產(chǎn)業(yè)鏈共進(jìn) 視頻成中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)突破口
2008/07/28
在中國(guó)，由于企業(yè)都習(xí)慣于“面對(duì)面”的交流方式，統(tǒng)一通信中視頻通信發(fā)展速度越來(lái)越快，成為應(yīng)用最成熟的統(tǒng)一通信應(yīng)用之一。視頻將成為中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的突破口。
統(tǒng)一通信是一個(gè)新生事物，能夠真正成功應(yīng)用的企業(yè)數(shù)量還不多。在這種情況下，統(tǒng)一通信廠商需要摸索出一些成熟的業(yè)務(wù)模式，讓統(tǒng)一通信這個(gè)先進(jìn)的概念能夠真正落地，變成實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)份額。
在中國(guó)，由于企業(yè)都習(xí)慣于“面對(duì)面”的交流方式，統(tǒng)一通信中視頻通信發(fā)展速度越來(lái)越快，成為應(yīng)用最成熟的統(tǒng)一通信應(yīng)用之一。視頻將成為中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的突破口。
符合中國(guó)客戶交流習(xí)慣
“中國(guó)企業(yè)使用視頻通信的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)外企業(yè)，這是因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很喜歡和下屬進(jìn)行面對(duì)面的交流，他們希望下屬能夠通過視頻了解到自己在講話中情緒的變化，傳遞出更多的信息�！盇vaya(亞美亞)中國(guó)區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表示，“而外國(guó)人從文化上看比較重視隱私，加上全球不同地區(qū)存在時(shí)差，所以很多跨國(guó)公司的外國(guó)高管并不是很喜歡視頻會(huì)議。我就曾經(jīng)聽到過一個(gè)跨國(guó)公司的管理人員說不喜歡開視頻會(huì)議，因?yàn)樗幌Ｍ习蹇吹剿┧碌臉幼印！?
除了企業(yè)之外，很多中國(guó)的政府機(jī)構(gòu)也喜歡建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)，除了滿足辦公需求之外，還有一些形象工程意味在里面。
此外，中國(guó)企業(yè)在視頻通信的具體應(yīng)用上和國(guó)外企業(yè)相比也存在一些差異。
北京網(wǎng)動(dòng)天下總經(jīng)理朱云說：“相對(duì)于國(guó)外企業(yè)，中國(guó)企業(yè)更加關(guān)注視頻通信中的音視頻效果，而對(duì)其他辦公功能，比如PPT(演示文稿)共享、同步文件演示等不太重視。”
正是由于文化背景不同造成的交流習(xí)慣差異，在中國(guó)市場(chǎng)視頻通信的應(yīng)用非常廣泛，統(tǒng)一通信企業(yè)可以以此來(lái)做文章。
寶利通中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李鋼告訴記者：“目前視頻服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展日趨呈現(xiàn)多元化，在需求方面，已由政府、電信、金融、能源等傳統(tǒng)行業(yè)，向制造、零售、醫(yī)療、教育、應(yīng)急保障等應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展。傳統(tǒng)的會(huì)議應(yīng)用依然是主力，但我們看到，隨著統(tǒng)一通信的宣傳力度不斷加大和協(xié)作技術(shù)的日趨成熟，辦公協(xié)作應(yīng)用已經(jīng)成為一支新生力量，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與用戶、企業(yè)與合作伙伴之間正在積極采用一種新型‘按需會(huì)議’方式進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作與交流。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、面試等工作也開始采用視頻通信方式，應(yīng)該說我們已經(jīng)看到了視頻通信走向真正普及的曙光。”
SaaS模式主打中小企業(yè)
視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)成本相對(duì)較高，很多預(yù)算有限的中國(guó)中小企業(yè)難以承受。
