統(tǒng)一通信再現(xiàn)巨頭,專訪飛利浦通信
2008/07/25
從九十年代初VoIP技術(shù)的推出，揭開了通信IP化的序幕，到近兩年IP通信從幕后走向臺(tái)前，逐步被人們所廣泛關(guān)注，IP通信，尤其是基于IP的統(tǒng)一通信風(fēng)潮愈刮愈烈，無(wú)論是思科，阿爾卡特朗訊，Avaya，西門子，北電等傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，還是微軟，IBM這樣的IT服務(wù)提供商，甚至連Google，騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都紛紛重金砸向企業(yè)IP通信，統(tǒng)一通信市場(chǎng)。這些市場(chǎng)行為的共同目標(biāo)，就是一個(gè)新興的潛力巨大的企業(yè)IP通信市場(chǎng)。
在這場(chǎng)統(tǒng)一通信的熱浪中，我們又看到了一個(gè)熟悉而龐大的身影：飛利浦通信。飛利浦通信在全球交換機(jī)市場(chǎng)有著舉足輕重的地位，具有長(zhǎng)期且深厚的技術(shù)積累。飛利浦通信在全球有五十多年給各種企業(yè)提供最靈活的通信解決方案的經(jīng)驗(yàn)，自1983年起，飛利浦開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并取得了深厚的用戶積累。當(dāng)企業(yè)通信IP化的浪潮襲來(lái)之時(shí)，飛利浦同樣感應(yīng)到了這個(gè)潛力巨大的設(shè)備和服務(wù)的新市場(chǎng)，在充分的技術(shù)和產(chǎn)品準(zhǔn)備就緒之后，日前飛利浦?jǐn)y手微軟推出統(tǒng)一溝通解決方案。
日前全球IP通信聯(lián)盟總編范挺先生應(yīng)邀對(duì)飛利浦通信的中國(guó)區(qū)總經(jīng)理Mr. Henk Thomassen先生和他們的全球新業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)Mr. Edwin Diender先生進(jìn)行了獨(dú)家專訪。
Mr. Henk Thomassen目前負(fù)責(zé)飛利浦通信中國(guó)區(qū)的整體業(yè)務(wù)，同時(shí)也負(fù)責(zé)全球 SOPHO iS3000和DECT的業(yè)務(wù)。
Mr. Edwin Diender主要負(fù)責(zé)：全球新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；戰(zhàn)略合作伙伴（目前專注于與微軟的合作關(guān)系），未來(lái)將開始更多地發(fā)掘與IBM，SAP，Peoplesoft等公司的合作。
Mr. Henk Thomassen首先介紹了飛利浦通信在中國(guó)的情況。
飛利浦通信于1983年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并于2000年3月份在蘇州成立了控股合資公司，長(zhǎng)期以來(lái)致力于向各種規(guī)模的企業(yè)提供專業(yè)的通信解決方案，并向行業(yè)市場(chǎng)提供量身定做的行業(yè)通信解決方案。
兩年前，飛利浦在歐洲攜手NEC，成立了一家專注于基于IP的通信產(chǎn)品的研發(fā)制造，產(chǎn)品線主要有通信平臺(tái)，管理系統(tǒng)，商業(yè)終端等的合資企業(yè)。目前，我們正式對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出企業(yè)IP通信和統(tǒng)一通信產(chǎn)品。雖然飛利浦通信的統(tǒng)一通信解決方案在中國(guó)市場(chǎng)的聲音還很小，不過(guò)我們對(duì)我們的技術(shù)積累很有信心，也計(jì)劃將對(duì)潛力巨大的中國(guó)市場(chǎng)做更多的投入。
范挺：我們是否可以從飛利浦通信的產(chǎn)品介紹開始？
Henk：幾年前我們已經(jīng)注意到了VoIP的迅猛發(fā)展以及TDM市場(chǎng)的逐漸萎縮，因此我們決定開始介入IP通信行業(yè)并且決定將切入點(diǎn)放在和NEC的合資公司上，即由該合資公司主導(dǎo)ＩＰ通信產(chǎn)品線的研發(fā)制造。我們從Hybrid的形式（即TDM，IP共存）著手，并且逐漸過(guò)渡到純軟交換iS3000
Server這樣的解決方案中。
