深入剖析SaaS之四: SaaS的好處

2008/10/17

• 深入剖析SaaS之一: SaaS的前身ASP
• 深入剖析SaaS之二: SaaS介紹
• 深入剖析SaaS之三: SaaS的特性

圖1 信息系統(tǒng)三大領(lǐng)域

　　在這種模式下，軟件預(yù)算主要用于購(gòu)買商業(yè)軟件套件的許可證以及定制的業(yè)務(wù)軟件。硬件預(yù)算主要用于最終用戶使用的臺(tái)式機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的服務(wù)器，以及可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化連接的組件。專業(yè)服務(wù)預(yù)算用于支付技術(shù)支持人員的薪水，他們負(fù)責(zé)部署并為軟硬件提供支持，此外還要為咨詢?nèi)藛T和開發(fā)資源付費(fèi)，這是設(shè)計(jì)并構(gòu)建定制系統(tǒng)所需的。（各圖中所示的比例分配僅用于說明性目的，并不代表資源分配的確切比例，貴公司的實(shí)際資源分配可能與圖示截然不同）。

　　在主要采用SaaS模式的公司中，IT預(yù)算的分配大為不同。

圖2 SaaS下IT預(yù)算

　　在這種模式下，SaaS 廠商在其公司內(nèi)部的中央服務(wù)器上存儲(chǔ)重要的應(yīng)用和相關(guān)數(shù)據(jù)，并擁有專業(yè)的支持人員來維護(hù)軟硬件。這就使公司客戶不用再為主機(jī)上運(yùn)行的軟件提供支持，也不必再為此而購(gòu)買和維護(hù)服務(wù)器硬件。此外，通過Web或智能客戶端提供的應(yīng)用對(duì)臺(tái)式計(jì)算機(jī)的性能要求要顯著低于本地安裝應(yīng)用，這就使客戶能大幅延長(zhǎng)臺(tái)式計(jì)算機(jī)的使用壽命，最終，絕大部分IT預(yù)算都能用于軟件。

　　可重復(fù)使用

　　SaaS模式的應(yīng)用最大優(yōu)點(diǎn)之一就是“可重復(fù)使用”，這其實(shí)是SaaS其他所有優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)。如果您確信企業(yè)應(yīng)該使用SaaS解決方案，實(shí)際上您就已決定不從事重復(fù)工作，而是單單利用現(xiàn)有的解決方案。至少，該解決方案實(shí)施起來速度更快、成本更低，雖然算不得最好，也會(huì)是“足夠好”�？芍貜�(fù)使用事實(shí)也是充分利用資源節(jié)約浪費(fèi)的最有效的方式之一。試想，如果所有企業(yè)都使用SaaS模式的軟件，自己都不架設(shè)服務(wù)器，光是用電量就節(jié)約不少。

　　帶來價(jià)值鏈新變化

　　在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式下，客戶建設(shè)IT系統(tǒng)需要直接面對(duì)軟件開發(fā)商、硬件提供商、集成商和售后技術(shù)支持，系統(tǒng)建設(shè)周期長(zhǎng)、初期投入大。在SaaS模式下，客戶只需要與服務(wù)提供商發(fā)生關(guān)聯(lián)，在向服務(wù)提供商定購(gòu)業(yè)務(wù)后，客戶無需關(guān)注系統(tǒng)的軟件和硬件，可以直接使用業(yè)務(wù)。從客戶角度，從傳統(tǒng)模式發(fā)展到SaaS模式，價(jià)值鏈由并行轉(zhuǎn)變?yōu)榇�。從ASP模式發(fā)展到SaaS模式，則出現(xiàn)了新的價(jià)值鏈角色服務(wù)提供商。SaaS模式下價(jià)值鏈的組成如圖3所示。