朱云說：“現(xiàn)在自建視頻會(huì)議系統(tǒng)還是屬于比較高端的需求，除了必備的軟硬件設(shè)備之外，至少需要2M的寬帶專線接入才能支持。而目前中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)于價(jià)格非常敏感，他們更愿意選用租用的模式。原因是視頻會(huì)議系統(tǒng)不僅需要專門的服務(wù)器，還需要帶寬租用和專業(yè)的服務(wù)人員，中小企業(yè)就算是建得起，也不一定能夠用得起。”
針對(duì)這一情況，一些統(tǒng)一通信廠商提出了以軟件方式部署的視頻會(huì)議租賃模式，這也符合軟件行業(yè)流行的SaaS(軟件即服務(wù))理念。
比如網(wǎng)動(dòng)天下推出了LIVEUC.NET統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，該平臺(tái)以即時(shí)通信客戶端作為基礎(chǔ)，同時(shí)將網(wǎng)上客服、視頻會(huì)議、實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)等模塊進(jìn)行整合，并可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行模塊化任意組合，用戶只需購(gòu)買前端的客戶端進(jìn)行操作，而后端的服務(wù)器操作及維護(hù)均由網(wǎng)動(dòng)天下負(fù)責(zé)，從而可為企業(yè)大量減少支出成本。
視高科技也在其通信服務(wù)平臺(tái)上提供了協(xié)同視頻會(huì)議、視高即時(shí)通等視頻通信租賃服務(wù)。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理孫廣昊說：“如果服務(wù)供應(yīng)商能提供合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該會(huì)成為一種主要的視頻應(yīng)用方式�！�
從目前的市場(chǎng)份額來(lái)看，SaaS模式的視頻服務(wù)所占比例還很小。但這種方式不失為一種有效的途徑，可以讓更多人了解視頻通信的價(jià)值。幫助企業(yè)低成本地實(shí)現(xiàn)有效溝通，提高工作效率，減少出行。
標(biāo)準(zhǔn)化仍需推進(jìn)
統(tǒng)一通信一個(gè)基本原則是讓溝通變得更便捷。傳統(tǒng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)一般都需要專業(yè)的硬件系統(tǒng)，在具體操作的時(shí)候還需要相應(yīng)的IT支撐人員輔助才能使用，應(yīng)用門檻很高，難以實(shí)現(xiàn)普及應(yīng)用。
要想把視頻通信功能真正納入到統(tǒng)一通信體系中去，一定要強(qiáng)化其易用性，要讓普通用戶都能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊即接通。
主流廠商都意識(shí)到了易用性對(duì)統(tǒng)一通信視頻通信市場(chǎng)開發(fā)的重要性，從不同角度做出了自己的努力。比如，北電和寶利通合作提供的統(tǒng)一通信解決方案，用戶只需在桌面上點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可直接召開高清視頻會(huì)議，同時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音電話、即時(shí)消息和電子郵件等功能。Avaya也提出來(lái)了像打電話一樣方便使用視頻的理念，提出了自己的整體解決方案，不需要專業(yè)IT(信息技術(shù))人員支持，只要有寬帶、USB(通用串行接口)攝像頭，員工間就可以隨時(shí)展開視頻會(huì)議。
這種易用性其實(shí)包含了兩個(gè)層次，一個(gè)從最終用戶的使用體驗(yàn)角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)普通員工不經(jīng)過專門培訓(xùn)就可以使用；另一個(gè)是從企業(yè)部署角度來(lái)講，大多數(shù)企業(yè)為了節(jié)約成本在實(shí)施統(tǒng)一通信系統(tǒng)時(shí)都是采用多廠商供貨，這就要求視頻通信系統(tǒng)有很好的兼容性。
由于目前統(tǒng)一通信還在發(fā)展之中，不少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還沒有穩(wěn)定下來(lái)，所以視頻通信系統(tǒng)還存在一定程度的兼容性問題�！艾F(xiàn)在統(tǒng)一通信中的音頻部分已經(jīng)形成了事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——— SIP(會(huì)話初始協(xié)議)，而在視頻領(lǐng)域各廠商采用了一些私有協(xié)議，這就造成了視頻通信系統(tǒng)在兼容性上還存在一些問題。有時(shí)候我們的產(chǎn)品和其他公司產(chǎn)品在進(jìn)行互通測(cè)試時(shí)，會(huì)發(fā)生圖像質(zhì)量不穩(wěn)定的現(xiàn)象�！敝煸聘嬖V記者。