Edwin：統(tǒng)一通信在我們看來(lái)，更像是一個(gè)大傘，同時(shí)涵蓋了模擬，數(shù)字以及IP電話與常用應(yīng)用的整合集成。比如說(shuō)CRM，ERP，呼叫中心這類的應(yīng)用，通過(guò)統(tǒng)一通信的協(xié)助，會(huì)更加提高部門之間的協(xié)作，從而大大的提高了效率。所以，統(tǒng)一通信不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一種解決方案，它的優(yōu)勢(shì)在于容納客戶桌面的各種應(yīng)用，同時(shí)兼容無(wú)論是模擬，數(shù)字還是IP電話的通訊，而不用讓客戶放棄原有的通信系統(tǒng)，改變?cè)械膽?yīng)用，并且無(wú)論客戶使用的的是SAP，Peoplesoft，還是微軟的產(chǎn)品，飛利浦的統(tǒng)一通信都能予以支持，這就是飛利浦的統(tǒng)一通信理念。讓用戶以最少的投資，獲得最大化的收益，用戶能很輕易的在原有通信架構(gòu)的基礎(chǔ)上，部署統(tǒng)一通信的整體解決方案。
并且，在統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)上，飛利浦基于在通信系統(tǒng)方面豐富的積累，增加了如UC話務(wù)總機(jī)，UC呼叫中心等功能，并且，飛利浦還有一個(gè)非常強(qiáng)大的功能，那就是快捷的目錄檢索功能，可以快速同時(shí)檢索企業(yè)內(nèi)部的多個(gè)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)而不用打開多個(gè)目錄一一查找，這也是我們的典型特征之一。
以飛利浦和微軟的合作為例，無(wú)論你使用的是LCS，OCS，或是Outlook這樣的客戶端，我們的SOPHO iS3000都能夠與之進(jìn)行無(wú)縫鏈接，使得你能即時(shí)看到你的數(shù)據(jù)庫(kù)（或地址本）里的聯(lián)絡(luò)人的在線工作狀態(tài)，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，即可進(jìn)入郵件，電話，語(yǔ)音會(huì)議乃至視頻會(huì)議。而我們的解決方案的最大優(yōu)點(diǎn)是，客戶不需要更換他們已有的電話系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用，直接部署統(tǒng)一通信解決方案。
范挺：確實(shí)這些增強(qiáng)功能以及保護(hù)用戶已有投資的做法令人印象深刻。另一方面，微軟UC有許多合作伙伴，如Nortel，Avaya，Alcatel-Lucent等，而目前也有許多的設(shè)備廠商在大力推動(dòng)與微軟的合作。能否再進(jìn)一步闡述飛利浦如何在這些眾多的廠商中脫穎而出？
Edwin：確實(shí)，我們的設(shè)備提供從微軟的OCS到客戶已有的電話系統(tǒng)之間的接口，而其他的廠商也在做同樣的事情。我們的優(yōu)勢(shì)在于:
第一，其他廠商大多需要提供額外的客戶端在客戶的桌面，不論是話務(wù)臺(tái)功能或是呼叫中心。而我們實(shí)現(xiàn)的方式不同，我們?cè)诳蛻粢延械淖烂婧拖到y(tǒng)中添加許多的功能，注意是添加入（或是嵌入）客戶已有的應(yīng)用中，而不是另外增加一個(gè)應(yīng)用客戶端，我們的宗旨是桌面終端最少化，客戶無(wú)需再添加和學(xué)習(xí)一個(gè)新的客戶端，
第二，對(duì)用戶在硬終端上的選擇也完全開放，你可以使用10美元一部的SIP電話，或是1000美元的高檔的其他終端設(shè)備。
第三點(diǎn)也是很重要的一點(diǎn),其他交換機(jī)如果要上UC解決方案,基本上都需要更換到新的系統(tǒng)，而飛利浦不需要。我們能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)論是傳統(tǒng)TDM交換系統(tǒng)還是Hybrid混合交換系統(tǒng)，或者是純IP交換系統(tǒng)都可以部署統(tǒng)一通信解決方案，并且，我可以非常自豪地說(shuō)，我們的交換系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)從TDM到Hybrid到Pure IP的無(wú)縫平滑過(guò)渡，用戶可以完全自由駕馭他們對(duì)于通信架構(gòu)的遠(yuǎn)期愿景。
范挺：目前飛利浦通信與微軟的合作進(jìn)展如何？
Edwin：我們大約在兩年前開始和微軟的合作，探討如何對(duì)微軟的LCS客戶端做語(yǔ)音支持。從雙方的全球總部級(jí)別，到美洲，歐洲，亞太區(qū)，大洋洲等地區(qū)，我們都開始了廣泛的合作。對(duì)微軟的LCS，OCS，Exchange，
Dynamics等產(chǎn)品都做了支持。所以，無(wú)論是從各個(gè)管理級(jí)別，各個(gè)地區(qū)，在技術(shù)和銷售方面，這種合作都進(jìn)行得非常順利和令人愉快。
上個(gè)月，我們?cè)谥袊?guó)上海發(fā)布了UC統(tǒng)一通信方案，這其中也得到了微軟當(dāng)?shù)氐拇罅χС�，之前我們也在和微軟中�?guó)區(qū)進(jìn)行大量的探討，所以在中國(guó)區(qū)的合作我們也將繼續(xù)深化。