圖3 SaaS模式的價(jià)值鏈

　　對(duì)比ASP模式，在SaaS模式下，軟件開發(fā)與運(yùn)營(yíng)分離，從而帶動(dòng)一個(gè)新領(lǐng)域的產(chǎn)生——軟件服務(wù)提供商。由于引入服務(wù)提供商的角色，使得運(yùn)營(yíng)范圍和運(yùn)營(yíng)能力得到加強(qiáng)，SaaS軟件能夠面向“長(zhǎng)尾理論”中的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，向更廣泛的用戶提供服務(wù)見圖4。SaaS軟件的運(yùn)營(yíng)成本問題，也是軟件服務(wù)提供商要求SaaS軟件開發(fā)商、硬件供應(yīng)商必須解決的問題。

圖4 SaaS的長(zhǎng)尾模型

　　SaaS價(jià)值鏈的新變化代表了軟件業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，將帶來互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用，電信業(yè)有了新的發(fā)展空間，使信息化產(chǎn)生了嶄新的模式。

　　擴(kuò)大客戶市場(chǎng)

　　我們把客戶分為大客戶、典型客戶和普通客戶。大客戶是最引人注目的最被關(guān)注的對(duì)象。大家的精力都集中在一點(diǎn)上，自然竟?fàn)幘透ち�，所帶來的風(fēng)險(xiǎn)也更大。這部分的客戶往往又是有限的。

　　典型客戶與大客戶一樣是有限的。只有普通客戶才是無窮的，大家一般都忽視了這并不起眼的邊沿的客戶群體�！伴L(zhǎng)尾理論”告訴我們，長(zhǎng)尾市場(chǎng)就是一個(gè)海量的市場(chǎng)，廣大的消費(fèi)群隱藏在這個(gè)市場(chǎng)中。象阿里巴巴、google的成功就是充分抓住長(zhǎng)尾市場(chǎng)的廣大消費(fèi)群，如廣告業(yè)務(wù)不論客戶大小、投入的時(shí)間長(zhǎng)短、經(jīng)費(fèi)多少他們都做，這樣積少成多，積小成大滾雪球似的產(chǎn)生極大的經(jīng)濟(jì)收益。

　　SaaS模式就是不論是什么樣的客戶都向其提供服務(wù)，不論服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短，不論身處何地。傳統(tǒng)軟件是很難適應(yīng)普通客戶的，普通客戶付不出更多的投資，也不想軟件、硬件、服務(wù)都全面去投資，這樣就只有放棄使用軟件了。自然，軟件市場(chǎng)就少了一大群消費(fèi)者。而SaaS模式將不細(xì)分客戶類型，讓人人都可使用軟件，讓個(gè)個(gè)都消費(fèi)得起軟件�？上攵�，這是一個(gè)怎么龐大的市場(chǎng)。如下圖所示：

圖5 SaaS的海量客戶群

　　有效降低企業(yè)的成本

　　為企業(yè)節(jié)省了大量成本，這些成本包括昂貴的硬件設(shè)備、軟件以及通信設(shè)備投資，人力資源培訓(xùn)投資等等。由于硬件技術(shù)不斷更新，機(jī)器在以超常規(guī)的速度折舊，很多企業(yè)對(duì)把大量資金投資在迅速貶值的硬件設(shè)備上感到不值，對(duì)養(yǎng)一批不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的IT人員感到不安，SaaS的出現(xiàn)使他們能用最少的錢辦最多的事。

　　推動(dòng)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)信息化

　　因?yàn)镾aaS這種軟件交付模式可以允許中小企業(yè)在不增加IT投入的基礎(chǔ)下，快速實(shí)現(xiàn)信息化，同時(shí)也能夠大幅度降低信息化給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。所以目前基于SaaS模式的企業(yè)管理軟件已經(jīng)在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，受到了很多中小企業(yè)的追捧。特別在數(shù)量眾多且IT基礎(chǔ)薄弱的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)，這種模式被包括SAP在內(nèi)的眾多國(guó)內(nèi)外軟件業(yè)巨頭所看好，紛紛投入大量資源進(jìn)行相應(yīng)的研究開發(fā)。

