保監(jiān)局嚴(yán)查保險電銷騷擾 耳根清凈了短信卻多了
2011/02/23
好久沒接到車險推銷電話了吧？耳根清凈了短信卻多了
沈先生的POLO車車險就要到期了，往年這時候，他每天都要收到七八個車險推銷員電話，內(nèi)容都是推銷各種車險，讓他不勝其煩。
今年，至今他沒有收到一個促銷電話，耳根清凈。不過，手機(jī)短信數(shù)量急劇上升，那些電話促銷人員改發(fā)短信介紹車險品種。這些短信指向性非常明確，對他的車型、出險情況等顯得十分了解，給出的保費也挺誘人，還有送洗車券、送幾升汽油和免費拖車的。
保監(jiān)局嚴(yán)查擾民電話
這個變化和保監(jiān)局嚴(yán)查“保險騷擾”有關(guān)。今年是浙江保監(jiān)局保護(hù)消費者權(quán)益的專項活動年，消費者若是遇到電話擾民的話，可隨時向保監(jiān)局或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會舉報。
因為這個“緊箍咒”，這些保險公司員工調(diào)轉(zhuǎn)了槍頭，利用公司短信平臺，給潛在客戶發(fā)短信，而且多留下的都是公司的免費受理電話。
近年來，電話銷售成為各大財險公司力推的車險新渠道。但與此同時，爭議也產(chǎn)生了。電話銷售淪為電話騷擾的代名詞。
“由于各大保險公司對電話車險市場前景看好，市場競爭激烈�！庇袑＜冶硎尽Ｅc傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品相比，電話銷售車險將節(jié)省的手續(xù)費直接讓利給消費者。在現(xiàn)代化信息管理平臺的支持下，電話車險可提供快速、專業(yè)、個性化的客戶服務(wù)。
打個電話就能搞定車險投保，這種方式被越來越多的消費者接受。電話銷售車險正成為車險行業(yè)重要渠道之一。國內(nèi)已有12家保險公司進(jìn)入這一領(lǐng)域，客戶爭奪戰(zhàn)越來越激烈，這才有了車主們所遭遇的電話騷擾。
電銷自律：年內(nèi)不得反復(fù)呼同一人
某家中型保險公司的一位業(yè)務(wù)員小李告訴記者：以前電話車險是發(fā)展客戶的重要手段，激烈競爭，逼著我們每天一個個電話打過去促銷，讓客戶覺得很煩，投訴到公司的也不少。
“去年底，保監(jiān)會開始發(fā)文整肅保險電話營銷渠道，今年浙江省保監(jiān)局還公布了‘保險騷擾’舉報電話，我們公司也出臺了嚴(yán)格的規(guī)定，加強(qiáng)對電話呼出業(yè)務(wù)的監(jiān)管，如果遭遇舉報將會受到重罰，甚至禁入保險行業(yè)�，F(xiàn)在我們主要是鞏固原有的客戶群，同時利用短信營銷、微博營銷等方式發(fā)展新客戶，應(yīng)該說業(yè)務(wù)發(fā)展還不錯�！�
為了規(guī)范化運營電話營銷行為，一些保險公司已經(jīng)開始積極行動。
據(jù)悉，中國人保財險正進(jìn)一步規(guī)范電話銷售車險，增強(qiáng)電銷車險客戶情感屬性，以破解行業(yè)“擾民”之困。他們采用全國統(tǒng)一號碼，對于客戶明確拒絕電話營銷的不予呼出。同時，充分尊重各地區(qū)的生活時間差異，根據(jù)區(qū)域的作息習(xí)慣相應(yīng)安排外呼時間。例如，南方部分地區(qū)，為不打擾當(dāng)?shù)乜蛻舻奈缧�，下午兩點半以前不安排客服專員外呼。人保電話車險配備了錄音系統(tǒng)，對全部電話進(jìn)行錄音、保存，保證交易過程有據(jù)可查，公司還會進(jìn)行100%跟蹤回訪服務(wù)。
除了人保財險外，中國太保財險、華泰財險等也相繼對電話銷售平臺進(jìn)行升級。企業(yè)還對客服人員作出硬性規(guī)定：一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。
錢江晚報
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