深入剖析SaaS之一: SaaS的前身ASP

2008/10/17

• 用戶需求的五大變化


• 降低IT投資風(fēng)險(xiǎn)


• 提高隨需應(yīng)變的能力


• 中小企業(yè)逐漸成為投資主體


• 開(kāi)始認(rèn)可IT的外包


• 十分重視軟件的交互性


• 軟件產(chǎn)業(yè)的五大變化


• Internet的普及與Web2.0的興起


• SOA理念與技術(shù)體系的逐漸成熟


• 開(kāi)源軟件帶來(lái)的商業(yè)模式的變化


• 出現(xiàn)縱向的整合浪潮


• 軟件當(dāng)作服務(wù)改變傳統(tǒng)觀念

　　SaaS模式的出現(xiàn)給用戶提供更多的選擇空間，SaaS模式提供的軟件服務(wù)是新時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。

2. 什么是ASP

　　ASP是英文Application Service Provider的縮寫(xiě)，通常中文譯為應(yīng)用服務(wù)提供商，它是指配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案，為商業(yè)、個(gè)人提供服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。通俗地說(shuō)，ASP是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)、個(gè)人和顧客提供應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)租賃模式。企業(yè)用戶可以直接租用ASP的計(jì)算機(jī)及軟件系統(tǒng)進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)管理，從而節(jié)省一大筆用于IT產(chǎn)品技術(shù)購(gòu)買(mǎi)和運(yùn)行的資金。

　　 ASP服務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供租賃式應(yīng)用軟件的服務(wù)，通過(guò)這些應(yīng)用軟件，企業(yè)只需支付少量成本就可進(jìn)行數(shù)字化管理，并獲得ASP專業(yè)人士的外部支援。ASP就是給企業(yè)提供廉價(jià)的“網(wǎng)上外腦”的服務(wù)。

　　下面我們來(lái)通過(guò)比較ASP與傳統(tǒng)的軟件BPO（業(yè)務(wù)流程外包）的區(qū)別來(lái)更深入地理解什么是ASP？

　　在BPO中，通過(guò)甲乙雙方簽訂合同來(lái)達(dá)到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的目的。合同的客戶需求涵蓋整個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理（如人力資源、財(cái)務(wù)等），而ASP則以應(yīng)用程序?yàn)橹行模鲎鈫蝹�(gè)或成套應(yīng)用程序的使用許可并加以管理。典型的BPO主要是在一對(duì)一的基礎(chǔ)上提供個(gè)性服務(wù)，而ASP模式提供的是“一對(duì)多”的共性服務(wù)，服務(wù)商是在資源共享的基礎(chǔ)上出租軟件使用權(quán)，且ASP的服務(wù)產(chǎn)品更多的是大眾化和標(biāo)準(zhǔn)化的，而B(niǎo)PO則是客戶化或?yàn)樯贁?shù)人服務(wù)。也正是ASP這種“一對(duì)多”的服務(wù)模式達(dá)到了軟件業(yè)的分工與合作、充分體現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.. ASP的歷史和發(fā)展現(xiàn)狀

　　ASP的過(guò)去

　　在1996年的時(shí)候，Oracle的執(zhí)行總裁Larry Ellison預(yù)測(cè)在未來(lái)的企業(yè)應(yīng)用層面中，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)（Network computers）的興起勢(shì)必將為信息技術(shù)帶來(lái)另一波精簡(jiǎn)革命。由主機(jī)服務(wù)器與客戶端的終端機(jī)結(jié)合成密集網(wǎng)絡(luò)，以瀏覽器為主的使用者接口讓不諳技術(shù)的使用者操作無(wú)礙。這就是將接口科技化作無(wú)形的Thin-client理念，除了Oracle的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，Sun Microsystems的JavaStation終端機(jī)以及Lotus的套裝軟件eSuite皆為thin-client的代表產(chǎn)品。然而，才不過(guò)短短幾年光景，奠基于主架構(gòu)理念的產(chǎn)品因?yàn)槌杀救狈Ω?jìng)爭(zhēng)性，逐漸被后起之秀的ASP取而代之。

