浙江移動通過GIS加強(qiáng)BOSS決策案例
2008/08/18
一. 概述
浙江移動通信有限責(zé)任公司(以下簡稱：浙江移動)隸屬中國移動通信集團(tuán)公司，是中國移動(香港)有限公司的全資內(nèi)地運(yùn)營子公司，在浙江省擁有11個(gè)市分公司和62個(gè)縣(市)分公司，是全省移動通信服務(wù)的主要提供者，并始終保持領(lǐng)先地位。目前移動電話客戶總數(shù)已突破1600萬戶，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶總數(shù)多年位居全國第二位。
為了實(shí)現(xiàn)成為世界一流通信運(yùn)營企業(yè)的目標(biāo)、滿足不同層次客戶的多樣化需求，浙江移動以客戶為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出多種增值業(yè)務(wù)，為客戶提供多種選擇和有價(jià)值服務(wù)。
同時(shí)，浙江移動加強(qiáng)對渠道的控制和管理，在保持和發(fā)展現(xiàn)渠道的基礎(chǔ)上，更是不斷拓展面向客戶進(jìn)行銷售和服務(wù)的載體。通過集合和完善各類渠道最終構(gòu)成浙江移動營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
浙江移動相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“浙江移動營銷渠道電子地圖是我們結(jié)合了地理信息系統(tǒng)(GIS)技術(shù)，以可視化的數(shù)字地圖為背景，來解決傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理和空間屬性脫鉤的現(xiàn)象。從而可以直觀地反映現(xiàn)實(shí)世界中營銷渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展、市場經(jīng)營與客戶服務(wù)情況，掌握變化的各類經(jīng)營數(shù)據(jù)與地理屬性間的關(guān)系，更好地進(jìn)行營銷渠道的管理與監(jiān)控、分析與規(guī)劃，真正做到便利客戶，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而在全新的市場競爭中占盡先機(jī)�！�
二. 挑戰(zhàn)
客戶要求新系統(tǒng)能夠解決如下關(guān)鍵問題：
- 根據(jù)不同營銷服務(wù)渠道的定位和特征 ，部署具有渠道特色面向客戶的營銷、服務(wù)、演示的綜合業(yè)務(wù)功能。
- 實(shí)現(xiàn)對區(qū)域營銷服務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理、資源管理、績效考核等業(yè)務(wù)功能的全面支撐。
- 為實(shí)現(xiàn)合作模式從單一渠道向多種渠道的拓展提供銷售、流通、應(yīng)用、收入分成、業(yè)務(wù)管理的全面支撐。
- 支持對營銷渠道按不同維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的功能。
三. 解決方案
渠道的布局是否合理是管理者較為關(guān)心的問題，因?yàn)樗婕暗劫Y源分配及覆蓋用戶群是否合理。為了解這個(gè)情況，需要將全省的緊密層渠道(包括自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店、分銷商(包括二級代理)、特約渠道、動感地帶特許專營店等)在電子地圖上的位置通過GIS系統(tǒng)進(jìn)行管理、分析和顯示，使省公司及地市公司決策層領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)其渠道布局是否合理，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。通過GIS信息管理，還可以直觀的了解當(dāng)?shù)厍罉I(yè)務(wù)發(fā)展情況、目前該區(qū)域的各類品牌用戶的情況。
GIS采集分析子模塊(C/S結(jié)構(gòu))
采用MapInfo的旗艦產(chǎn)品professional來實(shí)現(xiàn)的采集分析子系統(tǒng)采用Client/Sever結(jié)構(gòu)，客戶機(jī)通過內(nèi)部網(wǎng)與GIS服務(wù)器連接。硬件的分布是在總公司的一臺PC機(jī)，通過TCP/IP協(xié)議可直接訪問總公司數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。系統(tǒng)的主要功能是維護(hù)省公司和各分公司所在地區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)(分公司、營業(yè)廳、分銷商等)分布的地理位置和屬性信息，同時(shí)可以直觀的在電子地圖窗口查詢、顯示所有地理數(shù)據(jù)、移動公司分布數(shù)據(jù)及屬性信息，以后也可以做各種分析，如業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量分析、用戶質(zhì)量分析、新建渠道位置分析等。
