上海第二大外包型呼叫中心平臺—易方客服中心將正式開通
VIP包房設(shè)計的呼叫中心新理念
2005/02/25
3月10日，上海第二大外包型呼叫中心平臺--易方客戶服務(wù)互動中心將正式開通。
易方客戶服務(wù)中心是一家專注于呼叫中心咨詢培訓(xùn)、IT相關(guān)咨詢培訓(xùn)以及電子化營銷(e-Marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(database marketing)服務(wù)的專業(yè)咨詢公司。
易方客戶服務(wù)中心在呼叫中心咨詢培訓(xùn)、電子化營銷、數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)中有良好的經(jīng)驗，并取得了業(yè)界和市場的認可。我們力爭是通過專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，輔以相關(guān)軟件、解決方案幫助我們客戶提升市場競爭力，幫助客戶成功是易方公司追求的一貫?zāi)繕?biāo)。
易方客戶服務(wù)中心擁有實力強大的咨詢團隊，其中許多人員具有在跨國公司里多年的管理經(jīng)驗和技術(shù)經(jīng)驗。我們?yōu)槟峁┑氖亲畛錾淖稍內(nèi)藛T和行業(yè)經(jīng)驗，我們給您帶來的是業(yè)界最先進的理念和國際化思維。我們的協(xié)作方法和責(zé)任感一直激勵著我們與您以及其他合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，用以幫助您實現(xiàn)最佳解決方案。
易方客戶服務(wù)中心與眾多行業(yè)領(lǐng)袖建立了不同程度的合作關(guān)系，在不同的領(lǐng)域，我們將和我們的合作伙伴為您提供滿意的服務(wù)。
一站式服務(wù)是我們的服務(wù)特點，更是客戶成功的關(guān)鍵。其優(yōu)勢在于充分優(yōu)化經(jīng)濟和質(zhì)量效益，以期獲得最佳回報。我們?yōu)榭蛻籼峁┑娜轿环⻊?wù)里涵蓋客戶關(guān)系管理中的方方面面，客戶忠誠度計劃的開發(fā)和實施貫穿始終，其中包括業(yè)務(wù)咨詢、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理（CRM）以及物流服務(wù)和數(shù)據(jù)管理。
我們的客戶有：戴爾、HP、微軟、飛利浦等諸多國際知名企業(yè)。我們重點服務(wù)的行業(yè)包括：航空、電信、IT、金融服務(wù)、汽車、零售、旅游事業(yè)、媒體、快速消費品、電子、能源等。
我們的服務(wù)范圍包括：外包呼叫中心服務(wù)、管理咨詢、專業(yè)培訓(xùn)以及呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)集成。
易方客戶服務(wù)中心位于上海市普陀區(qū)中江路879號天地軟件園內(nèi)的12號樓3層。普陀區(qū)素有上海"西大堂"之稱，地處上海西北部。天地軟件園內(nèi)是普陀區(qū)內(nèi)第一個軟件園，坐落于新曹楊高新技術(shù)發(fā)展園區(qū)中，緊靠上海著名高等學(xué)府--華東師范大學(xué)，以及環(huán)境優(yōu)美的長風(fēng)公園。
易方客戶服務(wù)中心新平臺的規(guī)模為280坐席。坐席采取VIP包房設(shè)計，環(huán)境優(yōu)美。中心內(nèi)包房近10間，每間包房內(nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、30坐席、20坐席、10坐席等4種設(shè)計規(guī)格。中心具有獨立的運營管理空間。
VIP包房設(shè)計也是根據(jù)客戶的需求而來的，很多客戶都需要自己的項目在呼叫中心運做時保持一定的私密性、獨立性，不泄漏任何的商業(yè)信息。VIP包房設(shè)計的呼叫中心便能滿足客戶的需求。另外配套設(shè)施的齊全也是客戶選擇易方的原因之一，易方除了有獨立的VIP包房運營環(huán)境之外，還有提供客戶使用的2間大會議室、3間小會議室、1間培訓(xùn)室、4塊獨立員工休息區(qū)域等。
如此服務(wù)理念至上的外包呼叫中心，讓客戶享受真正的VIP式的服務(wù)，自然是客戶的首選。
上海易方客戶服務(wù)互動中心主要承接呼叫中心外包業(yè)務(wù)、租坐席項目，具有先進的服務(wù)理念、優(yōu)秀成熟的運營管理團隊、專業(yè)完善的呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
上海易方客戶服務(wù)互動中心供稿 CTI論壇編輯
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