電話推銷保險(xiǎn)流行 頻擾民應(yīng)規(guī)范“電波”
2010/11/15
“我是保險(xiǎn)公司的，請(qǐng)問您上保險(xiǎn)了嗎……”不少市民都有過這樣的經(jīng)歷，手頭正忙著，卻接到了“騷擾式”電話保險(xiǎn)推銷，有的人甚至一天能接到七八個(gè)這樣的電話。14日，市民陳先生致電本報(bào)黨報(bào)熱線83751111反映，保險(xiǎn)電話推銷擾民，讓他周末都不得安寧。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有著陳先生類似遭遇的并不鮮見。伴隨著保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，其擾民等問題也日漸凸顯。近期，北京等外地城市已明文叫停了壽險(xiǎn)電話營銷的擾民行為。
電話推銷保險(xiǎn)流行
保險(xiǎn)電銷，通俗地說就是通過電話賣保險(xiǎn)。近年來因其成本低、覆蓋廣、高效率，很快被榕城各家保險(xiǎn)公司所采用。保險(xiǎn)電銷主要分為較正式的統(tǒng)一呼叫中心、保險(xiǎn)公司的電話“群打” 以及部分保險(xiǎn)公司代理人的個(gè)體行為等3種類型。
資深保險(xiǎn)營銷員小宋告訴記者，對(duì)客戶來說，電話投保商業(yè)險(xiǎn)，價(jià)格大約可優(yōu)惠15％，客戶對(duì)價(jià)格的認(rèn)同率較高；對(duì)保險(xiǎn)公司來說，電銷能節(jié)省約8%的運(yùn)營成本，利潤(rùn)空間又較大，因而電銷業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速。
保險(xiǎn)電銷頻擾民
市民陳先生告訴記者，去年10月，他購置了一輛小車，并在保險(xiǎn)公司投保。最近，保險(xiǎn)公司的營銷員來電提醒他小車保期快到了，得再出張保單續(xù)保。他禮貌地回絕了，表示考慮過段時(shí)間再續(xù)。誰知，從那以后，他接二連三接到好幾家保險(xiǎn)公司營銷員電話，全都是一開口就介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和優(yōu)惠措施，“有時(shí)在開車，有時(shí)在開會(huì)，有時(shí)在休息。昨日是周末，電銷再次不請(qǐng)自來�！标愊壬荒槦o奈地說。
記者調(diào)查了解到，像陳先生這樣受到“騷擾”的人不在少數(shù)。記者隨機(jī)采訪了身邊的十多位朋友同事，基本每個(gè)人都有受過類似的騷擾。
“當(dāng)前，‘騷擾式電話保險(xiǎn)推銷’比較普遍。”業(yè)內(nèi)人士透露，營銷員不分時(shí)間、場(chǎng)合通過電話“轟炸”，或推銷新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，或勸說客戶前來聽理財(cái)講座，或邀請(qǐng)客戶參加“有獎(jiǎng)”聯(lián)誼會(huì)，令接電話者不勝其煩，由此導(dǎo)致相關(guān)投訴猛增。
“電波”應(yīng)該規(guī)范
據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，北京等外地城市已明文叫停了壽險(xiǎn)電話營銷行為，禁止轄內(nèi)人身險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)壽險(xiǎn)營銷員按號(hào)段撥打、隨機(jī)撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾客戶。
福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院一教授認(rèn)為，作為一種新興的銷售渠道，電銷的經(jīng)營模式具有其他渠道不能比擬的優(yōu)勢(shì)，因而仍具有很大的發(fā)展空間。對(duì)于其出現(xiàn)的問題，監(jiān)管部門要出臺(tái)具體的責(zé)罰標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)法，及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)管措施，比如要求保險(xiǎn)公司對(duì)電話約訪進(jìn)行統(tǒng)一管理，有統(tǒng)一的呼出號(hào)碼，所有談話進(jìn)行錄音，設(shè)置禁播號(hào)碼，即在客戶明確拒絕的情況下不得再撥打給該客戶。
如果遇到這樣的騷擾“電波”，怎么辦？保險(xiǎn)專家支招，若市民對(duì)產(chǎn)品不感興趣，可直接回絕，如果營銷人員“死纏爛打”，可直接向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局或保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)投訴；同時(shí)，電銷保險(xiǎn)也有10天的猶豫期，如果投保人后悔，保費(fèi)可追回。
福州新聞網(wǎng)
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