　　促進(jìn)社會(huì)的優(yōu)化整合

　　SaaS廠商通常以按時(shí)、按件或按月的方式收取費(fèi)用，所以較容易預(yù)估建置成本。且大多數(shù)的SaaS都會(huì)提供24小時(shí)全天無休的支持服務(wù)，此類服務(wù)耗費(fèi)人力成本極高，是一般企業(yè)所無力采用的，所以可以考慮交由SaaS統(tǒng)籌處理。

　　SaaS真正的內(nèi)在價(jià)值來自其將整個(gè)業(yè)界連接一起的能力�！霸谫Q(mào)易領(lǐng)域，零售商通過商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料交換，再?gòu)男畔⒘�、物流與現(xiàn)金流中獲利。因此，SaaS的能力在貿(mào)易界將產(chǎn)生更大的價(jià)值——諸多供應(yīng)商在同一程序里運(yùn)行，使用同樣的應(yīng)用軟件，而這些企業(yè)通過將彼此聯(lián)系在一起的交易中樞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易產(chǎn)生的效率是相當(dāng)驚人的”。

　　產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

　　SaaS廠商采用“一對(duì)多”的服務(wù)方式，開發(fā)出一個(gè)應(yīng)用可供給成千上萬(wàn)的客戶使用，單從一個(gè)客戶上收取的租用費(fèi)用并不多，但這種大數(shù)量級(jí)的增加，其經(jīng)濟(jì)收入是十分可觀的。

　　提高效率

　　企業(yè)能隨時(shí)使用最新技術(shù)，提高了效率。SaaS行業(yè)本身也面臨著不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，粘住客戶，除了提供更加專業(yè)的服務(wù)之外，他們也在不斷跟蹤最新技術(shù)，使客戶也在最短的時(shí)間內(nèi)，享受新技術(shù)帶來的便利。

　　Colorado Capital Bank成立于1998年，大約5年后，該銀行開始求助于托管軟件來迅速為客戶添加多種新程序。Blume說：“當(dāng)時(shí)我們是一家資產(chǎn)為5000萬(wàn)美元的銀行，今天我們的資產(chǎn)已達(dá)7億美元，首批托管解決方案中的大部分內(nèi)容現(xiàn)在仍沒有變化。無須重建基礎(chǔ)設(shè)施就可以進(jìn)行擴(kuò)展。托管系統(tǒng)的這一能力對(duì)企業(yè)來說非常有益”。

　　Colorado Capital使用的托管系統(tǒng)包括由Intuit公司下屬Digital Insight子公司管理的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。Blume解釋說，若想在內(nèi)部部署托管系統(tǒng)，公司不得不投入巨資支持防火墻，雇用首席安全官，購(gòu)買新服務(wù)器和備份系統(tǒng)，以及建立異地災(zāi)難恢復(fù)設(shè)施。

　　無需企業(yè)維護(hù)和管理

　　企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對(duì)信息管理的需求。系統(tǒng)的維護(hù)與更新交由專門的SaaS負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)來說省事不少，不僅不需要專門的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費(fèi)用，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)。而SaaS的例行維護(hù)工作包括軟件的測(cè)試、修復(fù)、裝設(shè)以及升級(jí)，比較麻煩的是相關(guān)的工作流程改造與人員訓(xùn)練的工作，仍需企業(yè)主與SaaS攜手研擬適當(dāng)?shù)姆桨浮?

