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保監(jiān)會(huì)要求規(guī)范電話營(yíng)銷 兩險(xiǎn)企業(yè)公布號(hào)碼

2011/02/25

　　日前,中國(guó)保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》,要求從事人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)選擇專用號(hào)碼并區(qū)別于普通電話號(hào)碼。通知規(guī)定,各公司電話營(yíng)銷專用號(hào)碼應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)使用一個(gè)號(hào)碼,現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個(gè)號(hào)碼的,2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼,并將各公司規(guī)范后的電話營(yíng)銷專用號(hào)碼在本單位正式網(wǎng)站長(zhǎng)期公布并及時(shí)更新,供社會(huì)公眾查詢。

　　此外,通知還進(jìn)一步規(guī)范了電話營(yíng)銷的流程。通知禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營(yíng)銷中心名義電話約訪客戶。通知要求,應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的名單使用管控流程,使用電話營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)設(shè)備,設(shè)置準(zhǔn)許撥打的時(shí)間。對(duì)客戶明確拒絕再次接受電話銷售的,應(yīng)錄入禁止撥打名單,不得再次滋擾。

　　以下為兩家保險(xiǎn)公司規(guī)范后的電話營(yíng)銷號(hào)碼:

　　國(guó)泰人壽電話營(yíng)銷號(hào)碼

　　1、上海地區(qū)代理合作機(jī)構(gòu)電銷號(hào)碼:上海電信百事應(yīng)信息有限公司 021-96999800

　　太平洋壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷號(hào)碼

　　1、 總公司直營(yíng)電銷中心:區(qū)號(hào)+95500

　　2、 代理合作機(jī)構(gòu)電銷號(hào)碼

　　交通銀行(601328,股吧):區(qū)號(hào)+95559;

　　交通銀行信用卡中心:4007209888(客戶端顯示為021-51319888);

　　浦發(fā)銀行(600000,股吧)信用卡中心:8008201810(客戶端顯示為021-35317052)、021-61838788;

　　寧波海容客戶服務(wù)有限公司:0574-83895500

　　廣東東莞全線通客戶服務(wù)有限公司:0769-23395500

　　廣東國(guó)利信息網(wǎng)絡(luò)有限公司:020-83963918

　　中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　2011年1月

　　太平洋壽險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線:95500

　　太平洋壽險(xiǎn)電銷查詢網(wǎng)址:www.cpic.com.cn(登錄后點(diǎn)擊“電銷專區(qū)”)

和訊保險(xiǎn)


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