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北京叫停壽險電話盲打 保險電話營銷影響多大？

2010/11/17

　　保險電話擾民的行為已經(jīng)引起監(jiān)管部門的重視。日前，北京保監(jiān)局率先出手，發(fā)文禁止轄區(qū)內(nèi)各壽險公司營銷員按號段撥打、隨機(jī)撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾消費(fèi)者的行為。

　　據(jù)了解，禁令主要針對的是電話擾民，明確壽險公司開展電話營銷業(yè)務(wù)必須依靠合法取得的信息，電話營銷人員依舊可以撥打自有客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶以及事先經(jīng)受話人同意的電話。那么，這樣的禁令是否會對現(xiàn)有壽險電話營銷產(chǎn)生沖擊呢？雖然上海市場尚未出臺類似規(guī)定，但招商信諾人壽、�？等藟鄣葴想娫挔I銷的先行者還是表達(dá)了對此類禁令的歡迎。

　　“事實(shí)上，合資壽險電話營銷主要采取和銀行信用卡合作，一定意義上可以視為轉(zhuǎn)介紹的客戶。公司在致電客戶前會采取一定的客戶分層，選擇適當(dāng)?shù)臅r間段，針對性比較強(qiáng)�！闭猩绦胖Z人壽上海分公司相關(guān)人士指出，營銷員無序撥打擾民的情況給正規(guī)電話營銷帶來很大沖擊，現(xiàn)在有這樣的禁令對于合規(guī)壽險電話營銷的發(fā)展大有裨益。

　　北京保監(jiān)局相關(guān)人士指出，電話營銷作為一種新興的營銷渠道，近年來遭到壽險營銷員的濫用，大有 “劣幣驅(qū)逐良幣”之勢，尤其是按號段撥打、隨機(jī)撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾客戶的行為，給壽險電話營銷帶來極大的負(fù)面影響。

　　“尤其是購買名單撥打，致電的營銷員不僅知道客戶的姓名、年齡，有時甚至連配偶、住房、私家車的情況也了如指掌，讓客戶感到?jīng)]有任何隱私可言�！庇袑＜抑赋�。針對這種情況，北京保監(jiān)局已經(jīng)要求轄區(qū)內(nèi)各壽險公司不能消極對待，務(wù)必在12月20日前報送整改情況。

　　記者在采訪中了解到，除了被北京保監(jiān)局叫停的營銷員盲打之外，目前國內(nèi)的電話營銷主要有兩種模式：第一種是有一定的客戶 “數(shù)據(jù)庫”，事先對客戶進(jìn)行甄別，有針對性的撥打，推薦相應(yīng)的保險產(chǎn)品；第二種也是 “陌生拜訪”，即隨機(jī)撥打客戶電話，先贈送一份簡易保險，取得客戶信任，然后隔一段時間再次致電該客戶，詢問對贈送保險的服務(wù)感受等，爭取機(jī)會面談再行銷售其他險種。對第二種電銷行為是否屬于禁令之內(nèi)，尚未有明確的說法。

　　上海保險同業(yè)公會相關(guān)人士指出，對于電話營銷這種能夠展業(yè)模式應(yīng)該區(qū)分營銷員個體行為還是公司行為，營銷員個體行為的多以產(chǎn)品導(dǎo)向，銷售的多是萬能型或者分紅型產(chǎn)品，而大部分合資壽險電話營銷銷售的產(chǎn)品，基本都是簡單易懂、銷售成本較低、保費(fèi)低廉的產(chǎn)品，尤其以意外險、短期健康險居多。

　　“保障型產(chǎn)品對擴(kuò)大保險覆蓋面、充分發(fā)揮保險的社會 ‘穩(wěn)定器’功能具有積極意義。電話營銷渠道、保險營銷員渠道以及其他渠道能夠形成互補(bǔ)，進(jìn)一步提高保險的社會滲透程度�！碧┛等藟凵虾７止倦婁N部相關(guān)人士指出，對于不同的電銷行為應(yīng)該區(qū)別對待。

解放網(wǎng)-解放日報


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