　　幾年前，當(dāng)應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）剛剛出現(xiàn)時(shí)，它似乎是幫助企業(yè)投身數(shù)字時(shí)代的最佳選擇：ASP們開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)商用軟件，企業(yè)只需按月或按年繳納租費(fèi)，就可以獲得需要的應(yīng)用軟件。然而，互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂使ASP的成功如曇花一現(xiàn)，當(dāng)大多數(shù)Start-up公司倒下后，ASP們似乎也偃旗息鼓了。曾經(jīng)主流的大多數(shù)應(yīng)用服務(wù)提供商要么已經(jīng)在走下坡路（如FutureLink公司）要么在被其它公司收購(gòu)或者合并的邊緣（如USinternetworking公司）。

　　從運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，ASP們負(fù)責(zé)軟件的維護(hù)、升級(jí)等一系列工作，軟硬件等實(shí)體也是存放在ASP們的手中，而用戶得到的僅僅是服務(wù)結(jié)果。這一點(diǎn)是與按需付費(fèi)許可證最大的不同。很多人認(rèn)為ASP模式是一種失敗的模式。

　　但是它失敗的原因除了應(yīng)用習(xí)慣一下子難以改變之外，還有一個(gè)重要原因就是相關(guān)的技術(shù)在當(dāng)時(shí)還很不成熟，如遠(yuǎn)程集成問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決。YankeeGroup的分析家認(rèn)為，“5年前，ASP技術(shù)還不成熟，它不能定制、不具備離線能力、不能與其他系統(tǒng)集成、缺少這樣或那樣的功能，因此ASP們難以逃生也就成為必然”。

　　ASP工業(yè)協(xié)會(huì)于1999年6月成立，主要目的是推動(dòng)ASP模型的標(biāo)準(zhǔn)化，使得顧客可以放心使用多個(gè)ASP而不至于形成內(nèi)容沖突。

　　ASP的現(xiàn)在和未來(lái)

　　但是今天，隨著Web Services相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的逐漸確立，類似問(wèn)題從技術(shù)層面逐漸得到解決。于是我們看到，ASP這種一度歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)泡沫、被打入冷宮的營(yíng)銷模式開(kāi)始重返賽場(chǎng)。另一方面是全球經(jīng)濟(jì)的不景氣促使企業(yè)再次把目光投向ASP，畢竟，與購(gòu)買(mǎi)許可證和高昂的維護(hù)費(fèi)用相比，按月或按年付費(fèi)的軟件使用方式更能節(jié)省成本，至少在短時(shí)間內(nèi)是如此。通常情況下，諸如Oracle、SAP等公司的大型軟件系統(tǒng)都需要有相當(dāng)大的初期投資，用于軟件的購(gòu)買(mǎi)、安裝和培訓(xùn)，一旦投入使用，還必須支付維護(hù)和軟件升級(jí)費(fèi)用。與此相反，如果向ASP租用軟件，所有這些投資都可以節(jié)省下來(lái)，企業(yè)所需要付出的不過(guò)是每月數(shù)百美元的租金而已，況且這筆錢(qián)完全可以納入企業(yè)的日常開(kāi)支。