范挺：在UC領(lǐng)域，目前積聚了大量的巨頭型國(guó)際公司，大家都希望在企業(yè)通信系統(tǒng)向IP化，融合化，智能化的大潮中占得先機(jī)。因此競(jìng)爭(zhēng)見日趨激烈。而在許多方面，合作也是必須的，所以競(jìng)合關(guān)系是我們看到的將普遍存在的關(guān)系。正如微軟和Nortel，Avaya，Cisco等廠商在合作中競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中合作一樣，飛利浦對(duì)此如何看待和把握？
Edwin：首先從中國(guó)區(qū)的角度來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。我們是產(chǎn)品提供商，為渠道和合作伙伴提供設(shè)備。和其他希望分搶桌面市場(chǎng)的設(shè)備商不同，我們并不搶奪桌面，桌面是微軟的優(yōu)勢(shì)所在，我們希望進(jìn)入的，更主要的是應(yīng)用，我們部署的是應(yīng)用服務(wù)器。在這個(gè)意義上，我們并不和微軟，IBM這樣的廠商競(jìng)爭(zhēng)，正好相反，我們的方案將增強(qiáng)他們的應(yīng)用部分。
Henk: 未來(lái)當(dāng)然我們也會(huì)轉(zhuǎn)向方案提供商乃至服務(wù)提供商，這是我們努力的方向，我們會(huì)在未來(lái)兩年內(nèi)逐步達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。往后五年，飛利浦將不再是單純的設(shè)備提供商，而是一家專業(yè)的通信解決方案以及專家級(jí)服務(wù)的供應(yīng)商。而且，我們的方案和服務(wù)將不斷地提供給我們的合作伙伴和渠道商。因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，我們會(huì)通過(guò)和伙伴，渠道商的緊密合作，繼續(xù)為中國(guó)的行業(yè)市場(chǎng)以及大中小型企業(yè)提供最好的通信解決方案以及專家級(jí)服務(wù)。
我們的服務(wù)方式也包括培訓(xùn)和咨詢等，這些將會(huì)改變我們的銷售額和利潤(rùn)的來(lái)源。而微軟，在現(xiàn)在和將來(lái)都會(huì)是我們重要的合作伙伴，將來(lái)，包括IBM也會(huì)是這樣。
范挺：和IBM接下來(lái)的合作是否會(huì)傷害與微軟的關(guān)系？
Edwin：未必。在全世界，尤其是歐洲，有許多微軟的熱愛者，但也有許多人痛恨微軟。打比方說(shuō)，60%的人熱愛微軟的系統(tǒng)，我們當(dāng)然能夠?qū)@部分用戶提供我們專業(yè)的支持。但對(duì)于另外40%或許還未愛上微軟的用戶，我們也同樣可以提供專業(yè)的支持。我們并不挑剔用戶使用的是何種應(yīng)用和服務(wù)器，我們都能提供專業(yè)的支持。這也是飛利浦UC的優(yōu)勢(shì)之一。
假如客戶覺(jué)得IBM對(duì)他們更合適，我們將同樣支持。從目前市場(chǎng)來(lái)看，微軟占有大約80%的桌面，而IBM大約是20%。所以，我們的選擇很自然地，從市場(chǎng)第一位的微軟開始，接下來(lái)是第二位的IBM。我們和微軟的合作已經(jīng)持續(xù)超過(guò)兩年，而且發(fā)展非常良性，許多用戶對(duì)于微軟和我們的整體解決方案感到非常滿意。接下來(lái)，我覺(jué)得飛利浦對(duì)IBM的客戶提供同樣的支持將是順理成章的事情。
范挺：飛利浦在中國(guó)提供的產(chǎn)品形式主要將是IPPBX還是UC？
Henk：目前在中國(guó)銷售的大部分還是PBX，以TDM和Hybrid（即TDM，IP混合）的為主。9月份我們將在中國(guó)推出全I(xiàn)P的系列，如iS3000
Server等，全I(xiàn)P的份量將逐漸加大。另外，在用戶從TDM向IP遷移的過(guò)程中，飛利浦的優(yōu)勢(shì)將再度體現(xiàn)：用戶不需要拋棄原有的PBX系統(tǒng)，我們可以幫助其實(shí)現(xiàn)從TDM向IP的平穩(wěn)順滑遷移。從一年半前開始，我們提供的PBX系統(tǒng)就已經(jīng)是Hybrid的了，但是即便是純粹TDM的模擬交換機(jī)，我們同樣也可以為其實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的目標(biāo)。
范挺：請(qǐng)?zhí)貏e介紹一下歐洲市場(chǎng)對(duì)UC的接受程度。在我們看到的一些UC的案例中，語(yǔ)音仍然是最核心，最重要的應(yīng)用，換句話說(shuō)，客戶是否真正需要和用到了UC所能提供的功能？UC市場(chǎng)在歐洲，在全球，是否已經(jīng)啟動(dòng)？
Edwin：首先，從我們接觸的反饋來(lái)看，用戶們無(wú)不為UC所能提供的巨大幫助感到振奮，尤其是我們的解決方案使得這種提升不需要放棄其已有的電話和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。飛利浦所倡導(dǎo)的，是Evolution（漸進(jìn)），而不是Revolution（革命）。我們不認(rèn)為UC的部署應(yīng)該意味著更換你的PBX系統(tǒng)，更換你的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，更換你的應(yīng)用。相反，我們更多的是從商業(yè)流程的優(yōu)化角度看問(wèn)題，如何讓用戶的溝通更加順暢高效，這才是UC的精髓。我們的客戶非常認(rèn)同這種觀念。