孫廣昊也表示：“考慮到今后網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和演進(jìn)，并保護(hù)以后投資，目前我們一般都推薦客戶采用IP視頻通信，但在實(shí)際規(guī)劃和部署過程中會(huì)受制于用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處理能力和服務(wù)質(zhì)量保證能力，以及經(jīng)常出現(xiàn)的客戶端(如在個(gè)人計(jì)算機(jī)上安裝視頻軟終端)兼容性問題。很多客戶在實(shí)際部署中會(huì)采用一些非標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)�！�
現(xiàn)在統(tǒng)一通信廠商已經(jīng)意思到統(tǒng)一視頻的標(biāo)準(zhǔn)化問題，正在著手進(jìn)行解決。李鋼說：“我們開發(fā)的解決方案和視訊產(chǎn)品全部基于開放式協(xié)議和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，目的是實(shí)現(xiàn)最廣泛的系統(tǒng)兼容性和部署的靈活性。寶利通也是ITU(國(guó)際電信聯(lián)盟)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織的重要成員，并積極推動(dòng)將更多新技術(shù)、新協(xié)議轉(zhuǎn)換為全球共享標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)敢馀c國(guó)內(nèi)外友商一道，共同推進(jìn)視訊系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程�！�
相信隨著標(biāo)準(zhǔn)化不斷推進(jìn)和易用性逐漸提高，在中國(guó)市場(chǎng)會(huì)有更多的企業(yè)加入到視頻通信應(yīng)用行列，統(tǒng)一通信也會(huì)利用視頻這個(gè)突破口來(lái)拓展自己的市場(chǎng)空間。
企業(yè)觀點(diǎn)
上海貝爾阿爾卡特應(yīng)用事業(yè)部新業(yè)務(wù)中心總監(jiān)郭偉：統(tǒng)一視頻將和Web2.0融合
我們認(rèn)為在中國(guó)市場(chǎng)統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中將會(huì)呈現(xiàn)如下的趨勢(shì)。第一階段，以已有的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)互聯(lián)互通，主要指視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、移動(dòng)流媒體及IPTV(互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電視)業(yè)務(wù)的互通。在互通的基礎(chǔ)上，必然會(huì)產(chǎn)生一些新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，比如視頻監(jiān)控與 IPTV的結(jié)合，可以使諸如寶寶在線的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)為IPTV上的一個(gè)菜單或頻道；遠(yuǎn)程教育、在線診療、遠(yuǎn)程看護(hù)等新業(yè)務(wù)。視頻監(jiān)控與3G視頻業(yè)務(wù)的互通，可以使傳統(tǒng)的監(jiān)控業(yè)務(wù)在手機(jī)終端上得到延伸，極大地?cái)U(kuò)展了監(jiān)控業(yè)務(wù)的使用人群、場(chǎng)合。
第二階段，打造統(tǒng)一的視訊管理平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，并能提供統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。
