天潤(rùn)融通簽約宜信云計(jì)算助金融P2P高效管理
2012/01/04
近日，宜信集團(tuán)與中國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通簽約，宜信集團(tuán)將借助天潤(rùn)融通基于云計(jì)算SaaS模式的“呼叫中心+T-care服務(wù)”的組合，提升公司的管理能力和服務(wù)能力，樹立云計(jì)算時(shí)代金融P2P領(lǐng)域的領(lǐng)航者形象。
據(jù)悉，宜信集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的從事個(gè)人信用貸款咨詢與管理的專業(yè)性服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)30多個(gè)城市。雙方簽約的城市為北京、上海兩地。天潤(rùn)融通呼叫中心云服務(wù)，主要服務(wù)于宜信集團(tuán)的電銷團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)，幫助管理層提升管理效率和服務(wù)水平。
天潤(rùn)融通總經(jīng)理吳強(qiáng)指出，作為最早提供云計(jì)算呼叫中心的企業(yè)，天潤(rùn)融通呼叫中心的應(yīng)用已經(jīng)非常成熟，在企業(yè)電銷中心和客服中心的應(yīng)用中已達(dá)到業(yè)界最高水準(zhǔn)，目前已服務(wù)幾千家知名企業(yè)，包括百度網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、平安保險(xiǎn)等對(duì)客服團(tuán)隊(duì)和電銷團(tuán)隊(duì)要求最為苛刻的企業(yè)。
宜信總裁唐寧指出，目前，隨著小額信貸行業(yè)的發(fā)展提速，小額貸款公司增多。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力和管理能力已成企業(yè)成敗的關(guān)鍵。天潤(rùn)融通呼叫中心的錄音、報(bào)表等功能，可使宜信集團(tuán)管理層以可聽、可見的方式，隨時(shí)隨地監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)及客服團(tuán)隊(duì)的工作數(shù)量、工作質(zhì)量變化，以便定期進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)內(nèi)人士分析，宜信集團(tuán)的服務(wù)理念是將世界上最先進(jìn)的信用理念和模式引入中國(guó)，為消費(fèi)者提供創(chuàng)新型、高質(zhì)量的信用產(chǎn)品和服務(wù)，這對(duì)客服水平要求非常高。天潤(rùn)融通呼叫中心云服務(wù)，不僅能把客戶轉(zhuǎn)到合適的人接聽，彈屏功能，還可以彈出客戶詳細(xì)信息，以便使客服人員快速為客戶提供需要的服務(wù)，讓客戶得到完美服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)，在銷售管理上，天潤(rùn)融通托管型呼叫中心的CRM功能，能夠完整的對(duì)客戶資料進(jìn)行分類管理，便于宜信集團(tuán)電銷部門和客服部門的決策層通過查詢客戶記錄，安排一系列的客戶關(guān)懷及進(jìn)行二次銷售，從而提升營(yíng)銷效率。
宜信集團(tuán)主要為客戶提供全程信用管理和財(cái)富管理服務(wù)，整個(gè)溝通過程至關(guān)重要。天潤(rùn)融通呼叫中心擁有的強(qiáng)拆、強(qiáng)插、多方通話、監(jiān)聽等功能，便于客服人員、電銷人員與客戶溝通遇到問題時(shí)，獲得銷售主管的及時(shí)支持，能夠有效提高溝通效率及成單率。無論成功或者失敗，這些錄音材料還可以作為培訓(xùn)的素材和案例，幫助銷售和客服人員提升銷量和服務(wù)技巧。
近日，宜信集團(tuán)榮獲“21世紀(jì)中國(guó)最佳商業(yè)模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”，這與其優(yōu)秀的管理和服務(wù)支持密不可分。云呼叫中心，不僅使其管理層在管理、營(yíng)銷、服務(wù)等方面，工作清晰可量化，易于監(jiān)督及管理。決策層更可根據(jù)系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)計(jì)功能，提升下一步營(yíng)銷水平。
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