北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會擬定保險(xiǎn)銷售和回訪基礎(chǔ)用語

2011/02/28

    北京地區(qū)保險(xiǎn)銷售強(qiáng)調(diào)語及新單回訪基礎(chǔ)用語(2011版)

　　北京2月26日,北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會25日首次出臺《北京地區(qū)保險(xiǎn)銷售強(qiáng)調(diào)語及新單回訪基礎(chǔ)用語》，明確要求各保險(xiǎn)公司、代理機(jī)構(gòu)人員在銷售人身保險(xiǎn)時(shí)向客戶明示自己的身份、所屬保險(xiǎn)公司或代理保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名稱以及推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱。在介紹期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，保險(xiǎn)銷售人員必須明確告知客戶保險(xiǎn)繳納期限及每期繳納金額。介紹完產(chǎn)品時(shí)，必須明確告知客戶享有的猶豫期無條件退保權(quán)利。

　　針對分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)、投連險(xiǎn)等產(chǎn)品，規(guī)定明確要求銷售人員告知客戶相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，例如“您所購買分紅保險(xiǎn)的紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來的實(shí)際收益。這點(diǎn)您清楚嗎？”

　　此外，為避免部分保險(xiǎn)公司在回訪中的避重就輕、內(nèi)容缺失等問題，北京保監(jiān)局要求開展電話營銷業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司對銷售成功的保單實(shí)行100%監(jiān)聽，防止銷售過程中的誤導(dǎo)。保險(xiǎn)公司應(yīng)將無投保意向或明確拒絕投保的消費(fèi)者電話號碼納入禁撥打名單，防止不同保險(xiǎn)公司對同一消費(fèi)者的反復(fù)滋擾。

　　北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，各公司在《北京地區(qū)保險(xiǎn)銷售強(qiáng)調(diào)語及新單回訪基礎(chǔ)用語》的基礎(chǔ)上，“許增不許減，許多不許少，許分不許合”。保險(xiǎn)人員在介紹或詢問時(shí)，不許把問題或內(nèi)容雜糅在一起，須逐個(gè)分開講，且每介紹完一點(diǎn)須詢問客戶是否清楚，以免給客戶造成不便、引起誤解。

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