深入剖析SaaS之三: SaaS的特性

2008/10/17

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1. SaaS的特性

　　最早的SaaS服務之一當屬在線電子郵箱，極大地降低了個人與企業(yè)使用電子郵件的門檻，進而改變了人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。發(fā)展至今，SaaS服務的種類與產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富，面向個人用戶的服務包括：帳務管理、文件管理、照片管理、在線文檔編輯、表格制作、資源整合、日程表管理、聯(lián)系人管理等等；面向企業(yè)用戶的服務包括：在線存儲管理、網(wǎng)上會議、項目管理、CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源管理）、HRM（人力資源管理）、STS（銷售管理）、EOA（協(xié)調(diào)辦公系統(tǒng)）、財務管理、在線廣告管理以及針對特定行業(yè)和領(lǐng)域的應用服務等等。

　　與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS服務依托于軟件和互聯(lián)網(wǎng)，不論從技術(shù)角度還是商務角度都擁有與傳統(tǒng)軟件不同的特性，具體表現(xiàn)在：

　　互聯(lián)網(wǎng)特性

　　一方面，SaaS服務通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或Web Services/Web 2.0程序連接的形式為用戶提供服務，使得SaaS應用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點；另一方面，由于SaaS極大的縮短了用戶與SaaS提供商之間的時空距離，從而使得SaaS服務的營銷、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。

　　例如，我們不妨考慮一下基于 Web 的電子郵件服務，如 Microsoftreg; Hotmailreg; 等。盡管您在考慮 SaaS 時很難率先想到Hotmail也屬于SaaS的范疇，但Hotmail確實滿足了所有SaaS的基本標準：供應商提供所有程序邏輯和數(shù)據(jù)的主機服務，使最終用戶能夠通過基于Web的用戶界面在公共因特網(wǎng)上存取數(shù)據(jù)。

　　所以，SaaS應用必須是互聯(lián)網(wǎng)的，并且這種網(wǎng)絡(luò)的應用可以靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用。

　　正因為通過網(wǎng)絡(luò)來訪問，SaaS對網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量有更高的要求。用戶聯(lián)網(wǎng)操作數(shù)據(jù)，很多業(yè)務對實時性有一定的要求，所以SaaS對網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力比普通ISP更高。

　　多重租賃（Multi-tenancy）特性

　　SaaS服務通�；谝惶讟藴受浖到y(tǒng)為成百上千的不同客戶（又稱租戶）提供服務。這要求SaaS服務要能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離，從而保證每個租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對諸如界面、業(yè)務邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個性化需求。由于SaaS同時支持多個租戶，每個租戶又有很多用戶，這對支撐軟件的基礎(chǔ)設(shè)施平臺的性能、穩(wěn)定性、擴展性提出很大挑戰(zhàn)。

　　SaaS作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件交付模式，軟件大規(guī)模應用后的性能和運營成本是架構(gòu)師的核心任務。

　　現(xiàn)今，成熟的SaaS軟件開發(fā)商多采用一對多的軟件交付模式，也就是一套軟件多個客戶使用。此種方式也稱為單軟件多重租賃（Single Instance Multi-tenancy）。

　　在數(shù)據(jù)庫的設(shè)計上，多重租賃的軟件會有三種設(shè)計，每個客戶公司獨享一個數(shù)據(jù)庫instance，或獨享一個數(shù)據(jù)庫instance中的一個表，或多客戶公司共享一個數(shù)據(jù)庫instance的一個表。幾乎所有SaaS軟件開發(fā)商選擇后兩種方案，也就是說，所有公司共享一個數(shù)據(jù)庫license，從而降低了成本。

　　有些SaaS軟件公司專門為單一企業(yè)提供軟件服務，也就是一對一的軟件交付模式，客戶可以要求將軟件安裝到自己公司內(nèi)部，也可托管到服務商那里。定制能力是衡量企業(yè)管理軟件好壞的最重要指標之一，這也是為什么有些軟件開發(fā)商在SaaS早期堅持采用單重租賃的軟件設(shè)計方案。

　　相比之下，多重租賃大大增強了軟件的可靠性和可擴展性（Scalability）、降低了維護和升級成本。

　　服務（Service）特性

　　SaaS使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務形式被客戶使用，所以服務合約的簽定、服務使用的計量、在線服務質(zhì)量的保證、服務費用的收取等等問題都必須考慮。而這些問題通常是傳統(tǒng)軟件沒有考慮到的。