　　在國(guó)外，ASP現(xiàn)在最成功的代表無(wú)疑是Saleforce.com，它為客戶提供Saleforce.com EntERPrise Edition ASP，最新版包括客戶服務(wù)、銷售力自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化及報(bào)表等功能。Saleforce.com 使用 NC 和SUN公司不斷改進(jìn)的 Java 企業(yè)系統(tǒng)，以10種不同語(yǔ)言向 110個(gè)國(guó)家的6700名企業(yè)用戶提供在線“隨買(mǎi)隨付”銷售自動(dòng)化服務(wù)，將客戶關(guān)系管理（CRM）作為一種在線服務(wù)，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)在網(wǎng)站上提供。這些用戶使用NC來(lái)降低成本和復(fù)雜性，從而可以大規(guī)模使用實(shí)用程序業(yè)務(wù)計(jì)算模型。為了讓企業(yè)避免復(fù)雜的技術(shù)，更好地管理業(yè)務(wù)，Saleforce.com吸取了各方優(yōu)勢(shì)，用傳統(tǒng)系統(tǒng)成本的一小部分來(lái)實(shí)現(xiàn)世界一流的CRM軟件功能，并自身為此承擔(dān)所有的風(fēng)險(xiǎn)�？蛻舨恍枰�(gòu)買(mǎi)或安裝硬件或軟件，只需要最小程度的接受Salesforce系統(tǒng)的培訓(xùn)，整個(gè)組織就可以在幾天之內(nèi)部署完畢并投入CRM運(yùn)行。通常在實(shí)施后的兩個(gè)月之內(nèi)，客戶即可獲得回報(bào)；第一年的投資回報(bào)率就達(dá)到或超過(guò)300%。通過(guò)ASP服務(wù)，它已經(jīng)從Siebel公司手中搶走了不少CRM用戶。目前，它的客戶已經(jīng)達(dá)到4000多人，其中不乏像西門(mén)子、LookSmart等大公司。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅還是最近兩年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的停滯不前，都沒(méi)有影響Saleforce.com的快速發(fā)展，其銷售收入始終保持著兩位數(shù)字的增長(zhǎng)，2003會(huì)計(jì)年度的總營(yíng)收為5千1百萬(wàn)美元，比前一年增長(zhǎng)了兩倍多，2004年創(chuàng)下年收入1億美元的新高。

　　與ERP一樣，ASP模式在國(guó)外取得成功之后（資料表明，在美國(guó)，有近60%的中小企業(yè)不同程度的應(yīng)用ASP模式），在本土化的道路上，同樣是經(jīng)歷了太多的磨難。幾年來(lái)，一直是爭(zhēng)議不斷，起起落落。但毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)的ASP正在準(zhǔn)備起步：2005年年底，中國(guó)電信在南方推出了“商務(wù)領(lǐng)航”項(xiàng)目，主要針對(duì)中小企業(yè)用戶，提供完全基于ASP模式的服務(wù)；中國(guó)網(wǎng)通也制定ASP發(fā)展策略；IBM在出售了其PC業(yè)務(wù)后，更是全力轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)及軟件服務(wù)，其中，ASP模式的大力推廣已經(jīng)成為其重頭戲。

　　在國(guó)內(nèi)，ASP方式起步較早，且現(xiàn)在取得一定成功的代表無(wú)疑是用友偉庫(kù)。用友集團(tuán)偉庫(kù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司是應(yīng)ASP服務(wù)模式而誕生的企業(yè)。當(dāng)時(shí)，偉庫(kù)希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式向中小用戶提供財(cái)務(wù)軟件服務(wù)，用戶不需要擁有自己的財(cái)務(wù)軟件和軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施，只要登錄到偉庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入自己的賬戶，輸入財(cái)務(wù)單據(jù)，就可以在網(wǎng)上記賬、出報(bào)表。但實(shí)踐表明，考慮到信息的安全性和可控性，用戶目前還很難接受這種服務(wù)方式。在經(jīng)歷了挫折之后，偉庫(kù)迅速地對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有了一個(gè)全新地認(rèn)識(shí)，目標(biāo)定位更加明確。

　　偉庫(kù)對(duì)經(jīng)營(yíng)方向進(jìn)行了調(diào)整。采用服務(wù)器/瀏覽器（B/S）模式開(kāi)發(fā)企業(yè)分銷管理軟件，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行定制，這樣，每個(gè)用戶都可以擁有一套自己的分銷管理軟件。企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)只需要準(zhǔn)備一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，甚至在特殊情況下利用網(wǎng)吧上網(wǎng)，就可以處理銷售訂單，數(shù)據(jù)集中在總部處理，管理者對(duì)銷售情況一目了然。

