馬深具潛力發(fā)展為亞太整合式客服中心樞紐
2005/01/31
研究顯示，馬來(lái)西亞是繼印度及中國(guó)后，亞太區(qū)整合式客服中心（Contact Center）最具發(fā)展?jié)摿Φ膰?guó)家，OmniTouch公司看好馬來(lái)西亞成為本區(qū)域客服中心的樞紐。該公司董事經(jīng)理丹尼爾奧德表示，馬來(lái)西亞目前共有逾200間客服中心，而本地有足夠的熟練員工以發(fā)展客服中心市場(chǎng)，并成為本區(qū)域的樞紐。他說(shuō)：“亞洲的整合式客服中心的市場(chǎng)非常大，每年的成長(zhǎng)率為15%，而市場(chǎng)價(jià)值每年可達(dá)156億美元（約593億令吉）�！彼a(bǔ)充，以客戶服務(wù)較成熟的市場(chǎng)，如美國(guó)以及英國(guó)為例，全國(guó)就業(yè)人口的2%至3%是在客服中心任職。丹尼爾奧德是在委任丹斯里慕沙莫哈末為該公司主席的新聞發(fā)布會(huì)，以及為新成立的訓(xùn)練中心及獎(jiǎng)學(xué)金的推介禮后，做出上述表示。新加坡的OmniTouch公司在亞洲的客服中心訓(xùn)練、研究及咨詢市場(chǎng)居領(lǐng)導(dǎo)地位，在馬來(lái)西亞、印度、中國(guó)及新加坡?lián)碛谐^(guò)85間客戶，涉及12個(gè)領(lǐng)域，包括娸體界、科技、電信、能源、石油與天然氣、大眾服務(wù)及銀行業(yè)。他透露，透過(guò)新成立訓(xùn)練中心以及客服中心的研究與咨詢市場(chǎng)的成長(zhǎng)，預(yù)料該公司的業(yè)務(wù)可以在明年取得300%的成長(zhǎng)，并料在未來(lái)的12個(gè)月至少能培訓(xùn)出750位客服中心的專業(yè)人員。該公司也將發(fā)出共8萬(wàn)令吉的獎(jiǎng)學(xué)金予馬來(lái)西亞欲取得“客服中心業(yè)咨詢會(huì)（CIAC）認(rèn)證的客服人員。中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)網(wǎng)
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