　　面向企業(yè)的服務（Line-of-business service）

　　向各種規(guī)模的企業(yè)和組織提供的服務。面向企業(yè)的服務通常是可定制的大型商務解決方案，旨在協(xié)助開展財務、供應鏈管理以及客戶關(guān)系等商務工作。這種服務通常采用用戶預訂的銷售方式。

　　面向個人消費者的服務（Consumer-oriented service）

　　向公眾提供的一類服務。面向個人消費者的服務有時以用戶購買的方式銷售，不過通常免費提供給用戶，從廣告中賺取收入。

　　可擴展（Scalable）特性

　　可擴展性意味著最大程度的提高系統(tǒng)并發(fā)性，更有效的使用系統(tǒng)資源。比如說應用，優(yōu)化資源鎖的持久性，使用無狀態(tài)的進程，使用資源池來共享線和數(shù)據(jù)庫連接等關(guān)鍵資源，緩存參考數(shù)據(jù)，為大型數(shù)據(jù)庫分區(qū)。

　　高效的多用戶支持（Multi-Tenant-Efficient）特性

　　高效的多客戶支持則是設(shè)計基于SaaS模式的系統(tǒng)中最為重要的一環(huán)。比如說當一個用戶試圖通過某個基于SaaS模式的客戶關(guān)系管理應用（Customer Relationship Management）來訪問本公司的客戶數(shù)據(jù)時，它所連接的這一基于SaaS模式的客戶關(guān)系管理應用可能正同時被來自不同企業(yè)的成百上千個終端用戶所使用，此時所有用戶完全不知道其他并發(fā)用戶訪問的存在。這種在SaaS應用中極為常見的場景就要求基于SaaS模式的系統(tǒng)可以支持在多用戶間最大程度共享資源的同時嚴格區(qū)分和隔離屬于不同客戶的數(shù)據(jù)。

　　可配置（Configurable）特性

　　當在傳統(tǒng)的本地安裝軟件的使用環(huán)境中談論可配置性時，直接修改部分代碼進行二次開發(fā)來適應當前用戶的需求是比較常見的解決方案。但在基于SaaS模式的使用環(huán)境中，如果業(yè)務應用的任何部分被修改了，則這一修改將可能同時影響所有當前客戶的使用環(huán)境。因此，一般而言在SaaS模式的使用環(huán)境中，客戶使用元數(shù)據(jù)（Metadata）來為其終端用戶配置系統(tǒng)的界面以及相關(guān)的交互行為。由此可見，設(shè)計SaaS系統(tǒng)的一大挑戰(zhàn)就是要確保配置軟件應用的過程本身是簡單且易于為客戶所直接理解并使用的，而且應該無需考慮付出任何額外的開發(fā)和維護成本。

　　這種按需配置的特性，給用戶的選擇更加自由，用戶可以靈活選擇所需要的功能模塊。而備份、維護、安全、升級等服務都留給SaaS供應商完成。

　　隨需應變特性

　　在未來的幾年內(nèi)，SaaS模式的應用將是隨需應變的。滿足隨需應變的應用系統(tǒng)的市場機會將飛速超過過去傳統(tǒng)的應用系統(tǒng)。

　　傳統(tǒng)應用程序被封裝起來或在外部被主程序控制，無法靈活地滿足新的需求。而SaaS模式的應用程序則是隨需應變的，應用程序的使用將是動態(tài)的，提供了集成的、可視化的或自動化的特性。隨需應變應用程序幫助客戶面對新時代不斷的需求變化，殘酷的市場競爭，金融壓力以及不可預測的威脅及風險等帶來更大的挑戰(zhàn)。

　　SaaS模式的軟件開發(fā)商可以利用這一市場的成長機會來提供軟件應用和解決方案為幫助他們的客戶完成到隨需應變商業(yè)模型的過渡。通過注冊并租賃SaaS模式的服務系統(tǒng)，您可以訪問為幫助您建立隨需應變應用程序和加速您的銷售而設(shè)計的資源和支持材料。

　　行業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點提供了關(guān)于它希望為隨需應變業(yè)務開發(fā)的和變成隨需應變業(yè)務的更多深入的信息。特別地，ISV的隨需應變發(fā)展路標描述了您如何可以為您的企業(yè)和市場客戶建立隨需應變的解決方案。