這一階段是從“互通”表象到“統(tǒng)一”實(shí)質(zhì)的過渡，在第一階段既有業(yè)務(wù)互通的基礎(chǔ)上，加載一個(gè)總線式的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)(vSMP)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)接入平臺(tái)(vSAP)。這樣可以極大地降低融合業(yè)務(wù)部署成本和復(fù)雜程度，并方便未來(lái)不可預(yù)見的新業(yè)務(wù)加載。
從此，任何新業(yè)務(wù)的創(chuàng)建將會(huì)變得非常簡(jiǎn)單。通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)接入平臺(tái)，第三方業(yè)務(wù)創(chuàng)建者可以方便地調(diào)用各種視頻應(yīng)用能力，快速定義出新的增值業(yè)務(wù)。
第三階段，結(jié)合試點(diǎn)情況以進(jìn)一步的融合性業(yè)務(wù)創(chuàng)新為主。在這一階段，可以引進(jìn)“通信與IT融合”的理念，與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式Web2.0(互聯(lián)網(wǎng)新型商業(yè)模式)結(jié)合，產(chǎn)生出豐富的新業(yè)務(wù)。
Web2.0是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)主流的發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)的是參與和分享，而傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)技術(shù)門檻高、雙向程度低、收費(fèi)模式單一。
視頻業(yè)務(wù)的成敗很大程度上取決于內(nèi)容，而缺少了用戶參與的內(nèi)容是不可能豐富到吸引足夠眼球的。因此，視頻業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)一定會(huì)走向類似Web2.0的模式，比如視頻博客可能會(huì)得到飛速發(fā)展。
對(duì)于家庭客戶群，以IPTV、視頻監(jiān)控為主并結(jié)合多媒體會(huì)議為客戶提供以“家”為中心的多重體驗(yàn)。除了滿足客戶觀賞節(jié)目、自?shī)首詷芬约凹彝グ卜赖然拘枨�，它也�?yīng)該是家庭成員、親朋好友感情交流的平臺(tái)。這包括語(yǔ)音、視頻及數(shù)據(jù)的各種組合。
對(duì)于政企客戶群，可以通過統(tǒng)一視頻監(jiān)控、流媒體類業(yè)務(wù)及多媒體會(huì)議為客戶提供“高效溝通”的商務(wù)體驗(yàn)。初期以涵蓋固定、移動(dòng)領(lǐng)域的統(tǒng)一視頻監(jiān)控進(jìn)一步滿足客戶的監(jiān)控需求；以流媒體類業(yè)務(wù)提供企業(yè)對(duì)外溝通及對(duì)外服務(wù)的視頻類需求，如企業(yè)視頻彩玲、企業(yè)視頻呼叫中心等；以多媒體會(huì)議滿足各類企業(yè)內(nèi)部高效溝通的需求。后期可根據(jù)市場(chǎng)的反饋進(jìn)一步提供融合類業(yè)務(wù)，如結(jié)合統(tǒng)一視頻監(jiān)控、流媒體、多媒體會(huì)議、酒店IPTV系統(tǒng)及3G手機(jī)的緊急事件指揮中心等。
Avaya中國(guó)區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚：讓視頻像打電話一樣方便
目前中國(guó)上視頻會(huì)議系統(tǒng)的企業(yè)很多，多數(shù)是在一個(gè)專門的會(huì)議室里部署專用系統(tǒng)，要開會(huì)的時(shí)候向IT人員申請(qǐng)，然后召集人員開會(huì)。同時(shí)視頻會(huì)議系統(tǒng)和企業(yè)其他系統(tǒng)是無(wú)關(guān)的，沒有體現(xiàn)出統(tǒng)一通信的理念。
其實(shí)很多視頻通信需求是即時(shí)性需求，比如我突然想和我的團(tuán)隊(duì)成員探討一個(gè)項(xiàng)目方案，那種傳統(tǒng)的需要專業(yè)人員支持、專門會(huì)議室才能進(jìn)行視頻會(huì)議的就難以滿足這類需求。視頻通信也需要和其他通信方式以及企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，才能增加溝通效率。
所以我們的理念是要讓視頻通信像打電話一樣方便。這樣大大降低了視頻通信使用門檻，同時(shí)通過和其他系統(tǒng)的整合，真正改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。我們提出的方案不僅可以滿足高層領(lǐng)導(dǎo)的視頻會(huì)議需求，還可以讓普通員工通過USB攝像頭在不需要專業(yè)IT人員支持下自主進(jìn)行視頻會(huì)議。
