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保險營銷電話仍披“服務(wù)外衣”擾民

2010/12/23

　　莫名其妙接到保險公司電話，說是售后服務(wù)，最終卻要銷售產(chǎn)品。昨日，漢口市民趙先生投訴稱，他日前接到這樣一個電話，盡管對方說是售后服務(wù)人員，他判斷，這可能是保險公司打著服務(wù)的招牌進(jìn)行的電話營銷。

　　趙先生是一位商務(wù)人員，平時業(yè)務(wù)繁忙。他介紹，當(dāng)天，他正在參加一個重要會議，一個陌生號碼打過來。對方稱是某保險公司售后服務(wù)人員，問他是不是該保險的客戶；如果是，就可以帶保單參加某項活動。

　　他很奇怪，自己從未在這家公司買過保險，對方怎么會知道他的手機號碼？而且，從對方的頭一句話判斷，既然不知道自己是該公司的客戶，怎么能隨意撥打電話？這不就是媒體最近強力批判的保險營銷電話擾民。

　　記者通過趙先生提供的號碼，回?fù)茉撾娫挿Q，此前由于工作忙沒有接這個電話。對方表示，自己是某大型保險公司售后服務(wù)人員，然后問記者是不是該公司的客戶。如果是，就可免費體檢保單。

　　記者追問他們是不是隨機撥打的電話，對方否認(rèn)，稱號碼是由本公司市場調(diào)查人員提供。至于如何搞到的，這不屬于她的業(yè)務(wù)范圍，所以不太清楚。

　　不過，當(dāng)記者說有興趣買保險時，這個售后服務(wù)人員則立即表示，可以派工作人員上門服務(wù)。

　　一些知情人士向記者透露，保險電話營銷很多是“盲打”，這在保險行業(yè)已不是什么秘密了；而且，借口售后服務(wù)而尋找銷售機會的也是普遍現(xiàn)象。

　　對此，市民趙先生也質(zhì)疑，即使是售后服務(wù)，至少得確定在該公司買了保險，而且可根據(jù)保單號來找人，而不是連對方是不是自己客戶都不清楚，就撥打電話騷擾。這樣看來，售后服務(wù)是假，保險產(chǎn)品銷售才是真。

　　不止趙先生，30歲的李小姐也經(jīng)常遇到這樣的問題，上個月，她接到3個保險電話，邀請她去參加什么答謝會。“真是莫名其妙，我沒有買過任何商業(yè)保險，何來答謝一說呢？”

漢網(wǎng)-長江日報


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