風云再起，問天下誰是英雄
——國內(nèi)CRM市場現(xiàn)狀淺析
2001/06/22

當前，國內(nèi)CRM市場正處于啟動期。一方面，國外CRM軟件商開始進入中國，并加大開拓中國市場的力度，國內(nèi)的軟件商也已經(jīng)推出或正在開發(fā)CRM軟件。另一方面，國內(nèi)企業(yè)對CRM的需求也越來越強烈，一些企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用CRM系統(tǒng)。

CRM是一個系統(tǒng)工程，它的目標是通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，實現(xiàn)最終績效的提高。CRM產(chǎn)品專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面，它可以幫助各企業(yè)最大限度地利用其以客戶為中心的資源（包括人員和資產(chǎn)）并將這些資源集中應(yīng)用于客戶和潛在客戶身上。
當前，國內(nèi)CRM市場正處于啟動期。一方面，國外CRM軟件商開始進入中國，并加大開拓中國市場的力度，國內(nèi)的軟件商也已經(jīng)推出或正在開發(fā)CRM軟件。另一方面，國內(nèi)企業(yè)對CRM的需求也越來越強烈，一些企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用CRM系統(tǒng)。
伴隨CRM相關(guān)理論的不斷發(fā)展，市場上出現(xiàn)了多種CRM解決方案，軟件商們各展其能的創(chuàng)造力令 CRM產(chǎn)品呈現(xiàn)出多樣性。然而，從CRM目標一致性這個角度講,它們又都具備了一定的共同點：客戶信息的數(shù)字化和支持客戶信息的統(tǒng)一管理；具有銷售、市場、服務(wù)三個基本模塊；支持第三方的輔助功能等。

Siebel主打CRM高端市場
Siebel CRM以其大而全和技術(shù)的先進性，在CRM的隊列中起充當排頭兵的角色。它的CRM產(chǎn)品系列多，功能全，幾乎涵蓋了CRM的所有領(lǐng)域，但其發(fā)展重心卻在高端市場。Siebel提供的CRM解決方案主要包括：.COM 套件、呼叫中心套件、現(xiàn)場銷售和服務(wù)套件、營銷管理套件、渠道管理套件及行業(yè)CRM解決方案。
Siebel的.COM套件提供的功能主要包括銷售管理、營銷管理、服務(wù)管理、eMail Response。
銷售管理使客戶和銷售人員可通過多媒體目錄查找產(chǎn)品、配置產(chǎn)品和服務(wù)方案、下訂單、確認訂單的有效性和可交付性、檢查訂單狀態(tài)等。企業(yè)根據(jù)客戶信息、特定環(huán)境、目前需求和購買模式向客戶推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
營銷管理可用來計劃、執(zhí)行和評估基于網(wǎng)絡(luò)的市場營銷活動，如進行客戶細分，發(fā)掘潛在的顧客，通過個性化的、動態(tài)生成的基于網(wǎng)絡(luò)或電子郵件的方式進行聯(lián)系或促銷，其中包括發(fā)送電子信件和進行網(wǎng)上調(diào)查，可以瀏覽由在線數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報告，評估每項活動的有效性及回報。
eMail Response可以根據(jù)經(jīng)驗、專業(yè)知識、可用性等條件為用戶匹配最合適的郵件服務(wù)代理，并提供郵件模板管理。
Siebel的呼叫中心套件包括呼叫中心、服務(wù)管理、電話銷售三大塊�？蛻舴�務(wù)代表可以使用Siebel Service來跟蹤客戶服務(wù)請求、平衡優(yōu)先解決方案，快速準確地解決問題、將客戶的請求發(fā)送到合適的代理處。另外，Siebel Service確保每一項服務(wù)請求都在規(guī)定的時間內(nèi)完成，使用自動工作流和路由器、監(jiān)控器來解決每個請求。它可以通過一些基本的機會和預(yù)測管理、客戶管理、聯(lián)系管理、活動管理、活動跟蹤等銷售功能幫助電話銷售人員提高工作效率，實現(xiàn)銷售目標。
點評：Siebel CRM以其大而全和技術(shù)的先進性，在CRM的隊列中充當了一個排頭兵的角色。Siebel的CRM產(chǎn)品系列多，功能全，幾乎涵蓋了CRM的所有領(lǐng)域，但其發(fā)展重心卻在高端市場

SAP CRM覆蓋客戶關(guān)系全局
SAP CRM 覆蓋整個客戶關(guān)系生命周期；集成以客戶為中心的方案和企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)生成資源反應(yīng).；提供與日�？蛻絷P(guān)系管理有關(guān)的所有客戶信息和處理的透明度；業(yè)務(wù)功能將提供垂直的行業(yè)需求。它基于各個行業(yè)中市場領(lǐng)先者最好的業(yè)務(wù)實踐；SAP CRM 不僅包括以客戶為中心的處理(業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)到客戶)， 同時包括其它業(yè)務(wù)伙伴如供應(yīng)商，投資者，戰(zhàn)略合作伙伴等等為中心的處理；SAP CRM 與其它執(zhí)行功能互相作用，并非直接面對客戶， 但它能實現(xiàn)更完整的客戶關(guān)系( 如應(yīng)收帳款、 分配的訂單履行、運輸) 。
SAP CRM允許公司多角度采集客戶信息，用于客戶在與客戶關(guān)系的生命周期中變化的需求；比如，產(chǎn)品經(jīng)理，調(diào)用中心操作員，銷售代表和行業(yè)服務(wù)工程師。他們每一個人都需要不同的工具和方法來與客戶交流并收集客戶信息(比如，筆記本電腦，手提設(shè)備，電話，客戶數(shù)據(jù)庫或記錄歷史客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)庫)。將所有與客戶的交互信息綜合，這樣所有的人員都可以擁有客戶的完整信息。公司只有擁有一個牢固的客戶信息資源，才能做到對客戶一致。
SAP將以客戶為中心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域(比如市場，銷售和服務(wù))與主要內(nèi)部領(lǐng)域(比如后勤，財務(wù)和人力資源)結(jié)合，這樣一個具全局性的CRM包含了所有相關(guān)客戶的觀點的業(yè)務(wù)流程，使公司比其他競爭者更好地發(fā)展和管理客戶。CRM套件中還有遠程銷售、遠程服務(wù)、電話銷售和呼叫管理等應(yīng)用。
點評：SAP CRM覆蓋整個客戶關(guān)系生命周期，CRM套件與其它執(zhí)行功能互相作用，可以實現(xiàn)更完整的客戶關(guān)系解決方案

Oracle CRM意在電子商務(wù)
Oracle CRM套件由五個主要的模塊構(gòu)成：CRM銷售應(yīng)用軟件、CRM市場營銷應(yīng)用軟件、CRM客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟件、Oracle交互中心組件、CRM Oracle 電子商務(wù)應(yīng)用軟件。
CRM銷售應(yīng)用軟件提供了多種工具，幫助公司實施以客戶為中心的銷售過程，提高銷售活動的效率。
CRM市場營銷應(yīng)用軟件幫助公司規(guī)劃、管理、實施、分析和細化市場營銷活動，以便提高投資回報率 (ROI)，加強反響效果并增加銷售額。
CRM客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟件使企業(yè)能夠以更快的速度和更高的效率來滿足其客戶的獨特需求。
Oracle交互中心組件指的是Oracle Sales、Marketing和Service應(yīng)用軟件的電話能力。該解決方案包括與呼入和呼出電話處理集成在一起的CTI服務(wù)器，用于處理所有的呼叫中心活動。
CRM Oracle 電子商務(wù)應(yīng)用軟件使企業(yè)能夠?qū)⑵錁I(yè)務(wù)擴展到Web 上，作為一個全面的CRM解決方案。
Oracle提供的CRM產(chǎn)品具綜合性、集成性和內(nèi)含電子商務(wù)三個主要特征：其中銷售組件為現(xiàn)場銷售和遠程銷售代表提供了客戶和產(chǎn)品信息，并提供了與 Oracle訂單管理和配置器軟件的鏈接，使銷售代表能夠使用當前的存貨和定價信息；Oracle CRM集成了CRM應(yīng)用軟件與Oracle的其他后端應(yīng)用產(chǎn)品，尤其是供應(yīng)鏈管理、制造和財務(wù)應(yīng)用。服務(wù)應(yīng)用軟件與前端、后端應(yīng)用軟件的集成可實現(xiàn)全企業(yè)一致的數(shù)據(jù)共享； Oracle CRM中包含了一整套的電子商務(wù)產(chǎn)品。它可滿足營銷、客戶支持、付款處理以及電子店面創(chuàng)建的需求。
點評：Oracle的CRM產(chǎn)品可滿足企業(yè)對客戶服務(wù)、銷售和營銷自動化的獨特需求并內(nèi)含電子商務(wù)功能，使企業(yè)能夠?qū)⑵錁I(yè)務(wù)擴展到Web 上

Turbo CRM與客戶實時互動
TurboCRM面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案全面融合了工作流管理、電子商務(wù)、集團應(yīng)用、市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、費用控制以及決策分析等功能，不僅支持電子商務(wù)和集團應(yīng)用模式，還支持Oracle、SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫，并擁有多語言版本，可很好地適應(yīng)企業(yè)國際化發(fā)展戰(zhàn)略的需要。
根據(jù)中國企業(yè)自身的特點和特殊需求。TurboCRM提供了CRM軟件和ASP服務(wù)以及軟件和ASP互動等三種業(yè)務(wù)模式，借以更好地滿足客戶的個性化需求，適應(yīng)客戶循序漸進的管理要求。從某種意義上講，在線ASP應(yīng)用服務(wù)的出眾之處就在于，企業(yè)用戶可借以實現(xiàn)與客戶實時互動、與合作伙伴分工協(xié)作，滿足分布式管理要求，從而實現(xiàn)移動辦公。
TurboCRM可對產(chǎn)品銷售進行特征分析，根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷量的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)市場的需求熱點。為了保證企業(yè)的最大獲利能力，TurboCRM可針對不同產(chǎn)品進行比較分析，得出每個產(chǎn)品在不同時期的銷售情況和利潤情況，找到銷售穩(wěn)步上升而且利潤豐厚的產(chǎn)品。在市場競爭中，TurboCRM能把從各種渠道得到的競爭對手信息加以整理分析，使企業(yè)的市場、銷售和服務(wù)人員都能全面了解與競爭對手的優(yōu)劣對比。
點評：TurboCRM提供了CRM軟件和ASP服務(wù)以及軟件和ASP互動等三種業(yè)務(wù)模式，借以更好地滿足客戶的個性化需求，適應(yīng)客戶循序漸進的管理要求

艾克eNterprise I強化Web管理
艾克國際今年年初進入中國大陸。它的產(chǎn)品以其獨立的功能模塊的組合為企業(yè)定制方案，其涉及的范圍和領(lǐng)域均可隨客戶需求設(shè)計。其方案的可調(diào)節(jié)設(shè)計范圍非常廣闊。
其CRM解決方案eNterprise I的主要構(gòu)成部分為：CT-Web在線即時服務(wù)及營銷系統(tǒng)；CT-Approach撥出電話營銷系統(tǒng)；E-mail Master電子郵件自動分發(fā)系統(tǒng)；Web Personalizer網(wǎng)站頁面?zhèn)�性化系統(tǒng)；One-to-One Analyzer和Enterprise Analyzer。
艾克國際的方案強調(diào)三點。首先，在前端，它強調(diào)網(wǎng)頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動途徑的集成；其次，在后端，它強調(diào)對客戶服務(wù)和營銷資料進行數(shù)據(jù)分析，從而追蹤客戶消費行為；另外，艾克強調(diào)自身eCRM系統(tǒng)產(chǎn)品與企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用軟件的方便集成。
艾克國際的解決方案適合實行網(wǎng)上營銷、銷售和服務(wù)的企業(yè)使用。其客戶涉及的行業(yè)包括證券、郵購、網(wǎng)上書店、房屋中介、旅游、人力中介等。
點評：艾克國際CRM系統(tǒng)以其獨立的功能模塊組合為企業(yè)定制方案，其涉及的范圍和領(lǐng)域均可隨客戶需求設(shè)計，且方案的可調(diào)節(jié)設(shè)計范圍非常廣闊

CA推動CRM智能化
CA為客戶關(guān)系管理市場帶來了一個重要的新層面，其推出的Intelligent CRM Suite，是第一個旨在幫助公司企業(yè)通過對交易數(shù)據(jù)進行智能分析了解并保住客戶的解決方案。
這一高度可縮放的智能 CRM 套件具有獨特的預(yù)測業(yè)務(wù)信息功能和處理程序，允許將廣泛的企業(yè)CRM應(yīng)用集成為個性化的、直觀的CRM工作區(qū)。它還將大大提高公司員工、伙伴和電子商務(wù)客戶的CRM技術(shù)投資回報。
CA智能 CRM套件包括分析型CRM、操作型 CRM、協(xié)作型CRM。分析型CRM基于CA的數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能技術(shù)，可以幫助企業(yè)全面地了解用戶的分類、行為、滿意度、需求等信息，企業(yè)可以利用這些信息制定正確的、有針對性的策略；操作型CRM的目標是通過技術(shù)手段提高銷售、市場和服務(wù)的質(zhì)量；協(xié)作型CRM是用于提高企業(yè)與客戶的溝通能力。CA CRM覆蓋協(xié)作型和操作型兩個方面，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售及市場自動化、客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶智能及加強與客戶的溝通等。
智能 CRM 套件還融合了CA技術(shù)產(chǎn)品Neugents ii和Jasmine ii 中的一些功能： CRM借助 Jasmine ii可以與各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成，這種集成不僅僅是通常的數(shù)據(jù)層次的互訪，同時可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的集成，比如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)收集到的客戶需求，自動通知采購和生產(chǎn)系統(tǒng)進行相關(guān)的操作，響應(yīng)用戶的需求；基于神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的Neugent ii根據(jù)分析型CRM所提供的數(shù)據(jù)和信息，可以進行智能的分析和預(yù)測，宏觀上可以對企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展進行評估，微觀上可以對某一個或某一類用戶的行為進行預(yù)測，
點評：CA的客戶關(guān)系管理解決方案采用統(tǒng)一規(guī)劃、分布實施的方法論，可以幫助用戶在短時間內(nèi)獲得投資回報，并在以后的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中方便地進行擴充和調(diào)整，使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合

華為INtess呼叫中心全面增強系統(tǒng)功能
華為INtess呼叫中心代表了呼叫中心最新的技術(shù)發(fā)展，INtess呼叫中心采用先進的計算機電話集成CTI技術(shù)和CMI技術(shù)，充分利用Internet資源，建立一個涵蓋銀行業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，并運用科學(xué)的分析手段為經(jīng)營者提供決策支持，是滿足客戶現(xiàn)在及將來需求的理想方案。
INtess呼叫中心是華為在核心技術(shù)以及建設(shè)經(jīng)驗的長期積累的基礎(chǔ)上，推出的增強WECC功能和VCC功能的呼叫中心系統(tǒng)，通過在原有的呼叫中心設(shè)備上平滑疊加上接入服務(wù)器、VoIP網(wǎng)關(guān)模塊、多通道管理模塊、各種移動協(xié)議網(wǎng)關(guān)模塊等設(shè)備，充分融合了Internet、VoIP、E-mail、WAP、移動數(shù)據(jù)、視頻等媒體接入處理技術(shù)，使得用戶可以通過多種不同的媒體手段，隨時隨地獲得便利服務(wù)。INtess呼叫中心的虛擬呼叫中心功能，使建設(shè)呼叫中心的機構(gòu)或企業(yè)，并不需要象傳統(tǒng)的方式，購買ACD/IVR、傳真服務(wù)器等各類昂貴的軟硬件設(shè)備，而是以一種租借的方式從虛擬呼叫中心的承建商那里獲得人工Agent、自動IVR，以及技能路由處理等功能。
華為INtess呼叫中心在國內(nèi)銀行界得到成功和廣泛的應(yīng)用，目前已開通電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、長話通服務(wù)、繳費通等自動業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)咨詢、投訴申告、帳戶查詢、政策咨詢等非交易性人工業(yè)務(wù)。
點評：華為INtess呼叫中心完善的人工和自動業(yè)務(wù)，廣泛的增值服務(wù)，有效的決策支持使該CallCenter能夠成為客戶的真正理財中心

用友NC/CRM實現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化
用友NC/CRM采用B/S架構(gòu)，全面基于Web平臺，使傳統(tǒng)意義上的客戶調(diào)查、市場行銷、服務(wù)支持在電子商務(wù)時代得到了真正的e化，是互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)提供集團應(yīng)用模式，同時支持在線移動設(shè)備的使用，從而實現(xiàn)移動銷售、現(xiàn)場服務(wù)等工作方式；也可以實現(xiàn)與電子商務(wù)、門戶網(wǎng)站的整合。
用友NC/CRM實現(xiàn)了真正意義上的與ERP系統(tǒng)的整合，具體而言，它包括了管理思想、應(yīng)用模型及技術(shù)手段等三個層面的集成：
NC/CRM系統(tǒng)是建立在后臺ERP系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)上，是企業(yè)電子商務(wù)管理模式的前端部分；所謂應(yīng)用模型的整合是指ERP和NC/CRM系統(tǒng)的功能模塊是可拆裝的，可以搭建不同的功能組件，可以封裝成集成應(yīng)用的模式，也可以獨立運行；業(yè)務(wù)層整合是把企業(yè)后臺ERP業(yè)務(wù)、中間層NC/CRM向前端電子商務(wù)延伸。
點評：NC/ERP和NC/CRM系統(tǒng)使用相同的開發(fā)技術(shù)和面向Internet的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從而保證了NC/ERP與CRM的整合

中圣SellWell2000快速反應(yīng)抓住商機
中圣信息技術(shù)有限公司是新加坡國家電腦系統(tǒng)私人有限公司（NCS）在華投資企業(yè)。SellWell2000獲得過微軟公司頒發(fā)的2000年度最佳應(yīng)用軟件獎，是中國第一套正式注冊的中文版的CRM軟件。已在國內(nèi)的一些郵政系統(tǒng)、醫(yī)藥保健分銷體系、移動通信分銷體系使用，取得了很好的效果。Sellwell2000具有銷售管理、客戶服務(wù)中心和市場跟蹤的強大功能，幫助企業(yè)維護客戶關(guān)系，改進市場和客戶服務(wù)的能力。
SellWell2000由三個功能模塊組成：銷售管理子系統(tǒng)、市場跟蹤子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)。其銷售管理子系統(tǒng)可以使銷售員通過各個渠道獲得商機，并對商機的處理、輸贏進行跟蹤，通過銷售漏斗了解商機跟蹤和指標完成情況，調(diào)整銷售節(jié)奏。它提供客戶組織結(jié)構(gòu)分析工具，幫助銷售人員迅速定位關(guān)鍵決策人。
SellWell 2000使用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)系統(tǒng)Visual Studio進行開發(fā)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基于SQL 7.0，這一功能強大的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可用來創(chuàng)建高質(zhì)量的客戶/數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它的穩(wěn)定性和龐大性在眾多的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中都是獨一無二的，真正創(chuàng)建了一個高科技的工作環(huán)境。我們的客戶在九百萬條數(shù)據(jù)中查找其中一條僅需要2秒鐘的時間。
點評：中圣Sellwell2000客戶資源管理系統(tǒng)很好地利用了微軟公司W(wǎng)indowsNT, Microsoft SQL Server和Microsoft Exchange Server的強大功能

神州數(shù)碼CRM集成企業(yè)前后端
神州數(shù)碼CRM產(chǎn)品整合了Call Center、Internet以及數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，將多種客戶溝通渠道與客戶需求資源有效地關(guān)聯(lián)，從而形成一套完整的CRM解決方案。神州數(shù)碼CRM產(chǎn)品包括如下功能：市場營銷模塊、電子交易系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、信息支持維護系統(tǒng)。該軟件安裝在策劃人員工作站，讓項目的負責人可以從項目的策劃到執(zhí)行做出有效的管理。并有聯(lián)系電話簿、動態(tài)銷售、話語編輯、 訂單編輯、銷售狀態(tài)編輯、系統(tǒng)管理維護模塊。
市場營銷軟件與Call Center系統(tǒng)相配合，可以實現(xiàn)電話自動外撥功能，具體有以下幾方面功能：預(yù)覽撥號、主動撥號、大量式撥號。
神州數(shù)碼CRM的模塊化設(shè)計，使各項功能均為獨立模塊，即插即用，可以依需求逐步完善。由于是完整的設(shè)計思路，可以平滑升級，為客戶現(xiàn)在的建設(shè)和未來的發(fā)展提供一條最經(jīng)濟的建設(shè)道路。系統(tǒng)的所有編程接口（API）和資源在集成、統(tǒng)一的操作系統(tǒng)核心架構(gòu)和控制下，進一步保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。系統(tǒng)管理界面友好，使用直觀方便，每個功能區(qū)組織緊湊、層次分明。
點評： 此系統(tǒng)是由系統(tǒng)工程師組織各方面專家進行結(jié)構(gòu)設(shè)計后推出的整套解決方案，不同于任何其它單純基于硬件和軟件發(fā)展出來的設(shè)計，無論從系統(tǒng)效率，還是安全性的角度來講、此方案都優(yōu)于分散設(shè)計的系統(tǒng)

