2003"中國最佳CRM實(shí)施" 評選揭曉
2004/01/08
簡介
"中國最佳CRM實(shí)施" 是由GreaterChinaCRM--大中華地區(qū)公認(rèn)的CRM（客戶關(guān)系管理）權(quán)威機(jī)構(gòu)在每年舉辦的一項(xiàng)CRM評選活動,
旨在推動中國企業(yè)對CRM的關(guān)注，提高企業(yè)的CRM水平。首次組織的2002年"中國最佳CRM實(shí)施"評選活動獲得了極大的成功，并得到了各界人士的支持與認(rèn)可。
新一輪評選活動
從2003年4月開始，GCCRM已著手組織第二屆"中國最佳CRM實(shí)施"，公開征求關(guān)于行業(yè)分類、機(jī)制評選以及衡量標(biāo)準(zhǔn)的意見和建議。經(jīng)過9個月以來多方的努力，包括7個評選階段，我們終于揭曉了最后的評選結(jié)果！
2003年度評選活動的圓滿舉辦得到了GCCRM（www.gccrm.com）6萬多會員和中外CRM企業(yè)管理專家的大力支持。較上屆的活動，本屆評選活動在質(zhì)量和數(shù)量上都有了很大的跨越。GreaterChinaCRM作為唯一的主辦單位，在整個活動過程中力求盡可能地做到公平與公正。由46位中外專家組成的評審團(tuán)根據(jù)17項(xiàng)評選標(biāo)準(zhǔn)，分別從"策略"、"流程"、"人員"、"技術(shù)"以及"客戶"5大方面對各參選企業(yè)進(jìn)行了仔細(xì)的考核和評估。在最后一輪評選中，更是對17個行業(yè)中入圍的前3家企業(yè)中的大多數(shù)進(jìn)行了訪談和現(xiàn)場參觀、調(diào)研，并撰寫案例報(bào)告。
17個行業(yè)的優(yōu)勝企業(yè)名單如下：
航 空 - 港龍航空
汽 車 - 上海通用
銀 行 - 招商銀行
快速消費(fèi)品 - 歐萊雅中國
酒 店 - 香格里拉酒店集團(tuán)
保 險(xiǎn) - 中國平安保險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng) - 新浪網(wǎng)
信息技術(shù) - 中國惠普
媒 體 - 世界經(jīng)理人
制 造 - 摩托羅拉
制 藥 - 上海羅氏制藥
房地產(chǎn) -萬科企業(yè)
零 售 - 宜家
證 券 - 華夏證券
服 務(wù) - 貝塔斯曼中國
電 信 - 中國移動
交 通 - 聯(lián)邦快遞
最佳CRM實(shí)施企業(yè)的授獎儀式將在由GreaterChinaCRM和美國CRMGuru.com聯(lián)合舉辦的 "2004 CRM 論壇·中國
" 的會場上同期進(jìn)行
論壇時間： 2004年3月30~31日
頒獎典禮： 2004年3月30日下午17:45 ~ 19:15
地點(diǎn)： 上海希爾頓酒店
評選機(jī)制
"2003 中國最佳CRM實(shí)施"的整個評選活動分成幾個不同的階段。
自2003年4月開始，從收集初始名單到大名單的甄選，再到小名單的公眾評選，最后到17家最佳企業(yè)的評選。
以下簡單列出各個階段與評選機(jī)制，供參考：
確定初始名單
來自公眾的在線，傳真和郵件選舉
從初始名單到大名單（包含170家企業(yè)）
- 由GreaterChinaCRM客觀選出
從大名單（包含170家企業(yè)）到小名單（包含51家企業(yè)）
- 會員在線選舉 (占總評估50%)
- 中國顧問選舉 (占總評估50%)
從小名單（包含51家企業(yè)）到最后17家最佳企業(yè)
- 由GreaterChinaCRM對小名單上的侯選企業(yè)進(jìn)行案例研究
- 完全由中國顧問參照評定標(biāo)準(zhǔn)評選出
- 全球顧問負(fù)責(zé)為各評選標(biāo)準(zhǔn)打分（即每條標(biāo)準(zhǔn)的重要性指數(shù)）
- 將評選得分乘以標(biāo)準(zhǔn)的重要性指數(shù)，則得出每個行業(yè)分?jǐn)?shù)最高的一家企業(yè)（總共17個行業(yè)）。
CRMBodyCheck 17 項(xiàng)度量標(biāo)準(zhǔn)
策略-CRM的目標(biāo)，收益率，變革管理
人-用戶接受度，培訓(xùn)，激勵
流程-內(nèi)部，外部，組織內(nèi)的改革
技術(shù)-ROI，實(shí)施時間，用戶友好性，解決問題的能力
客戶-忠誠度，滿意度，客戶份額，客戶收益率
GCCRM供稿 CTI論壇編輯
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