另外，從Gertner等咨詢公司所提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，UC市場(chǎng)目前已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展的階段，因此，我們對(duì)這個(gè)市場(chǎng)還是非�？春�。
范挺：飛利浦的消費(fèi)類產(chǎn)品在中國(guó)有很強(qiáng)的知名度，飛利浦通信是否考慮利用這種知名度來(lái)幫助市場(chǎng)宣傳？
Henk：飛利浦了解人類并以提供提高人類生活品質(zhì)的產(chǎn)品，系統(tǒng)和服務(wù)為己任。這些都是基于對(duì)人的需求和渴望的深度了解而提供的。無(wú)論是消費(fèi)類產(chǎn)品還是通信類產(chǎn)品，基于我們的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們都將同樣理解和滿足我們的客戶。
范挺：在軟件行業(yè)，SaaS是一個(gè)趨勢(shì)，而在硬件行業(yè)，我們同樣看到這種趨勢(shì)，以托管式服務(wù)的方式介入市場(chǎng)正在得到越來(lái)越多的認(rèn)可。未來(lái)有可能許多的設(shè)備廠商將以SP的面目出現(xiàn)，飛利浦在這方面是否有明確的設(shè)想？
Henk：這個(gè)趨勢(shì)確實(shí)如此，我們也看到了，相比在中國(guó)，我們?cè)跉W洲談?wù)撨@個(gè)話題更多。正如前面談及，我們將逐漸從設(shè)備提供商，到方案提供商，再到服務(wù)提供商轉(zhuǎn)移。我們非常關(guān)注這種趨勢(shì)。
范挺：談?wù)勶w利浦通信在中國(guó)的情況吧。
Henk：飛利浦通信目前在蘇州有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)應(yīng)用的開發(fā)以及產(chǎn)品的本地化。中國(guó)是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，飛利浦對(duì)此有長(zhǎng)期策略。同時(shí)，中國(guó)還是一個(gè)很好的地方來(lái)發(fā)現(xiàn)新的應(yīng)用并介紹到全球市場(chǎng)，比如中國(guó)的許多移動(dòng)增值業(yè)務(wù)就很有示范性和推廣價(jià)值。
未來(lái)幾年，飛利浦通信將逐漸加大中國(guó)市場(chǎng)的投入力度，尤其是在培訓(xùn)方面，包括內(nèi)部的銷售和支持方面的培訓(xùn)和渠道伙伴的培訓(xùn)等，為中國(guó)市場(chǎng)的爆發(fā)做好準(zhǔn)備。
范挺：謝謝，這些介紹讓我們更好地了解了飛利浦通信的最新動(dòng)向。我們將繼續(xù)關(guān)注飛利浦通信的發(fā)展，尤其是在中國(guó)區(qū)的發(fā)展，祝愿飛利浦通信一切順利！
關(guān)于 Edwin Diender：
F.E.(Edwin Diender) 是NEC Philips 統(tǒng)一解決方案的新業(yè)務(wù)/戰(zhàn)略聯(lián)盟總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)與旗下全球各地組織一起尋找新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，此外，Edwin還負(fù)責(zé)建立相關(guān)戰(zhàn)略合作伙伴的合作關(guān)系。Edwin有非常強(qiáng)的銷售背景以及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，他的主要業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)集中在數(shù)據(jù)/語(yǔ)音/視頻的集成，網(wǎng)絡(luò)集成，托管服務(wù)以及商務(wù)咨詢等等。
關(guān)于Henk Thomassen：
Henk Thomassen 是飛利浦通信中國(guó)區(qū)總經(jīng)理， Henk 有非常深厚的技術(shù)背景，2005年之前，Henk 一直為飛利浦皇家電子集團(tuán)服務(wù)，負(fù)責(zé)電子產(chǎn)品的研發(fā)工作。從2005年起，Henk 負(fù)責(zé)飛利浦SOPHO iS3000 系列產(chǎn)品研發(fā)工作。
全球IP通信聯(lián)盟
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