統(tǒng)一通信的基石是統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)簿和在線狀態(tài)顯示。通過在線狀態(tài)和統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)簿可以方便地和對(duì)方協(xié)商好發(fā)起視頻會(huì)議。比如平安保險(xiǎn)的案例，每個(gè)用戶都有IP電話，通過撥員工的分機(jī)號(hào)就可以使用帶有攝像頭的電腦開展視頻會(huì)議。
其實(shí)在統(tǒng)一通信視頻服務(wù)中，純粹的能否看到對(duì)方并不是特別重要，很多溝通通過電話就可以實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是要把視頻和具體的應(yīng)用結(jié)合在一起，比如現(xiàn)在高清遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用就比較多。一些中心醫(yī)院醫(yī)療資源雄厚，可以通過高清遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)和下級(jí)醫(yī)院進(jìn)行連接，開展會(huì)診，大大節(jié)省了時(shí)間成本。而且通過這項(xiàng)服務(wù)可以幫助中心醫(yī)院獲得更多收入，高清視頻系統(tǒng)的投資很快就可以收回。此外，在銀行業(yè)中，可以通過統(tǒng)一通信多媒體呼叫中心為VIP(貴賓)客戶提供理財(cái)服務(wù)，通過統(tǒng)一通信在線狀態(tài)可以方便找到相應(yīng)專家為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
現(xiàn)在市場(chǎng)上對(duì)于統(tǒng)一通信視頻服務(wù)的接受程度并不是很高，還需要和企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊即接通的能力。同時(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一通信很多應(yīng)用并沒有完善地整合到客戶應(yīng)用中去，共性的東西占的比重比較多，而滿足企業(yè)個(gè)性化需求的部分占據(jù)比率較少。這還需要統(tǒng)一通信廠商去改進(jìn)。
寶利通中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李鋼：視頻服務(wù)要分層次階段化推進(jìn)
未來(lái)幾年的視頻通信市場(chǎng)將是傳統(tǒng)標(biāo)清、高清和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)等多種視頻通信方式共存的時(shí)代。人們可以選擇他們認(rèn)為最方便的溝通方式隨時(shí)隨地進(jìn)行交流，而無(wú)須考慮底層技術(shù)的可用性。另外，由于各地的網(wǎng)絡(luò)條件也不盡相同，致使各種分辨率的視頻信號(hào)融合在同一個(gè)溝通環(huán)境中的情況普遍存在。因此，讓更多的用戶開始體驗(yàn)視頻交流是現(xiàn)階段的重要工作之一。也就是先有路，后有車，再有好車。高清產(chǎn)品及方案的推出，短期目標(biāo)是占領(lǐng)中高端市場(chǎng)，以及拓展原有標(biāo)清技術(shù)無(wú)法覆蓋的應(yīng)用領(lǐng)域，如醫(yī)療、教育、精密制造、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)。隨著越來(lái)越多的用戶對(duì)高清應(yīng)用的認(rèn)可，和它難以替代的優(yōu)勢(shì)的不斷顯現(xiàn)，市場(chǎng)份額將不斷增加。
根據(jù)目前我國(guó)各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不均衡的特點(diǎn)，我們建議統(tǒng)一通信視頻服務(wù)要分層次階段化推進(jìn)。
在三、四級(jí)城市可采用標(biāo)清、中低端視頻設(shè)備，其目的是先建立起視頻交流的平臺(tái)，有效利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流，并努力提高采用視頻通信進(jìn)行會(huì)議與交流的頻率，逐步養(yǎng)成利用視頻通信工具進(jìn)行交流的習(xí)慣。而移動(dòng)辦工應(yīng)用則可以采用高質(zhì)量的軟終端，參與多方會(huì)議，與用戶、合作伙伴或總部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面交流。