　　隨需應變會使產(chǎn)品更新速度加快�！�

　　在線工作和生活特性

　　SaaS通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件托管服務，簡單易用。在線軟件一般容易操作，在服務器端自動升級，無需安裝任何插件或軟件；不需專職人員維護，隨時隨處可以操作，從而為用戶帶來了極大的便利。

　　電子郵件，我們每天不可須臾離開，每天閱讀和處理電子郵件已經(jīng)成為很多人的習慣，如果機器壞了，無法登錄電子郵箱，相信很多人會立刻陷入焦灼，那么，您用過Gmail嗎?超大容量、超快速度、超多功能，完全可以象在本地機器上一樣快捷地操作，和Gmail同樣發(fā)揮巨大功用的，還有一系列的在線服務：Google 文檔、Google 筆記本、Google 書簽、Google分析……不管您在哪臺機器上，只要輸入您的Google賬號和密碼，就可以進入到您習慣的環(huán)境中，快速地開始工作�，F(xiàn)在Gmail又有了手機版，即使您手邊沒有電腦，只要您的手機能夠登錄網(wǎng)絡(luò)，一樣可以閱讀、處理電子郵件，方便地查找聯(lián)系人。隨時隨地的辦公已成為可能，因為可隨時高效運用時間而變得更加從容。

　　拼音輸入法。在自己的機器上，您的打字速度飛快，因為智能ABC您已經(jīng)用得習慣了，但如果換一臺機器呢？您會發(fā)現(xiàn)，您的高效率可能立打折扣，因為別人機器上的智能ABC您還沒有“馴服”。不用發(fā)愁，使用搜狐拼音，利用搜索引擎技術(shù)，根據(jù)搜索詞生成的輸入法互聯(lián)網(wǎng)詞庫，能夠覆蓋所有類別的流行詞匯。無論是最新的歌手、電視劇、電影名、游戲名，還是球星、軟件名、動漫、歌曲、電視節(jié)目，全部一網(wǎng)打盡。提供全面的按鍵設(shè)置和外觀選擇，盡可能適應各種常見輸入法的輸入習慣，輕松上手。

　　在線殺毒。微機技術(shù)不斷發(fā)展，而病毒也同步“進步”，道高一尺，魔高一丈，一不注意就中招，殺毒軟件，不能沒有，從前，是軟盤，后來是光盤，但是，病毒碼不斷更新，軟件需要不斷升級，每次升級就算耗費一點精力，累積起來也是很麻煩的事情。忘了升級?您忘了，病毒可沒忘，它們每天睜大雙眼等您犯錯呢，這不，在您忘記升級的時候，它們以迅雷不及掩耳之勢，占據(jù)了您的電腦，看著欲哭無淚的您洋洋得意。在線殺毒，您根本不用考慮軟件的安裝和升級，您只需要連線、檢測、購買、殺毒就行了，雖然不敢說就此固若金湯穩(wěn)享太平，但起碼，也是加了一道可靠的安全鎖吧。

　　在線理財。在剛剛過去的2007年，理財成了人們經(jīng)常念叨的詞語。于是乎若干名言誕生：您可以跑不過劉翔，但一定要跑過CPI；您不理財，財不理您。幾乎所有人都在和理財打交道，都在和CPI賽跑。而另一方面股市、資本市場異常活躍，作為個人，如何開源節(jié)流？作為企業(yè)，如何合理利用現(xiàn)金流和外部資本？都成為必修課。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺下的在線記賬方式，為個人或者企業(yè)提供了相當便捷的理財新方式，推動個人生活工作轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)經(jīng)營革新。賬客、理財易、蘑菇網(wǎng)……各類記賬平臺層出不窮，在企業(yè)在線記賬方面，也有友商網(wǎng)這樣的知名管理軟件廠商新辟天地。

　　在線詞霸、在線聽歌、在線OA、IM即時消息……就在您我不經(jīng)意之間，各類在線服務已經(jīng)悄悄向我們走來，滲透進我們的工作和生活，帶來越來越多的便利。

　　在線服務的付費方式更靈活，一般按照服務模式進行付費，用多少付多少，也可按使用時間支付。

2. 小結(jié)

　　本文詳細闡述了SaaS的特點。通過對SaaS的特點總結(jié)歸納，極大地豐富了SaaS的內(nèi)涵，更突出SaaS的實用價值。也讓讀者對SaaS有個整理深入的理解。

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