電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)屢禁不止 招商信諾仍“頂風(fēng)作案”
2010/12/29
12月28日訊 已被保監(jiān)部門(mén)明令禁止的“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”近期又有死灰復(fù)燃之勢(shì)。記者從有關(guān)渠道了解到，招商信諾人壽保險(xiǎn)公司通過(guò)抽獎(jiǎng)郵件引誘民眾提供電話(huà)號(hào)碼，并通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)其保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。法律專(zhuān)家表示，此舉違反了保監(jiān)會(huì)近期出臺(tái)的有關(guān)文件的要求，屬違規(guī)行為。
本周，部分網(wǎng)友向記者反映，收到了主題為“招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司攜手水晶葡萄俱樂(lè)部舉辦‘魔法大抽獎(jiǎng)，更多好禮等你拿’”的郵件，郵件里說(shuō)明只要通過(guò)注冊(cè)就能百分百中獎(jiǎng)。該客戶(hù)通過(guò)留手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊注冊(cè)，過(guò)了三天就收到招商信諾保險(xiǎn)公司來(lái)電主動(dòng)提供保險(xiǎn)答謝服務(wù)，為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一款醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品。當(dāng)該網(wǎng)友要求對(duì)方提供合同文本查閱時(shí)，還被告知“合同不成立就沒(méi)合同看”。記者撥打網(wǎng)友提供的來(lái)電號(hào)碼，確認(rèn)其為招商信諾保險(xiǎn)公司。
12月7日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》，在“禁止?fàn)I銷(xiāo)員個(gè)人或其聘用人員隨機(jī)撥打陌生客戶(hù)電話(huà)行為”的同時(shí)，要求各公司“加強(qiáng)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的管理”。保監(jiān)會(huì)同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“對(duì)由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問(wèn)題將從重追究公司的管理責(zé)任”。
新出臺(tái)的《通知》中要求：“禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。各公司應(yīng)采取積極管控措施，堅(jiān)決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的行為。” 有法律專(zhuān)家認(rèn)為，借由上述 “抽獎(jiǎng)活動(dòng)”、“答謝活動(dòng)”進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，與隨機(jī)撥打陌生客戶(hù)電話(huà)本質(zhì)上是沒(méi)什么區(qū)別的。通知發(fā)布后，招商信諾電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)仍在進(jìn)行，擾民問(wèn)題仍在繼續(xù)。
對(duì)此，法律專(zhuān)家表示，此舉違反了保監(jiān)會(huì)12月7日專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》要求，屬變相違規(guī)行為。
小貼士：
教你如何辨別保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)
1、 來(lái)自保險(xiǎn)公司的電話(huà)是統(tǒng)一的客服熱線(xiàn)，會(huì)主動(dòng)報(bào)出保險(xiǎn)公司的名稱(chēng)、工號(hào)，詢(xún)問(wèn)你是否買(mǎi)過(guò)某保險(xiǎn)產(chǎn)品。問(wèn)題均圍繞所買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品展開(kāi)。不會(huì)另外為你介紹其他的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
2、 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)一般是稱(chēng)自己是某銀行或某信用卡中心的服務(wù)人員，也會(huì)報(bào)工號(hào)。來(lái)電號(hào)碼有可能是銀行客服熱線(xiàn)，但也有可能是普通電話(huà)號(hào)碼。開(kāi)頭一般是以：某答謝活動(dòng)、某周年慶、某貴賓專(zhuān)享活動(dòng)開(kāi)頭。內(nèi)容圍繞營(yíng)銷(xiāo)某一保險(xiǎn)產(chǎn)品展開(kāi)，只強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的收益和保障內(nèi)容。不告知客戶(hù)退保所造成的損失。通常希望通過(guò)一通電話(huà)就能讓客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)橥ǔ？蛻?hù)考慮過(guò)后就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不想購(gòu)買(mǎi)，所以客戶(hù)不在電話(huà)中答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，對(duì)方是不會(huì)輕易結(jié)束通話(huà)的。
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