　　架設(shè)快速，前置時(shí)間短

　　原則上，SaaS使用的是隨插隨用（plug-and-play）的應(yīng)用軟件，而遠(yuǎn)程主機(jī)托管（remote

　　hosting delivery）的企業(yè)模式則大大地節(jié)省系統(tǒng)架設(shè)的時(shí)間與成本。值得注意的是，雖然SaaS多半具備提供多元服務(wù)的高水平技能，但是其服務(wù)項(xiàng)目仍不能脫離“服務(wù)范疇同意書”（SLA）的規(guī)范。

　　推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　SaaS在線使用軟件的服務(wù)受到越來越多的關(guān)注，不僅傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)也意識(shí)到SaaS的廣闊前景，紛紛投身到這一產(chǎn)業(yè)洪流。

　　在營(yíng)銷界，由于E脈通性能優(yōu)越，越來越多的中小企業(yè)接受這款營(yíng)銷軟件，也提高了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。廣東汕頭澄海殿曼紙品廠陳廠長(zhǎng)說：“我們以前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有什么概念，但相信上網(wǎng)就好比在報(bào)紙登廣告，把廣告投放出去了，客戶才有可能找上來。使用E脈通后，才明白這款軟件的威力確實(shí)不一般”。

　　殿曼紙品廠專門從事工藝精品盒、彩盒、彩箱、服裝吊牌、掛咭、禮品袋、各種不干膠標(biāo)批發(fā)生產(chǎn)，以及掛歷、日歷、便箋表格等紙品印刷。年初開通E脈通賬號(hào)，一周后在百度、Google搜索“彩盒批發(fā)，彩盒供應(yīng)，服裝吊牌供應(yīng)商，掛歷日歷箱供應(yīng)”等關(guān)鍵詞，在首頁(yè)前幾位都出現(xiàn)了殿曼紙品廠的信息，許多潛在客戶就是通過這些信息主動(dòng)找上來的。一個(gè)多月后，殿曼紙品廠就做成了第一單的生意。此后，來自網(wǎng)上的訂單逐漸上升到一半以上。通過E脈通提供的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，殿曼紙品廠開啟了一條面向大市場(chǎng)的營(yíng)銷通道！

　　隨著粵東、華南地區(qū)像殿曼紙品廠這樣的中小企業(yè)，越來越多地使用E脈通，用E脈通開啟網(wǎng)上營(yíng)銷通道，現(xiàn)在，E脈通正攜SaaS這股熱潮，走向全國(guó)各地區(qū)，有力地推動(dòng)中小企業(yè)普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷！

　　顛覆傳統(tǒng)軟件交付模式

　　在SaaS的領(lǐng)域中，客戶已看不到軟件的影子，變成了100%的服務(wù)。軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變：從售賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)關(guān)系，SaaS徹底革了傳統(tǒng)軟件交付模式的命，改變了人們對(duì)買軟件的認(rèn)識(shí)。

　　“先試后買”降低了信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

　　SaaS讓軟件供應(yīng)商與客戶之間的溝通更加透明，在保證價(jià)格和功能公開公正的同時(shí)，為潛在用戶提供“先試后買”的消費(fèi)體驗(yàn)，在實(shí)施之前先使用，讓用戶提前評(píng)估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。這在傳統(tǒng)軟件中簡(jiǎn)直難以想象。

　　促進(jìn)軟件與互聯(lián)網(wǎng)融合

　　2007年剛剛開始，阿里巴巴就宣布進(jìn)軍軟件行業(yè)，要通 過SaaS的模式提供軟件服務(wù)。不僅有越來越多的軟件企業(yè)開始通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，同時(shí)越來越多的互聯(lián)網(wǎng)也加入到了SaaS服務(wù)中來，加速了軟件與互 聯(lián)網(wǎng)的融合。互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的不僅僅是發(fā)布和收集信息的窗口，更為企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和信息應(yīng)用提供了豐富的信息資源。通過SaaS把這些信息管理起來，成就了互聯(lián)網(wǎng)和軟件的融合。

