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印度外包產業(yè)大洗牌

2005/01/31

　　業(yè)界分析家認為，印度外包產業(yè)的競爭者為了實現(xiàn)規(guī)模效益，使每一項工作———從呼叫中心到金融分析，更好地為客戶服務，在今后將出現(xiàn)一股合并和兼并熱潮，將會出現(xiàn)更多的管理重組、更多的經營整合和更多的企業(yè)在美國上市登記

　　最近，印度信息技術中心班加羅爾出現(xiàn)了外包產業(yè)兼并熱潮。前不久，印度一流的軟件服務企業(yè)———信息系統(tǒng)技術公司宣布出售一個價值10億美元的子公司的股票。在同一天，通用電氣公司將它在新德里的一個外包產業(yè)子公司的價值5億美元的股份出售給美國投資者。

　　班加羅爾是印度年收入160億美元的外包產業(yè)的中心。由于更多的外國公司把辦公室工作、軟件編寫、會計工作，以及其他業(yè)務，發(fā)包給印度的電話呼叫中心和計算機工作站，印度的外包產業(yè)以每年30％以上的比率增長。據(jù)印度的軟件服務貿易協(xié)會Nasscom估計，到2008年，這個產業(yè)將達到500億美元。這個協(xié)會認為，西方企業(yè)30％的高技術工作都可以外包，目前外包的工作量不到10％。

　　世界各地的投資者都看好印度外包產業(yè)的潛力。投資銀行家預測，外包產業(yè)的競爭者為了實現(xiàn)規(guī)模效益，使每一項工作———從呼叫中心到金融分析，更好地為客戶服務，在今后一段時間內，將出現(xiàn)一股合并和兼并熱潮，將會出現(xiàn)更多的管理重組、更多的合并和更多的美國上市登記。

　　在印度的外包產業(yè)領域，跨國公司和本地公司將發(fā)生利益上的沖突。雖然業(yè)務量正在增長，但是許多公司之間的價格競爭也變得激烈。目前印度共有400家接受外包業(yè)務的企業(yè)———從僅有25名雇員的小企業(yè)到有1.3萬名雇員的韋普羅有限公司。由于這些企業(yè)對大學畢業(yè)生的需求很大，每年大約有一半的雇員“跳槽”，另尋待遇更好的工作。這就增加了從事外包工作的企業(yè)成本。韋普羅公司和信息系統(tǒng)技術公司今年增加工資10％－15％，試圖使雇員隊伍保持穩(wěn)定。一些大的企業(yè)將管理重組作為減少競爭的方法。

　　外包產業(yè)是印度人開辟的，經營得最成功的也是印度本地企業(yè)。在這個領域，除了通用電氣公司和花旗銀行，其他外國企業(yè)來印度較晚，并且正在努力追趕。在4月份，“IBM全球服務公司”以1.5億美元購買了新德里的“達克希公司”（Daksh）這個呼叫中心經營商有6000名雇員為世界各地的客戶服務。這個購買行動使IBM進入印度一流的外包業(yè)務承包商的行列。業(yè)內人士說，其他的美國服務公司可能尋求類似的兼并交易。

　　正如通用電氣公司的交易所顯示的，供人競購的不僅是本地企業(yè)。這家美國巨型企業(yè)于1997年在印度建立了它的辦公室支持（back－office）企業(yè)“通用資本國際服務公司”（Gecis）。從那時以來，Gecis的銷售額增長到4.3億美元，在4個國家有雇員1.7萬人。它的業(yè)務除了客戶服務，還處理復雜的程序，例如數(shù)字模型和保險統(tǒng)計分析。GE認為，Gecis作為一個半獨立的單位，為不同的客戶服務，而不是只為GE服務，它將經營得更好。所以就將它60％的股份出售給美國的風險基金。Gecis的總裁普拉莫德·巴辛說：“我們要建立一個全球性的企業(yè)。”

　　銀行家預測有更多的這種出售。例如與Gecis類似的美國運通公司和標準渣打銀行在印度經營的呼叫中心和辦公室支持業(yè)務，由于其規(guī)模迅速擴大和運作成本比當?shù)仄髽I(yè)高，將其保持在企業(yè)內部很不劃算。這兩個單位在印度有4000多名雇員。這樣的單位僅為它們的母公司服務，它們就不像本地企業(yè)那樣有進取心。分析家說，這些所謂的“被母公司控制的企業(yè)”的成本，比本地企業(yè)高40％。所以，它們的母公司與GE決定分離它的辦公室支持業(yè)務以前一樣，都面對同樣的壓力。

人民網(wǎng)-市場報


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