.9 -- Optima Technologies Inc.
PeopleSoft CRM -- Oracle/PeopleSoft Inc.
mySAP CRM 4.0 -- SAP AG
Saratoga CRM 6.5 -- Saratoga Systems Inc.
Siebel 7.8 -- Siebel Systems Inc.
growBusiness Solutions v. 3.0 -- Software Innovation ASA
SSA CRM -- SSA Global
Tibco Process RM v. 9.0 -- Tibco
marketing.manager 7.0 -- update software AG
(2)SMB門(mén)類(lèi):
Ardexus MODE v. 5.0 -- Ardexus Inc.
Powertrak v. 7.1 -- Axonom Inc.
C2 CRM v. 7.08.08 -- Clear Technologies Inc.
Goldmine v. 7.0 & HEAT v. 8.37 -- FrontRange Solutions Inc.
Salesplace 2005.3.2 -- Interchange Solutions
Maximizer Enterprise 9.0 -- Maximizer Software Inc.
NetCRM v. 10.6 & NetSuite v. 10.6 -- NetSuite Inc.
CMS 9.0/ONCV 5.1.2 -- OnContact Software Corporation
Relavis v. 6.5.1 -- Relavis Corporation
RightNow CRM v. 7.5 -- RightNow Technologies Inc.
Sage CRM 100/200 v. 5.8 -- Sage Software
Sage CRM SalesLogix v. 6.2.3 -- Sage Software
Salesforce.com -- Salesforce.com
Salespage v. 4.7 -- Salespage Technologies LLC
Siebel CRM OnDemand v. 9.0 -- Siebel Systems Inc.
StayinFront CRM v. 9.3 -- StayinFront Inc.
IT專(zhuān)家網(wǎng)
相關(guān)鏈接: