濰坊報(bào)業(yè)96663呼叫中心熱線正式啟用
2012/01/04
1月1日消息，為適應(yīng)現(xiàn)代報(bào)業(yè)的發(fā)展，更好地服務(wù)于讀者、服務(wù)于市民，濰坊報(bào)業(yè)集團(tuán)日前已經(jīng)建成了呼叫中心，中心采用先進(jìn)的IP通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼96663接入，以網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音系統(tǒng)為通訊平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與公眾互動(dòng)，于2012年1月1日正式啟用。記者采訪了解到，呼叫中心當(dāng)前主要業(yè)務(wù)包括：新聞報(bào)料及相關(guān)熱線處理、報(bào)紙征訂、廣告咨詢、讀者建議及投訴受理等。
圖：96663工作人員正在接聽熱線電話
一排排電腦屏幕上跳動(dòng)著讀者提供的線索或投訴咨詢的記錄，一個(gè)個(gè)戴著耳機(jī)話筒的座席人員熟練地敲打鍵盤記錄、處理著各類信息。這是2011年12月31日記者在濰坊報(bào)業(yè)呼叫中心看到的繁忙景象。
為適應(yīng)現(xiàn)代報(bào)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提升濰坊報(bào)業(yè)集團(tuán)的整體服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于讀者、服務(wù)于市民，濰坊報(bào)業(yè)集團(tuán)建成了呼叫中心，并于2012年1月1日啟用。中心采用了先進(jìn)的IP通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一號(hào)碼96663接入，以網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音系統(tǒng)為通訊平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與公眾互動(dòng)、為廣大讀者、客戶提供24小時(shí)全人工熱線服務(wù)。
濰坊熱線96663是《濰坊日?qǐng)?bào)》、《濰坊晚報(bào)》服務(wù)熱線，將為廣大讀者、企業(yè)客戶提供更加方便、快捷的服務(wù)，成為報(bào)紙與讀者、客戶交流的第一平臺(tái)和互動(dòng)窗口。
據(jù)介紹，呼叫中心當(dāng)前主要業(yè)務(wù)包括：新聞報(bào)料及相關(guān)熱線處理、報(bào)紙征訂、廣告咨詢、讀者建議及電話投訴受理、電話評(píng)報(bào)、活動(dòng)熱線、服務(wù)咨詢、社會(huì)調(diào)查、增值服務(wù)等。呼叫中心本著“以讀者為中心”的核心思想，堅(jiān)持“零距離服務(wù)讀者”、“零距離服務(wù)采編”、“零距離服務(wù)經(jīng)營(yíng)”的原則，將成為濰坊報(bào)業(yè)集團(tuán)的服務(wù)樞紐中心、信息情報(bào)中心、增值創(chuàng)收中心。它的開通為濰坊報(bào)業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)報(bào)社資源共享和業(yè)務(wù)互動(dòng)，提升為社會(huì)為讀者的服務(wù)水平，增添了一個(gè)全新的手段，將有效提高濰坊報(bào)業(yè)集團(tuán)各媒體的整體服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。
“‘濰坊熱線’，濰坊生活離不了�！睆慕裉扉_始，您只要撥打“濰坊熱線”這個(gè)簡(jiǎn)短易記的號(hào)碼——96663，您提供的新聞線索以及發(fā)行、廣告等各類業(yè)務(wù)投訴都將被忠實(shí)記錄，并在第一時(shí)間送達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理；您所咨詢的問(wèn)題及信息將會(huì)一一得到耐心解答；您關(guān)注的民生熱點(diǎn)將被集團(tuán)媒體跟蹤報(bào)道；您提出的報(bào)紙訂閱要求在最短時(shí)間內(nèi)將有工作人員上門服務(wù)……我們相信伴隨著“濰坊熱線”96663的開通，濰坊報(bào)業(yè)集團(tuán)媒體與讀者的互動(dòng)能力將大大增強(qiáng)，使各媒體進(jìn)一步貼近讀者和社會(huì)，并將提升報(bào)業(yè)集團(tuán)各媒體品味，滿足廣大讀者不斷提高的新聞需求和服務(wù)需求。
此外，濰坊報(bào)業(yè)呼叫中心利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)處理手段，對(duì)各類新聞信息和社會(huì)資訊進(jìn)行整合，為全市企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升各企事業(yè)單位的服務(wù)質(zhì)量和影響力。同時(shí)，積極開展電子購(gòu)物、預(yù)訂業(yè)務(wù)、電話配送、電話銷售等電子商務(wù)類業(yè)務(wù)，全力打造濰坊熱線成為本地區(qū)最新、新快、最全的資訊平臺(tái)。
呼叫中心職能
新聞報(bào)料與相關(guān)熱線處理:
讀者撥打呼叫中心熱線報(bào)料后，座席人員錄入線索內(nèi)容。各媒體新聞中心熱線部通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)分配給值班記者。選用記者在系統(tǒng)中填寫“線索處理”情況，第一時(shí)間與報(bào)料人聯(lián)系核實(shí)作為線索的回訪。
報(bào)紙發(fā)行：
讀者通過(guò)撥打電話進(jìn)入呼叫中心，座席人員記錄用戶的名稱、投遞地址、聯(lián)系方式、訂閱報(bào)紙的起訂時(shí)間、止訂時(shí)間。確定用戶的付費(fèi)方式后完成訂閱，或按此程序進(jìn)行報(bào)紙退訂和改址。
廣告咨詢：
呼叫中心為企業(yè)、廣告客戶提供各媒體廣告公開報(bào)價(jià)及各廣告相關(guān)部門的電話查詢服務(wù)，客戶也可通過(guò)呼叫中心進(jìn)行廣告預(yù)訂。
讀者建議及投訴受理：
通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、傳真、電子郵件等方式，讀者和廣大客戶可將建議或投訴反饋給座席人員。座席人員接到反饋信息后，將轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門進(jìn)行處理。
電話評(píng)報(bào)：
評(píng)報(bào)工作由報(bào)紙訂購(gòu)者(評(píng)定員)打電話對(duì)當(dāng)天的報(bào)紙內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)報(bào)內(nèi)容由各媒體自行規(guī)定，呼叫中心將根據(jù)各媒體要求完成電話評(píng)報(bào)。
活動(dòng)熱線：
呼叫中心利用熱線優(yōu)勢(shì)為各媒體舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行咨詢等服務(wù)。各媒體可邀請(qǐng)歌星、影星、教育界和企業(yè)界名人舉辦一些活動(dòng)，通過(guò)專家熱線讓廣大讀者(客戶)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，讓教育界和企業(yè)界名人通過(guò)熱線電話解答人們提出的問(wèn)題。
服務(wù)咨詢：
讀者咨詢所涉及的范圍很廣泛，基本包括民生信息、常用生活信息、新聞事件最新動(dòng)態(tài)、新一年的報(bào)紙訂閱咨詢、媒體舉辦的活動(dòng)(如社會(huì)公益活動(dòng)等)咨詢、廣告產(chǎn)品咨詢等。
濰坊新聞網(wǎng)
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