Pivotal CRM強化客戶數(shù)據(jù)的完整性
奧林島集團采用加拿大Pivotal公司最新的Pivotal Relationship軟件，在中國進行企業(yè)方案的實施。Pivotal Relationship是一套運行在微軟后臺環(huán)境上，適用于中型企業(yè)的, 多語種，32位的一流客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件。它能借助當?shù)�，遠程，Internet和移動網(wǎng)絡(luò)方式維持全球數(shù)據(jù)的完整性，具有排他同步的特性。Pivotal Relationship通過向銷售，市場營銷和客戶服務(wù)的專業(yè)人士提供全面集成360度的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間的卓有成效的和一對一的關(guān)系。
Pivotal Relationship產(chǎn)品的特點是按照如下五個功能模塊進行整體功能的構(gòu)建的：
Pivotal Sales Relationship、Pivotal Support Relationship 、Pivotal Order Relationship、Pivotal Marketing Relationship 和Pivotal Telemarketing Relationship 模塊。
Pivotal Relationship是一個Front Office，它可以通過需求鏈將后端模塊集成，從而獲得對企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的跟蹤、捕獲和鞏固。
點評： 此系統(tǒng)提供給局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，手提電腦，及微軟Outlook用戶同步接收功能，特別適合在微軟的Back－office和Office產(chǎn)品上操作

Saleslogix CRM提供“Add-on power” 方案式服務(wù)
Saleslogix在擁有自己獨立的產(chǎn)品的同時，也向高端客戶提供一種叫“Add-on power” 的方案式服務(wù)，這種服務(wù)能夠?qū)⒌谌�方合作伙伴的產(chǎn)品，如：財務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)、CTI & 電話制造等集成到自己的產(chǎn)品中。
Saleslogix是Interact Commerce公司的主力產(chǎn)品。其產(chǎn)品中主要分為四大類：SalesLogix2000 for e-Business、SalesLogix2000 for Marketing、SalesLogix2000 for Sales、SalesLogix2000 for Support。
Saleslogix主要的特點表現(xiàn)在將系統(tǒng)插件保存在數(shù)據(jù)庫中，采用元數(shù)據(jù)管理方式；在產(chǎn)品中嵌入了一個本地化引擎使產(chǎn)品具有本地化能力；提供與Back Office系統(tǒng)如ERP、SCM、企業(yè)MIS的系統(tǒng)的集成。SalesLogix可以從不同的數(shù)據(jù)源抽取數(shù)據(jù)，而且支持與SAP等ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。
SalesLogix使用來自技術(shù)合作伙伴Scribe 軟件公司的兩種先進的企業(yè)級連通產(chǎn)品，大大提升了企業(yè)級的連通性，可操作復(fù)雜的數(shù)據(jù)進入或移出SalesLogix，只要設(shè)定對應(yīng)關(guān)系就可以執(zhí)行操作。
SalesLogix與Microsoft的產(chǎn)品緊密集成，它支持Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫和ORACLE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
點評： SalesLogix 在擁有自己獨立的產(chǎn)品的同時，也向高端客戶提供一種叫“Add-on power“ 的方案式服務(wù)，這種服務(wù)將第三方合作伙伴的產(chǎn)品集成到方案中，極大地提高了系統(tǒng)的延展性

摘自硅谷動力