CIO應(yīng)關(guān)注統(tǒng)一通信(UC) 為企業(yè)管理鋪路
陳小平 2008/08/15
統(tǒng)一通信(UC)是一種新生產(chǎn)物。這一名詞涵蓋了企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的語音、視頻、遺留應(yīng)用，以及以網(wǎng)絡(luò)為中心的應(yīng)用�？梢哉f，UC是一種超越了互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議(VoIP)的合理發(fā)展。
VoIP的出現(xiàn)使得位于不同地域的人能像面對面那樣暢所欲言。而統(tǒng)一通信(UC)則讓cio不得不重新評估IT運(yùn)營與組織結(jié)構(gòu)，以求根據(jù)商業(yè)需求來重新組合各種資源。
通常，一家企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是圍繞著職能、產(chǎn)品、市場、地域或流程而展開。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中加入語音只是變革的第一步，它為今后的視頻及其它實(shí)時通訊做出了鋪墊。這一變革不但會對電話與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的支持人員產(chǎn)生影響，也會對服務(wù)臺、儲存及服務(wù)器的支持人員帶來變化。統(tǒng)一通信可謂是包羅萬象。
評估UC復(fù)雜性
添加語音、視頻會議和其它實(shí)時通訊會陡然增加網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，抬高支持要求。它需要企業(yè)重新完整地評估原有的組織模式。這一評估不僅會影響原有的從屬關(guān)系，同時也需要進(jìn)行人員培訓(xùn)與設(shè)備規(guī)劃�？梢哉f，只有那些富有開放、靈活文化的企業(yè)才能在短時間內(nèi)順利過渡。UC提出了一種全新的方式來合并傳統(tǒng)技術(shù)(比如email、語音郵件、VoIP、即時通訊，及其它協(xié)同工具)。由于這些組件都會被整合到一起，因此商業(yè)用戶對UC的預(yù)期無疑會大幅提高。任何組件層面上的滯阻都會引起用戶的不滿，從而讓IT面臨更大的責(zé)任壓力。
UC所獨(dú)有的跨越服務(wù)器、數(shù)據(jù)、語音與服務(wù)臺的特性將一個問題帶出了水面，即“誰擁有UC”?企業(yè)需要把原有的職能與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為基于流程的結(jié)構(gòu)。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)服務(wù)管理實(shí)踐是一種能夠指導(dǎo)轉(zhuǎn)換順利實(shí)現(xiàn)的有效實(shí)踐。如果企業(yè)認(rèn)為自己在UC管理方面不具備核心優(yōu)勢，那么在過渡期中就可以考慮將UC服務(wù)外包。
在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的過程中，每家企業(yè)所處的階段都不同。有些企業(yè)已經(jīng)完成了通訊集中，而有些企業(yè)正在變更組織結(jié)構(gòu)。CIO及其它相關(guān)人員可以根據(jù)最佳實(shí)踐，結(jié)合自己的具體情況來實(shí)施轉(zhuǎn)換。
管理UC
就目前而言，UC仍然是一種理念和長期戰(zhàn)略，是一種對通訊整體趨勢的認(rèn)知。UC應(yīng)被當(dāng)作一種程序，進(jìn)行長期的管理。
有不少廠商的產(chǎn)品雖然冠上了UC的名義，但并不表示它們就是真正意義上的UC產(chǎn)品。實(shí)際上，只有開發(fā)出基于低層技術(shù)的應(yīng)用，UC才能完全實(shí)現(xiàn)。而目前暫時還不具備這類應(yīng)用。
作為商業(yè)團(tuán)隊與終端用戶，他們只關(guān)心每天所運(yùn)用的工具及應(yīng)用能否給他們帶來的生產(chǎn)力與價值。隨著UC框架中各種不同組件的實(shí)施，比如VoIP、企業(yè)即時通訊與桌面視頻會議，項(xiàng)目層面的投資回報會逐漸顯現(xiàn)。
既然UC仍是一種理念與長期戰(zhàn)略，那CIO是否應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注呢?答案是肯定的。UC的出現(xiàn)使得基于IP的電話系統(tǒng)，以及傳統(tǒng)的企業(yè)電話系統(tǒng)受到了挑戰(zhàn)，軟件在語音傳送過程中扮演了重要的角色。此外，諸如微軟的Office Communications Server等全新UC產(chǎn)品也開始對市場構(gòu)成影響。
CIO理應(yīng)意識到UC的重要性，而更重要的是，當(dāng)有廠商表示他們能夠提供“最終版”的UC產(chǎn)品時，CIO應(yīng)持懷疑的態(tài)度。因?yàn)閲?yán)格來說，UC并不是一種產(chǎn)品，而是一種通過技術(shù)平臺來認(rèn)識各種不同通訊媒介相互整合的方式。
關(guān)于統(tǒng)一通信的五項(xiàng)須知
傳統(tǒng)(模擬)的PBX系統(tǒng)即將成為過去時，基于IP的電話系統(tǒng)帶來了前所未有的新功能，并將為未來的“統(tǒng)一通信”鋪平了道路。因此當(dāng)CIO決定更換舊有的PBX系統(tǒng)之前，應(yīng)先了解這些新功能是什么。
CIO應(yīng)明確UC技術(shù)未來能實(shí)現(xiàn)哪些投資回報，并了解目前暫時無法提供投資回報。
在企業(yè)電話與email系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)語音郵件的預(yù)期已非一日。而其它技術(shù)，比如即時通訊、電話路由、無線與有線電話號碼的整合、無線IP電話，以及視頻會議等，都將帶動未來的革新。CIO應(yīng)了解如何有計劃、有結(jié)構(gòu)地運(yùn)用IT治理技術(shù)來管理這些革新、新技術(shù)，和用戶預(yù)期。
了解哪些關(guān)于UC的宣傳是言過其實(shí)，哪些是符合實(shí)際，以便在技術(shù)采購決策中做到心中有數(shù)。
確保任何電話系統(tǒng)方面的革新都不會影響到語音服務(wù)等級。
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