GIS查詢子模塊 (B/S結(jié)構(gòu))
采用MapXtreme Java 4.7來實(shí)現(xiàn)的查詢子系統(tǒng)采用Browser/Server結(jié)構(gòu)，客戶機(jī)可通過內(nèi)部網(wǎng)或撥號上網(wǎng)，在IE瀏覽器中通過WEB服務(wù)器查詢電子地圖、顯示所有電子地圖地理數(shù)據(jù)、移動公司位置分布數(shù)據(jù)及屬性信息，可以做各種查詢，如競爭對手信息查詢、營業(yè)信息查詢、渠道業(yè)務(wù)信息查詢等。利用WEB
GIS實(shí)現(xiàn)各種空間數(shù)據(jù)在Internet/Intranet上的發(fā)布功能可將營銷渠道的空間位置等信息向集團(tuán)各管理部門和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行發(fā)布，不需要任何的客戶端軟件，只需要使用瀏覽器就可查詢到相關(guān)的信息，并可保證數(shù)據(jù)的安全性。
四. 可實(shí)現(xiàn)的功能
行政區(qū)劃展示：電子地圖覆蓋了浙江省所有的11個(gè)地級市、67個(gè)縣市、1280個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及主要的街道、社區(qū)和主要的行政村(地圖由浙江移動提供)。渠道地理位置和覆蓋區(qū)域的展示：以區(qū)域市場/區(qū)域營銷中心為核心，分類展示各區(qū)域市場/區(qū)域營銷中心的各類渠道分布。包括：區(qū)域營銷中心下各類渠道的地理位置分布、區(qū)域市場/區(qū)域營銷中心覆蓋區(qū)域、自辦營業(yè)廳覆蓋區(qū)域和在建營業(yè)廳地理位置分布及狀態(tài)查詢。
渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)瀏覽：可選擇查看營日報(bào)數(shù)據(jù)、運(yùn)營月報(bào)數(shù)據(jù)、或運(yùn)營日報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)及營業(yè)廳忙閑狀態(tài)展示。系統(tǒng)自動根據(jù)查看的渠道類型列出可查看的數(shù)據(jù)種類(如對區(qū)域營銷中心，列出的可查看數(shù)據(jù)種類有：區(qū)域覆蓋情況、移動渠道數(shù)量、競爭對手渠道數(shù)量、移動用戶數(shù)、競爭對手用戶數(shù)、區(qū)域市場/區(qū)域營銷中心業(yè)務(wù)收入等)。
數(shù)據(jù)采集編輯：維護(hù)省公司和各分公司所在地區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)(分公司、營業(yè)廳、分銷商等)分布的地理位置和屬性信息，同時(shí)可以直觀的在電子地圖窗口查詢、顯示所有地理數(shù)據(jù)、移動公司分布數(shù)據(jù)及屬性信息，可以做各種分析，如業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量分析、用戶質(zhì)量分析、新建渠道位置分析等。
五. 優(yōu)勢
直觀清晰的展現(xiàn)全省各地渠道布局情況;省公司可以查看全省的總體布局，也可以看到某個(gè)地市公司的布局，甚至可以看到該地區(qū)各個(gè)縣市的布局情況以及相應(yīng)信息;而地市公司可以了解到本地區(qū)的布局情況以及下屬各個(gè)縣市的布局情況以及相應(yīng)緊密層渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展情況;
了解每個(gè)類別渠道、每個(gè)渠道的經(jīng)營環(huán)境、運(yùn)營動態(tài);
了解各個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)開展情況;
分析渠道的用戶質(zhì)量從而改進(jìn)和完善渠道及市場經(jīng)營策略;
用戶數(shù)據(jù)分析為發(fā)展用戶及新業(yè)務(wù)開拓提供決策依據(jù)。
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