　　普及軟件思想，促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展

　　有人說SaaS對(duì)于傳統(tǒng)軟件來說是洪水猛獸，但筆者認(rèn)為不然。在線租用模式可以使整個(gè)企業(yè)信息化的門檻降到最低，讓那些高不可攀的信息化應(yīng)用成為可能，SaaS還可以讓那些不知道什么是CRM，不知道什么是ERP的企業(yè)主能夠試用、并切實(shí)了解到信息化的好處和作用，使信息化的普及成為可能。很多實(shí)例證明，SaaS服務(wù)商在推廣SaaS應(yīng)用的同時(shí)，也幫助了傳統(tǒng)軟件的應(yīng)用和推廣。

　　通過SaaS政府服務(wù)中小企業(yè)信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)落地

　　近些年來，政府服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)的決心越來越大，但是苦于找不到合適的方法和措施，使政府的重視與企業(yè)的需求之間無法實(shí)現(xiàn)順利對(duì)接。SaaS的出現(xiàn)成功解決了政府服務(wù)中小企業(yè)信息化的落地。去年，為推動(dòng)北京市商業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)中小企業(yè)的信息化水平的提升，北京市科委開展了基于ASP（應(yīng)用服務(wù)提供模式）的中小企業(yè)信息化示范工程。該項(xiàng)工作通過組織實(shí)施企業(yè)聯(lián)盟搭建了信息化公共平臺(tái)，為北京中小企業(yè)（特別是商業(yè)中小企業(yè)）引入了“低成本、快實(shí)現(xiàn)”的信息化解決方案。

　　沒有軟件只有服務(wù)，SaaS讓盜版無版可盜

　　SaaS沒有軟件只有服務(wù)，用戶只為服務(wù)付費(fèi)。軟件則淪為SaaS服務(wù)商的少量需求，沒有了大量的軟件需求市場(chǎng)，盜版軟件便沒有了生存的根本。同時(shí)SaaS服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)和正版認(rèn)證，也讓盜版無版可盜。

　　越來越多低使用成本的SaaS應(yīng)用逐漸覆蓋了傳統(tǒng) Licence模式的軟件，也讓盜版市場(chǎng)無利可圖。Google在2006年發(fā)布了自己的在線Office，正式發(fā)起對(duì)微軟Office的挑戰(zhàn)，相信隨著SaaS的發(fā)展在線OS、在線播放器、在線IM、在線OA……等軟件應(yīng)用將越來越多，低廉的使用價(jià)格將讓盜版無處生存。

　　使用軟件無需額外付費(fèi)

　　傳統(tǒng)企業(yè)軟件應(yīng)用中，客戶所要購(gòu)買的其實(shí)是軟件的功能，但是卻不得不為軟件而配備了硬件、維護(hù)人員甚至是專門的IT部門，并且極有可能會(huì)陷入軟件升級(jí)的陷阱無法自拔。但是SaaS的方式降低軟件應(yīng)用門檻，且無需額外支出任何費(fèi)用。

　　靈活的定價(jià)模式，符合企業(yè)的發(fā)展模式

　　靈活的定價(jià)模式，采用SaaS的解決方案時(shí)，企業(yè)通常會(huì)使用基于訂購(gòu)、可以確定的定價(jià)模式，這種模式讓企業(yè)可以在需要時(shí)購(gòu)買所需服務(wù)。這意味著企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展模式購(gòu)買相應(yīng)軟件。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)只要開啟新的連接，用不著購(gòu)置新的基礎(chǔ)設(shè)施和資源。而一旦企業(yè)規(guī)�？s小只要關(guān)閉連接即可。這樣，企業(yè)可以避免被過多的基礎(chǔ)設(shè)施和資源所累，而傳統(tǒng)上，即使您再也用不著它們，也不得不繼續(xù)需要管理及支持。

2. 小結(jié)

　　本文詳細(xì)闡述了SaaS的作用。通過對(duì)SaaS的作用的總結(jié)歸納，極大地豐富了SaaS的內(nèi)涵，更突出SaaS的實(shí)用價(jià)值。也讓讀者對(duì)SaaS有個(gè)整理深入的理解。

希賽網(wǎng)