　　偉庫(kù)的分銷管理軟件很快就取得了比財(cái)務(wù)軟件好得多的效果。目前，內(nèi)蒙古伊利牛奶、遠(yuǎn)興天然堿、中國(guó)和平出版社等近10家用戶都使用了偉庫(kù)的分銷管理軟件。緊接著，偉庫(kù)更進(jìn)一步為用戶提供服務(wù)器托管服務(wù)，像寬帶、防火墻、防病毒、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、應(yīng)用軟件、交換機(jī)、路由器等方面的問(wèn)題，都不必用戶操心。

　　現(xiàn)在，ASP服務(wù)的形式存在多樣性。最初，ASP是想要建立一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)租賃模式的應(yīng)用提供。這對(duì)于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)不太適合，個(gè)性化的需求改變了ASP的最初計(jì)劃�，F(xiàn)在，ASP或許只是為用戶提供相應(yīng)的軟件，而用戶自己擁有服務(wù)器，或者服務(wù)器托管給IDC。多樣化的服務(wù)提供滿足多樣化的需求已成為ASP成功的關(guān)鍵。伊利集團(tuán)在建立分銷系統(tǒng)時(shí)，將系統(tǒng)外包給用友，服務(wù)器托管給世紀(jì)互聯(lián)，可以說(shuō)是ASP提供多樣化服務(wù)方式的寫(xiě)照。

　　只有針對(duì)某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)的ASP才能真正的獲得成功！這也是Yankee Group得出的結(jié)論。Oracle、SAP、PeopleSoft等大型軟件提供商通常都提供功能全面的商業(yè)應(yīng)用軟件，而ASP們通常只提供針對(duì)特定任務(wù)的應(yīng)用軟件，比如銷售機(jī)會(huì)管理。

　　提供CRM服務(wù)并不是Saleforce.com所獨(dú)創(chuàng)。早在2、3年前，CRM就是信息管理的熱門(mén)話題，雖然提供CRM服務(wù)的公司為數(shù)不少，但最為用戶所垢病的就是價(jià)格昂貴和系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜。Gartner調(diào)查公司指出，有42﹪CRM的使用者日后不愿意再使用，使得CRM市場(chǎng)開(kāi)始面臨下滑局面，以領(lǐng)導(dǎo)品牌Siebel為例，去年的營(yíng)收由前1年的20億美金，減少為16億美金。

　　然而，包括Saleforce.com在內(nèi)的在線CRM系統(tǒng)正在中小企業(yè)市場(chǎng)突飛猛進(jìn)，并且已經(jīng)威脅到Siebel等數(shù)家大型供應(yīng)商的市場(chǎng)基石，因?yàn)槿?00強(qiáng)中的幾十家企業(yè)已經(jīng)選擇 Saleforce.com并部署于全球的分支機(jī)構(gòu)。Siebel的應(yīng)對(duì)措施是與IBM結(jié)盟并推出 CRMOnDemand.com與Saleforce.com競(jìng)爭(zhēng)在線CRM這一“軟件即服務(wù)”的市場(chǎng)。Saleforce.com成功的“No Software”營(yíng)銷戰(zhàn)略已經(jīng)在短短幾年取得驚人業(yè)績(jī)，全球擁11000家客戶并維持快速增長(zhǎng)。

4.小結(jié)

　　本文介紹了軟件發(fā)展生命周期中的各個(gè)階段。在這幾個(gè)階段中主要介紹了SaaS的前身ASP。通過(guò)對(duì)ASP的介紹，使我們更全面、具體了解并撐握SaaS的必經(jīng)之路，否則可能產(chǎn)生斷章取義的效果。

• 深入剖析SaaS之二: SaaS介紹
• 深入剖析SaaS之三: SaaS的特性
• 深入剖析SaaS之四: SaaS的好處

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