一、二級(jí)城市由于網(wǎng)絡(luò)條件比較成熟，帶寬資源豐富，應(yīng)積極采用基于硬件的高清視音頻系統(tǒng)來(lái)提高溝通效果，并擴(kuò)展視頻通信工具應(yīng)用的領(lǐng)域，如遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、精密制造的設(shè)計(jì)會(huì)商等。
大型企業(yè)、跨國(guó)公司、政府部門可以選用遠(yuǎn)程呈現(xiàn)這類高端應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)面對(duì)面，更可以達(dá)到真人大小，目光對(duì)視，實(shí)現(xiàn)高清音質(zhì)、畫質(zhì)、高清數(shù)據(jù)共享等不同以往的效果。
我們現(xiàn)在看到統(tǒng)一通信有了非常積極的發(fā)展，更多廠商加入到推廣統(tǒng)一通信應(yīng)用中來(lái)，并積極推動(dòng)從移動(dòng)設(shè)備、桌面辦公軟件及設(shè)備、會(huì)議室設(shè)備、定制會(huì)議室應(yīng)用之間的相互協(xié)作與互聯(lián)互通，這對(duì)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的理想，即“無(wú)障礙溝通”起到了極大的推動(dòng)作用。作為視訊廠商，寶利通積極與微軟、北電、阿爾卡特朗訊、愛立信等網(wǎng)絡(luò)通信廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并不斷取得技術(shù)上的突破。
北京網(wǎng)動(dòng)天下總經(jīng)理朱云：視頻通信SaaS模式適合中國(guó)國(guó)情
我們推出的統(tǒng)一通信視頻會(huì)議系統(tǒng)是純軟件的，提出了視頻會(huì)議服務(wù)租賃模式，中小企業(yè)只要預(yù)裝了我們的客戶端，就可以利用USB攝像頭通過我們的服務(wù)器中轉(zhuǎn)進(jìn)行視頻通信。
國(guó)外企業(yè)開發(fā)的視頻通信系統(tǒng)更重視視頻通信中的辦公協(xié)同功能，在音視頻顯示效果等方面相對(duì)弱一些。從這個(gè)角度來(lái)說，中國(guó)公司對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)需求更加了解，開發(fā)出的產(chǎn)品也更適合中國(guó)企業(yè)。
雖然我們公司推出的視頻會(huì)議租賃服務(wù)價(jià)格較低，但是一些中小企業(yè)仍然會(huì)猶豫。因?yàn)樗麄冑Y金有限，除了想把視頻通信系統(tǒng)作為內(nèi)部的溝通工具之外，更希望通過使用該系統(tǒng)對(duì)客戶提供增值服務(wù)。所以我們提出了一個(gè)很新的名詞———“內(nèi)外通信一體化”，企業(yè)用戶可以利用我們提供的系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。我們的系統(tǒng)不僅注重提升企業(yè)內(nèi)部的通信效率，還強(qiáng)調(diào)幫助企業(yè)用戶創(chuàng)造價(jià)值。我們的系統(tǒng)除了視頻通信基本功能之外，還添加了網(wǎng)上客服、電話回?fù)�、客戶遠(yuǎn)程培訓(xùn)等功能。
不僅中小企業(yè)會(huì)對(duì)這種租用的方式感興趣，一些大企業(yè)也會(huì)采用，比如泰康人壽也使用了我們的服務(wù)。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)非常多，他們需要部署的視頻通信點(diǎn)非常多，有上千的規(guī)模，如果都是采用專用設(shè)備，就是財(cái)大氣粗的保險(xiǎn)公司也難以承受。
其實(shí)，統(tǒng)一通信本質(zhì)上是一種應(yīng)用，它需要和企業(yè)其他系統(tǒng)結(jié)合在一起才能發(fā)揮更大的作用，比如統(tǒng)一通信需要和OA(辦公自動(dòng)化系統(tǒng))、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))等結(jié)合在一起才能真正幫助企業(yè)改善自己的業(yè)務(wù)流程。
目前高清視頻需求量也非常大，很多政府、大型金融企業(yè)對(duì)價(jià)格不敏感，喜歡部署這些最新的東西。不過由于使用習(xí)慣等原因，他們?cè)诓渴鸶咔逡曨l系統(tǒng)的時(shí)候更喜歡用硬件方式。
不過，我個(gè)人認(rèn)為軟件方式會(huì)更加適合中國(guó)國(guó)情，價(jià)格便宜，非常易于普及，中小企業(yè)非常歡迎。而且統(tǒng)一通信視頻租用形式也符合軟件行業(yè)日漸流行的SaaS(軟件即服務(wù))理念。
中國(guó)電子報(bào)
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